Informazioni sul cambio e sull'annullamento del biglietto o della prenotazione

Desideri cambiare o annullare il biglietto o la prenotazione dei posti a sedere? Qui ti spieghiamo come si fa.

Cambio

  • I biglietti online* si possono cambiare su bahn.com, indipendentemente dalle condizioni di rimborso. I clienti registrati possono cercare il rispettivo ordine nella cronologia I miei ordini nel proprio conto cliente su la mia Bahn. Chi ha acquistato il biglietto anonimamente può utilizzare invece la funzione Cerca ordine (per la ricerca dell'ordine sono necessari il numero d'ordine del biglietto e il numero del documento d'identificazione indicato al momento dell'acquisto).

Annullamento e rimborso

  • I biglietti online* si possono annullare su bahn.com, indipendentemente dalle condizioni di rimborso. I biglietti su cellulare si possono annullare anche con il DB Navigator. Per ricevere informazioni dettagliate su come annullare il biglietto e richiederne il rimborso si prega di fare clic nella lista sottostante sul tipo di biglietto acquistato.

Prenotazione dei posti a sedere

  • La prenotazione dei posti a sedere può essere cambiata una volta gratuitamente secondo le condizioni di rimborso e indipendentemente da dove è stata effettuata la prenotazione (ad esempio online o in un DB Reisezentrum). Per i particolari si prega di fare clic nella lista sottostante sul tipo di prenotazione.

Per ulteriori informazioni si prega di selezionare il proprio tipo di biglietto:

Biglietti online e mobile ticket a prezzo flessibile

Il biglietto a prezzo flessibile (con o senza sconto BahnCard) può essere annullato online se è stato acquistato su bahn.com. Se il biglietto a prezzo flessibile è stato acquistato in forma di mobile ticket, l'annullamento può essere effettuato online nella cronologia ""I miei ordini"" oppure utilizzando l'app DB Navigator.

Costi relativi ai biglietti a prezzo flessibile nel trasporto a lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus):
Prima del 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata l'annullamento è gratuito
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata con una trattenuta di 19 euro.

Costi relativi ai biglietti a prezzo flessibile nel trasporto a breve percorrenza (IRE, RE, RB, S-Bahn):
Prima del 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata l'annullamento è gratuito
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata con una trattenuta di 17,50 euro.

Biglietti online e mobile ticket a tariffa risparmio

Il biglietto a tariffa risparmio (con o senza sconto BahnCard 25) per i collegamenti all'interno della Germania può essere annullato online se è stato acquistato su bahn.com. Se il biglietto a tariffa risparmio è stato acquistato in forma di mobile ticket, l'annullamento può essere effettuato online nella cronologia ""I miei ordini"" oppure utilizzando l'app DB Navigator.

Nota bene: per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Biglietti a tariffa risparmio per viaggi all'interno della Germania
Spese di annullamento:
Fino al giorno che precede il 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio o l'annullamento del biglietto costano 19,00 euro.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio e il rimborso sono esclusi**.

Tariffa risparmio Europa:
Spese di annullamento:
Fino al giorno che precede il 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio o l'annullamento del biglietto costano 19,00 euro.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio e il rimborso sono esclusi.

Tariffa risparmio IC Bus/ Tariffa risparmio Europa:
Spese di annullamento:
Fino al giorno che precede il 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio o l'annullamento del biglietto costano 19,00 euro.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio e il rimborso sono esclusi**.

Biglietti a prezzo flessibile ricevuti per posta

Per annullare e richiedere il rimborso di un biglietto ricevuto per posta (con o senza sconto BahnCard) è disponibile un apposito modulo online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull' IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Costi relativi ai biglietti a prezzo flessibile nel trasporto a lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus):
Prima del 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata l'annullamento è gratuito
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata con una trattenuta di 19 euro.

Costi relativi ai biglietti a prezzo flessibile nel trasporto a breve percorrenza (IRE, RE, RB, S-Bahn):
Prima del 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata l'annullamento è gratuito
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata con una trattenuta di 17,50 euro.

Biglietti a tariffa risparmio ricevuti per posta

Per annullare e richiedere il rimborso di un biglietto a tariffa risparmio ricevuto per posta (anche con sconto BahnCard 25) è disponibile un apposito modulo online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull' IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Nota bene: per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Biglietti a tariffa risparmio per viaggi all'interno della Germania
Spese di annullamento:
Fino al giorno che precede il 1° giorno di validità del biglietto il cambio o l'annullamento del biglietto costa 19,00 euro.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto il cambio e il rimborso sono esclusi**.

Tariffa risparmio Europa:
Spese di annullamento:
Fino al giorno che precede il 1° giorno di validità del biglietto il cambio o l'annullamento del biglietto costa 19,00 euro.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto il cambio e il rimborso sono esclusi**.

Tariffa risparmio IC Bus/ Tariffa risparmio Europa:
Spese di annullamento:
Fino al giorno che precede il 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio o l'annullamento del biglietto costano 19,00 euro.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio e il rimborso sono esclusi**.

Rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno

Il rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno è possibile secondo le condizioni della rispettiva offerta.

A tal fine si prega di scaricare da qui il modulo dei diritti dei passeggeri (in inglese), di compilarlo, stamparlo, firmarlo e inviarlo per posta all'indirizzo indicato sul modulo.

Al modulo dei diritti dei passeggeri si deve allegare assolutamente il biglietto in originale oppure una copia dell'abbonamento o della Mobility BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Biglietto giornaliero, biglietto giornaliero regionale, biglietto regionale per il fine settimana

Il cambio e il rimborso di questi biglietti sono esclusi.

Prenotazioni di posti a sedere a pagamento (1a e 2a classe)

■ Le prenotazioni dei posti a sedere possono essere cambiate una volta gratuitamente, a seconda della disponibilità, fino al giorno di validità compreso.

Nota: Ti ricordiamo che la prenotazione dei posti a sedere è abbinata al tuo biglietto. Annullando il biglietto, viene annullata anche la prenotazione dei posti a sedere. Ti preghiamo inoltre di fare attenzione che la classe di vetture del biglietto (1a o 2a classe) sia identica a quella della prenotazione dei posti a sedere.


Il rimborso non è possibile.*

■ Dopo il primo giorno di validità il cambio e il rimborso non sono più possibili.*

Acquisto offline, cambio online!
Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare la mia Bahn oppure la funzione Cerca ordine.
È possibile cambiare anche le prenotazione acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Si deve utilizzare questo link (solo in inglese) e ci si deve registrare gratuitamente.

* Eccezione: il prezzo della prenotazione viene rimborsato se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: la vettura con i posti prenotati non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si è potuto utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Prenotazione integrata di posti a sedere (in combinazione con l'acquisto di biglietti di 1a classe)

■ Le prenotazioni dei posti a sedere possono essere cambiate una volta gratuitamente, a seconda della disponibilità, fino al giorno di validità compreso.

Nota: Ti ricordiamo che la prenotazione dei posti a sedere è abbinata al tuo biglietto. Annullando il biglietto, viene annullata anche la prenotazione dei posti a sedere.
Ti preghiamo inoltre di fare attenzione che la classe di vetture del biglietto (1a o 2a classe) sia identica a quella della prenotazione dei posti a sedere.

Il rimborso non è possibile.*

Ciò vale sia per le prenotazioni di posti a sedere integrate nei biglietti di 1a classe sia per le prenotazioni acquistate regolarmente (1a e 2a classe). La modifica della prenotazione può essere effettuata online, tramite il DB Navigator o in un DB Reisezentrum.

■ Dopo il primo giorno di validità il cambio e il rimborso non sono più possibili.*

Acquisto offline, cambio online!
Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare la mia Bahn oppure la funzione Cerca ordine.
È possibile cambiare anche le prenotazione acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Si deve utilizzare questo link (solo in inglese) e ci si deve registrare gratuitamente.

* Eccezione: si riceve eventualmente un rimborso tariffario di 4,50 euro se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: la vettura con i posti prenotati non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si è potuto utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Prenotazione permanente di posti a sedere (1a e 2a classe)

Cambio
■ Singole prenotazioni di posti a sedere dal carnet dei buoni si possono cambiare una volta gratuitamente fino al primo giorno di validità compreso (per prenotazioni per 1 o 31 giorni al massimo più tardi).
■ Dopo il primo giorno di validità il cambio non è più possibile.

Rimborso
Un rimborso è possibile solo per l'intero carnet di buoni.
Per ottenere il rimborso si prega di restituire tutti i buoni in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) o in un'agenzia DB.
■ Gratuito prima del 1° giorno di validità
■ A partire dal 1° giorno di validità con una trattenuta di 17,50 euro

Biglietti per biciclette

L'annullamento di un biglietto per biciclette può avvenire solo unitamente all'annullamento del biglietto del passeggero. Il biglietto deve essere però annullabile (per es. il biglietto a prezzo flessibile).

Eccezione: il biglietto per biciclette della tariffa per la Bassa Sassonia può essere annullato unitamente al biglietto giornaliero per la Bassa Sassonia.

Spese:
Prima del 1° giorno di validità del biglietto il cambio, l'annullamento e il rimborso sono gratuiti.
Cambio e rimborso utilizzando la funzione Cerca ordine oppure su la mia Bahn. L'annullamento può avvenire solo unitamente all'annullamento del biglietto.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto il cambio e il rimborso non sono più possibili.

Biglietto DB per il servizio portabagagli

Un annullamento gratuito è possibile fino alle ore 18 del giorno feriale (da lun. a sab.) precedente il giorno del ritiro (il giorno del viaggio di andata).

A seconda del canale di acquisto si prega di annullare il biglietto:

■ online su la mia Bahn
■ in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) o in un'agenzia DB
■ oppure rivolgendosi al servizio di assistenza chiamando il numero 0180 6 23 67 23 (i costi della telefonata dipendono dalla rispettiva società telefonica)

City mobil / coincidenze nell'ambito di validità della tariffa della Bassa Sassonia

L'annullamento e il rimborso possono avvenire solo unitamente all'annullamento e al rimborso del biglietto.

Spese:
Prima del 1° giorno di validità del biglietto l'annullamento e il rimborso sono gratuiti.
A partire dal 1° giorno di validità del biglietto l'annullamento e il rimborso non sono più possibili.

Biglietti a prezzi speciali o promozionali

Valgono le AGB delle rispettive offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali è escluso il cambio e il rimborso.

* Il regolamento non è valido se i biglietti erano parte di un'offerta forfettaria.
** Chi dovesse aver cambiato programma di viaggio, può annullare l'obbligo di utilizzo di un determinato treno previsto da un biglietto a tariffa risparmio, pagando una tassa il giorno della partenza. Inoltre si deve pagare la differenza di prezzo tra la tariffa risparmio e il prezzo flessibile. Il supplemento per la tariffa risparmio si può acquistare in tutti i punti vendita con personale.

Cambio o rimborso di biglietti non acquistati online o tramite dispositivi mobili

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un'agenzia DB? Si prega di esibire il biglietto a un DB Reisezentrum. Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria (per es. IC-Bus Norimberga – Praga), bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la prenotazione del posto a sedere.

Cambio di treno in seguito a ritardo

Se l'obbligo di utilizzo di un determinato treno non può essere rispettato ad esempio a causa di ritardo del treno è possibile proseguire il viaggio con il primo treno disponibile e senza pagamenti supplementari. I particolari sulla restituzione, il cambio di prenotazioni e il rimborso si possono trovare anche nelle nostre CGC.