Cambio e annullamento dei biglietti o delle prenotazioni

Desideri cambiare il biglietto o la prenotazione oppure annullare il biglietto? Qui ti spieghiamo come si fa.

Con conto cliente "La mia Bahn"
Senza conto cliente "La mia Bahn"
I clienti registrati possono utilizzare la cronologia i miei ordini nel proprio conto cliente su “La mia Bahn”.
Chi ha acquistato il biglietto senza aver effettuato il login ha a disposizione la funzione Cerca ordine (si prega di tenere a portata di mano il numero dell’ordine di acquisto del proprio biglietto).

Una spiegazione dettagliata su come cambiare o annullare gli ordini è disponibile cliccando sul tipo di biglietto o di prenotazione nella lista seguente.

Per ulteriori informazioni selezionare il tipo di biglietto o di prenotazione

Biglietti a prezzo flessibile acquistati su bahn.com o con l’app DB Navigator

I biglietti a prezzo flessibile (con o senza sconto BahnCard) si possono cambiare o annullare se sono stati acquistati so bahn.com e scaricati direttamente online (salvati in formato PDF, stampati o caricati nell’app).

Se il biglietto è stato acquistato sotto forma di mobile ticket, il cambio o l'annullamento possono essere effettuati nel DB Navigator tramite la cronologia ""i miei ordini"".

Spese:

  • Prima del 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio o il rimborso sono gratuiti.
  • A partire dal 1° giorno di validità dell’andata:
    ● Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
    ● Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto, NE/SEE) con una trattenuta di 17,50 euro

Per i biglietti che comprendono una combinazione di treni a lunga percorrenza e di treni regionali e locali (biglietto di sola andata o di andata e ritorno) viene applicata la tassa della lunga percorrenza. Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.

Biglietti a tariffa risparmio acquistati su bahn.com o con l’app DB Navigator

Se il biglietto a prezzo flessibile è stato acquistato in forma di mobile ticket, l'annullamento può essere effettuato online nella cronologia ""I miei ordini"" sul portale m.bahn.com per dispositivi mobili oppure utilizzando l'app DB Navigator.

Per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietto a tariffa risparmio (incl. tariffa risparmio BahnCard 50):
    Fino a un giorno prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata il rimborso del biglietto a tariffa risparmio per i treni a lunga percorrenza (ICE, IC/EC) viene effettuato con una trattenuta di 19 euro.
    A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio o il rimborso sono esclusi.

    Per i biglietti che comprendono una combinazione di treni a lunga percorrenza e di treni regionali e locali (biglietto di sola andata o di andata e ritorno) viene applicata la tassa della lunga percorrenza. Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, il cambio o il rimborso vengono effettuati con una trattenuta di 19 euro.
  • Tariffa risparmio Europa
    Fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata il cambio o il rimborso costano 19 euro
    A partire dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio e rimborso esclusi

    Eccezione: Tariffa risparmio Europa Londra
    Fino al 1° giorno di validità del viaggio di andata il cambio o il rimborso costano 19 euro
    Dopo il 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio e rimborso esclusi
  • Tariffa risparmio IC Bus e tariffa risparmio Europa IC Bus:
    Fino a un giorno prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio o annullamento con una trattenuta di 19 euro
    A partire dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio e rimborso esclusi

Attenzione! Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione dei posti a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere.

I biglietti a tariffa risparmio (con o senza sconto BahnCard) si possono annullare online se sono stati acquistati so bahn.com e scaricati direttamente da Internet (salvati in formato PDF, stampati o caricati nell’app).

Biglietti a prezzo flessibile ricevuti per posta

Per annullare e richiedere il rimborso di un biglietto ricevuto per posta (con o senza sconto BahnCard) è disponibile un apposito modulo online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull' IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Spese:

  • Prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata del biglietto: annullamento gratuito
  • A partire dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio di biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
  • A partire dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio di biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto, NE/SEE) con una trattenuta di 17,50 euro

Per i biglietti che comprendono una combinazione di treni a lunga percorrenza e di treni regionali e locali (biglietto di sola andata o di andata e ritorno) viene applicata la tassa della lunga percorrenza. Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, il cambio o il rimborso vengono effettuati con una trattenuta di 19 euro.

Biglietti a tariffa risparmio ricevuti per posta

Per annullare un biglietto a tariffa risparmio ricevuto per posta (anche con sconto BahnCard) è disponibile un apposito modulo online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull' IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietto a tariffa risparmio (incl. tariffa risparmio BahnCard 50):
    Fino a un giorno prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata: Cambio e rimborso di biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
    A partire dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: cambio e rimborso esclusi

    Per i biglietti che comprendono una combinazione di treni a lunga percorrenza e di treni regionali e locali (biglietto di sola andata o di andata e ritorno) viene applicata la tassa della lunga percorrenza. Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, il cambio o il rimborso vengono effettuati con una trattenuta di 19 euro.
  • Tariffa risparmio Europa (incl. tariffa risparmio Londra):
    Fino a un giorno prima del 1° giorno di validità del biglietto di andata il cambio o l'annullamento costano 19 euro.
    A partire dal 1° giorno di validità del biglietto per il viaggio di andata il cambio e il rimborso sono esclusi.
  • Tariffa risparmio IC Bus e tariffa risparmio Europa IC Bus:
    Fino a un giorno prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata: cambio o annullamento con una trattenuta di 19 euro
    A partire dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: cambio e rimborso esclusi

Biglietti per viaggi di gruppo sulla lunga percorrenza

Le condizioni per il cambio o il rimborso dei biglietti per viaggi di gruppo si possono leggere sulla pagina delle offerte per viaggi di gruppo.

Vai ai viaggi di gruppo

Rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno

Il rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno è possibile secondo le condizioni della rispettiva offerta.

Scarica il Modulo - Diritti dei passeggeri, compilalo, stampalo e spediscilo firmato all’indirizzo indicato sul modulo.


Allega assolutamente al modulo l’originale del biglietto o una copia dell’abbonamento o della Mobility BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Biglietto giornaliero, biglietto giornaliero regionale, biglietto regionale per il fine settimana

Il cambio e il rimborso di questi biglietti sono esclusi.

Prenotazioni di posti a sedere a pagamento (1a e 2a classe)

Acquisto offline, cambio online!
La modifica della prenotazione può essere effettuata online, tramite il DB Navigator o in un DB Reisezentrum. Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare come di consueto il Conto cliente su “La mia Bahn” oppure la funzione Cerca ordine.

È possibile cambiare anche le prenotazioni acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Basta fare clic su Cambio prenotazione dei posti a sedere e registrarsi gratuitamente.

    * Eccezione: si riceve eventualmente un rimborso tariffario di 4,50 euro se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: la vettura con i posti prenotati non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si è potuto utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

    Prenotazione integrata di posti a sedere in combinazione con l'acquisto di biglietti di 1a classe

    Acquisto offline, cambio online!
    Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare come di consueto il $url{conto cliente su “La mia Bahn”} oppure la funzione Cerca ordine.
    È possibile cambiare anche le prenotazioni acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Basta fare clic sul seguente $url{link} e registrarsi gratuitamente.

    • Le prenotazioni dei posti a sedere possono essere cambiate una volta gratuitamente, a seconda della disponibilità, fino al giorno di validità della prenotazione compreso.

      La modifica della prenotazione può essere effettuata online, tramite il DB Navigator o in un DB Reisezentrum. Il rimborso non è possibile.*

      Avvertenza: la prenotazione dei posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione dei posti a sedere.
      Ciò non vale per prenotazioni di posti a sedere che sono state cambiate. Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere.
    • Dopo il 1° giorno di validità del biglietto l'annullamento e il rimborso non sono più possibili.*

    * Eccezione: Si riceve eventualmente un rimborso tariffario di 4,50 euro se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: La vettura non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si è potuto utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

    Prenotazione permanente di posti a sedere (1a e 2a classe)

    • Cambio
      Fino al 1° giorno di validità compreso si possono cambiare una volta gratuitamente singole prenotazioni di posti a sedere dal carnet dei buoni (per prenotazioni per 1 o 31 giorni al massimo più tardi).
      Dopo il 1° giorno di validità il cambio non è più possibile
    • Rimborso
      Anche un rimborso è possibile, ma solo per l’intero carnet di buoni. Per ottenere il rimborso si prega di restituire tutti i buoni in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) o in un'agenzia DB.
      Prima del 1° giorno di validità gratuito
      A partire dal 1° giorno di validità con una trattenuta di 19 euro

    Biglietti per biciclette

    L'annullamento di un biglietto per biciclette può avvenire solo unitamente all'annullamento del biglietto del passeggero. Il biglietto deve essere però annullabile (per es. il biglietto a prezzo flessibile).

    Eccezione: il biglietto giornaliero per biciclette della tariffa per la Bassa Sassonia può essere annullato unitamente al biglietto per la Bassa Sassonia.

    Spese:

    • Prima del 1° giorno di validità del biglietto il cambio, l'annullamento e il rimborso sono gratuiti.
      Cambio e rimborso utilizzando la funzione Cerca ordine oppure tramite il Conto cliente su “La mia Bahn”. L'annullamento può avvenire solo unitamente all'annullamento del biglietto.
    • A partire dal 1° giorno di validità del biglietto l'annullamento e il rimborso non sono più possibili.

    Biglietto DB per il servizio portabagagli

    Un annullamento gratuito è possibile fino alle ore 18 del giorno feriale (lun.-sab.) precedente il giorno del ritiro (il giorno del viaggio di andata).

    A seconda del canale di acquisto si prega di annullare il biglietto:

    • online tramite il $url{conto cliente su “La mia Bahn”}
    • in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) o in un'agenzia DB
    • tramite il servizio di assistenza clienti chiamando il numero 0180 6 23 67 23 (I costi dipendono dal provider)

    City mobil / coincidenze nell'ambito di validità della tariffa della Bassa Sassonia

    L'annullamento e il rimborso possono avvenire solo unitamente all'annullamento e al rimborso del biglietto.

    Spese:

    • Prima del 1° giorno di validità del biglietto l'annullamento e il rimborso sono gratuiti.
    • A partire dal 1° giorno di validità del biglietto l'annullamento e il rimborso non sono più possibili.

    Biglietti a prezzi speciali o promozionali

    Valgono le AGB delle rispettive offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali è escluso il cambio e il rimborso.

    * Il regolamento non è valido se i biglietti erano parte di un'offerta forfettaria.

    Cambio o rimborso di biglietti non acquistati online o tramite dispositivi mobili

    Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un'agenzia DB? Si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum. Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria (per es. IC-Bus Norimberga – Praga), bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la prenotazione del posto a sedere.

    Cambio di treno in seguito a ritardo

    Se l'obbligo di utilizzo di un determinato treno non può essere rispettato a causa ad esempio di ritardo del treno, è possibile proseguire il viaggio con il primo treno disponibile e senza pagamenti supplementari. Chi è in possesso di un biglietto per i treni locali e regionali, ma desidera salire su un treno di categoria superiore (per es. ICE), deve prima pagare il biglietto supplementare e può poi richiederne il rimborso (in un’agenzia di viaggi o tramite il modulo online. Maggiori informazioni su Diritti dei passeggeri). Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (per es. biglietto per il fine settimana, biglietto giornaliero, biglietti regionali).

    I particolari su restituzione, cambio di prenotazioni e rimborso si possono trovare anche nelle nostre Conditions Générales de Vente.