Cambio o annullamento dei biglietti o delle prenotazioni

Con conto cliente su “La mia Bahn”
Senza conto cliente su “La mia Bahn”
I clienti registrati trovano gli ultimi biglietti acquistati nel proprio conto cliente su “La mia Bahn”.
Hai acquistato il biglietto senza aver effettuato il login? Utilizza allora la ricerca dell’ordine (tenendo a portata di mano il numero d’ordine del tuo biglietto).

Una spiegazione dettagliata su come cambiare o annullare gli ordini è disponibile cliccando sul tipo di biglietto o di prenotazione nella lista seguente.

Biglietti

Rimborso/cambio a causa di ritardo o soppressione del treno

Il rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno è possibile secondo le condizioni della rispettiva offerta.

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.

Sono esclusi da tale regolamento i treni a prenotazione obbligatoria come per esempio i treni notturni.

Utilizzo di un treno di “maggior valore”
Chi è in possesso di un biglietto per un treno locale o regionale (RE, RB, IRE e S-Bahn) e desidera utilizzare un treno di maggior valore (per es. un treno a lunga percorrenza come l’IC/EC o l’ICE) deve prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento necessari. E possibile in seguito richiedere il rimborso delle spese extra utilizzano il seguente modulo - Diritti dei passeggeri.

Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (per es. biglietto per il fine settimana, biglietti regionali).

Rimborso
Si prega si scaricare il modulo - Diritti dei passeggeri e di spedirlo compilato e firmato all’indirizzo indicato.
Importante! Al modulo dei diritti dei passeggeri si deve allegare assolutamente il biglietto in originale oppure una copia dell’abbonamento o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Super tariffa risparmio

Il cambio e l’annullamento dei biglietti a super tariffa risparmio sono esclusi.

Tariffa risparmio, tariffa risparmio Europa, tariffa risparmio IC Bus (biglietto acquistato online o con dispositivi mobili)

Il biglietto a tariffa risparmio (con o senza riduzione BahnCard) si può annullare online o nell’app DB Navigator se è stato acquistato su bahn.de o tramite l’app.
Si riceverà per e-mail un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare prestazioni della DB.

Avvertenza: per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietti a tariffa risparmio acquistati a partire dal 1.8.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio acquistati entro il 31.7.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa acquistati a partire dal 1.8.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
    Attenzione! Per la tariffa risparmio Londra, Svezia, Polonia e Danimarca valgono regolamenti differenti.
    Per i particolari vedi più avanti
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa acquistati entro il 31.7.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Tariffa risparmio Europa Londra
    - fino al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - dopo il 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

    Tariffa risparmio Europa Svezia, Polonia e Danimarca
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio IC Bus e a tariffa risparmio IC Bus Europa acquistati a partire dal 1.8.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio IC Bus e a tariffa risparmio IC Bus Europa acquistati entro il 31.7.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

Istruzioni:
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)
Istruzioni: Il buono si riscuote così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione dei posti a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Diritti dei viaggiatori:
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.
Per ulteriori informazioni consultare i Diritti dei passeggeri

Tariffa risparmio, tariffa risparmio Europa, tariffa risparmio IC Bus (biglietto ricevuto per posta)

Hai ricevuto per posta il biglietto a tariffa risparmio acquistato online o con un dispositivo mobile? Allora per il cambio o l’annullamento ti offriamo un modulo prestampato online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto. Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull’IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Si riceverà per e-mail un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare prestazioni della DB.
Per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietti a tariffa risparmio acquistati a partire dal 1.8.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio acquistati entro il 31.7.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa acquistati a partire dal 1.8.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
    Attenzione! Per la tariffa risparmio Londra, Svezia, Polonia e Danimarca valgono regolamenti differenti.
    Per i particolari vedi più avanti.
  • Tariffa risparmio Europa Londra
    - fino al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - dopo il 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

    Tariffa risparmio Europa Svezia, Polonia e Danimarca
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa acquistati entro il 31.7.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio IC Bus e a tariffa risparmio IC Bus Europa acquistati a partire dal 1.8.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio IC Bus e a tariffa risparmio IC Bus Europa acquistati entro il 31.7.2018
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 19 euro
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto ricevuto per posta - si fa così (in inglese)
Istruzioni: Il buono si riscuote così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione del posto a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Diritti dei viaggiatori:
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.
Per ulteriori informazioni consultare i Diritti dei passeggeri

Biglietto a tariffa risparmio (acquistato in un DB Reisezentrum, un’agenzia DB o telefonicamente)

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un’agenzia DB? Per l’annullamento si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum.

Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria (per es. IC-Bus Norimberga - Praga), bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la rispettiva prenotazione del posto a sedere.

Tariffa risparmio gruppi

Pagando una tassa di 36 euro è possibile annullare il biglietto a tariffa risparmio gruppi fino a 7 giorni prima della data del viaggio, indipendentemente da come è stato acquistato il biglietto.

L’annullamento di singoli viaggiatori o il cambio in un altro biglietto di gruppo sono possibili fino a 7 giorni prima della data del viaggio con una trattenuta di 19 euro e indipendentemente dal numero di viaggiatori da annullare, se il biglietto è stato acquistato presso un punto vendita DB locale o telefonicamente.

L’annullamento di singoli viaggiatori o il cambio non sono possibili se il biglietto è stato acquistato online.

Maggiori informazioni sulla tariffa risparmio gruppi

Biglietto a prezzo flessibile (acquistato online o con un dispositivo mobile)

Se il biglietto a prezzo flessibile è stato acquistato su bahn.de o tramite l’app DB Navigator (con o senza riduzione BahnCard), si può cambiare o annullare online o nell’app.

Il prezzo del biglietto, dedotta un’eventuale trattenuta, viene rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità:
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto pubblico, NE/SEE) con una trattenuta di 17,50 euro

    Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.
  • Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
    - entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
    - entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

    Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto - si fa così (in inglese)
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
I biglietti a prezzo flessibile sono senza obbligo di utilizzo di un determinato treno. Il giorno del viaggio puoi prendere quindi il treno che preferisci.

Biglietti a prezzo flessibile (ricevuti per posta)

Hai ricevuto per posta il biglietto a prezzo flessibile acquistato online o con un dispositivo mobile? Allora per il cambio o l’annullamento ti offriamo un modulo prestampato online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull’IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità:
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto pubblico, NE/SEE) con una trattenuta di 17,50 euro

    Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.
  • Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
    - entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
    - entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

    Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto ricevuto per posta - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
Per il biglietto a prezzo flessibile non vige l’obbligo di utilizzo di un determinato treno. Il giorno del viaggio puoi prendere quindi il treno che preferisci.

Biglietto a prezzo flessibile (acquistato in un DB Reisezentrum, un’agenzia DB o telefonicamente)

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un’agenzia DB? Per il cambio o l’annullamento si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum.

Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria (per es. IC-Bus Norimberga – Praga), bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la rispettiva prenotazione del posto a sedere.

Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
- entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
- entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Biglietto giornaliero, biglietto giornaliero regionale, biglietto regionale per il fine settimana

Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.

Biglietti a prezzi speciali o promozionali

Valgono le AGB delle rispettive offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali il cambio e l’annullamento sono esclusi.

Avvertenza relativa al giorno di validità:
Il 1° giorno di validità è stampato sul biglietto.

Prenotazione dei posti a sedere

Prenotazioni di posti a sedere a pagamento (1a o 2a classe)

  • fino al 1° giorno di validità: La prenotazione per una data di viaggio fino a un massimo di 31 giorni più tardi può essere cambiata 1 volta gratuitamente
  • dopo il 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Istruzioni:
Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare Conto cliente su La mia Bahn oppure la funzione ricerca dell’ordine.
È possibile cambiare anche le prenotazione acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Si deve Cambio prenotazione dei posti a sedere e ci si deve registrare gratuitamente.

* Eccezione: il prezzo della prenotazione viene rimborsato se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: La vettura non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si sono potuti utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Prenotazione del posto a sedere integrata (inclusa nei biglietti di 1a classe)

  • fino al 1° giorno di validità: La prenotazione per una data di viaggio fino a un massimo di 31 giorni più tardi può essere cambiata 1 volta gratuitamente
  • dopo il 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Istruzioni:
Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare Conto cliente su La mia Bahn oppure la funzione ricerca dell’ordine.
È possibile cambiare anche le prenotazione acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Si deve Cambio prenotazione dei posti a sedere e ci si deve registrare gratuitamente.

* Eccezione: Si riceve eventualmente un rimborso tariffario di 4,50 euro se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: La vettura non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si è potuto utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Prenotazione permanente (1a o 2a classe)

  • Cambio

    - fino al 1° giorno di validità: Singole prenotazioni dal carnet di buoni per una data di viaggio fino a un massimo di 31 giorni più tardi possono essere cambiate 1 volta gratuitamente
    - dopo il 1° giorno di validità: cambio escluso
  • Rimborso

    Anche un rimborso è possibile, ma solo per l’intero carnet di buoni. Per ottenere il rimborso si prega di restituire tutti i buoni in un DB Reisezentrum o in un’agenzia DB.

    - prima del 1° giorno di validità: gratis
    - a partire dal 1° giorno di validità con una trattenuta di 19 euro

Altri servizi e offerte

City mobil / mobilità con i mezzi di trasporto pubblico nell’ambito di validità della tariffa della Bassa Sassonia

Il cambio o l’annullamento possono avvenire solo unitamente al cambio o all’annullamento del biglietto.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Annullamento del biglietto - si fa così (in inglese)
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)