Cambio o annullamento dei biglietti o delle prenotazioni

Con conto cliente su “La mia Bahn”
Senza conto cliente su “La mia Bahn”
I clienti registrati trovano gli ultimi biglietti acquistati nel proprio conto cliente su “La mia Bahn”.
Hai acquistato il biglietto senza aver effettuato il login? Utilizza allora la ricerca dell’ordine (tenendo a portata di mano il numero d’ordine del tuo biglietto).

Una spiegazione dettagliata su come cambiare o annullare gli ordini è disponibile cliccando sul tipo di biglietto o di prenotazione nella lista seguente.

Biglietti

Rimborso/cambio a causa di ritardo o soppressione del treno

Il rimborso in seguito a ritardo o soppressione del treno è possibile secondo le condizioni della rispettiva offerta.

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.

Sono esclusi da tale regolamento i treni a prenotazione obbligatoria come per esempio i treni notturni.

Utilizzo di un treno di “maggior valore”
Chi è in possesso di un biglietto per un treno locale o regionale (RE, RB, IRE e S-Bahn) e desidera utilizzare un treno di maggior valore (per es. un treno a lunga percorrenza come l’IC/EC o l’ICE) deve prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento necessari. E possibile in seguito richiedere il rimborso delle spese extra utilizzano il seguente modulo - Diritti dei passeggeri.

Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (per es. biglietto per il fine settimana, biglietti regionali).

Rimborso
Si prega si scaricare il modulo - Diritti dei passeggeri e di spedirlo compilato e firmato all’indirizzo indicato.
Importante! Al modulo dei diritti dei passeggeri si deve allegare assolutamente il biglietto in originale oppure una copia dell’abbonamento o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Super tariffa risparmio

Il cambio e l’annullamento dei biglietti a super tariffa risparmio sono esclusi.

Tariffa risparmio, tariffa risparmio Europa, tariffa risparmio IC Bus (biglietto acquistato online o con dispositivi mobili)

Il biglietto a tariffa risparmio (con o senza riduzione BahnCard) si può annullare online o nell’app DB Navigator se è stato acquistato su bahn.de o tramite l’app.
Si riceverà per e-mail un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare prestazioni della DB.

Avvertenza: per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietti a tariffa risparmio
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio IC Bus e a tariffa risparmio IC Bus Europa
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

Istruzioni:
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)
Istruzioni: Il buono si riscuote così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione dei posti a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Diritti dei viaggiatori:
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.
Per ulteriori informazioni consultare i Diritti dei passeggeri

Tariffa risparmio, tariffa risparmio Europa, tariffa risparmio IC Bus (biglietto ricevuto per posta)

Hai ricevuto per posta il biglietto a tariffa risparmio acquistato online o con un dispositivo mobile? Allora per il cambio o l’annullamento ti offriamo un modulo prestampato online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) unitamente al biglietto. Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull’IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Si riceverà per e-mail un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare prestazioni della DB.
Per i biglietti di andata e ritorno a tariffa risparmio il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Spese:

  • Biglietti a tariffa risparmio
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio Europa
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile
  • Biglietti a tariffa risparmio IC Bus e a tariffa risparmio IC Bus Europa
    - fino a 1 giorno prima del 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Si riceve un buono di annullamento
    - a partire dal 1° giorno di validità: l’annullamento non è più possibile

le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto ricevuto per posta - si fa così (in inglese)
Istruzioni: Il buono si riscuote così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione del posto a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Diritti dei viaggiatori:
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.
Per ulteriori informazioni consultare i Diritti dei passeggeri

Biglietto a tariffa risparmio (acquistato in un DB Reisezentrum, un’agenzia DB o telefonicamente)

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un’agenzia DB? Per l’annullamento si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum.

Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria (per es. IC-Bus Norimberga - Praga), bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la rispettiva prenotazione del posto a sedere.

Tariffa risparmio gruppi

Tariffa risparmio gruppi

Pagando una tassa di 36 euro è possibile annullare il biglietto a tariffa risparmio gruppi fino a 7 giorni prima della data del viaggio, indipendentemente da come è stato acquistato il biglietto.
L’annullamento di singoli viaggiatori o il cambio in un altro biglietto di gruppo sono possibili fino a 7 giorni prima della data del viaggio con una trattenuta di 19 euro e indipendentemente dal numero di viaggiatori da annullare, se il biglietto è stato acquistato presso un punto vendita DB locale o telefonicamente.

L’annullamento di singoli viaggiatori o il cambio non sono possibili se il biglietto è stato acquistato online.

Super tariffa risparmio gruppi

Nessun annullamento possibile
Nessun annullamento di singoli viaggiatori possibile


Tariffa risparmio Europa gruppi

Acquistando il biglietto in un DB Reisezentrum (biglietteria DB) o in un’agenzia di viaggi DB è possibile pagare un acconto. Come acconto si paga un importo forfettario di 50 euro. Il pagamento dell’importo rimanente deve essere effettuato al più tardi 7 giorni prima della data di partenza.

Chi acquista il biglietto online deve pagare l’intero importo subito.

Super tariffa risparmio Europa gruppi

Nessun annullamento possibile
Nessun annullamento di singoli viaggiatori possibile

Viaggio in gruppo in Germania Viaggio in gruppo in Europa

Biglietto a prezzo flessibile (acquistato online o con un dispositivo mobile)

Se il biglietto a prezzo flessibile è stato acquistato su bahn.de o tramite l’app DB Navigator (con o senza riduzione BahnCard), si può cambiare o annullare online o nell’app.

Il prezzo del biglietto, dedotta un’eventuale trattenuta, viene rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità:
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto pubblico, NE/SEE) con una trattenuta di 17,50 euro

    Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.
  • Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
    - entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
    - entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

    Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto - si fa così (in inglese)
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
I biglietti a prezzo flessibile sono senza obbligo di utilizzo di un determinato treno. Il giorno del viaggio puoi prendere quindi il treno che preferisci.

Biglietti a prezzo flessibile (ricevuti per posta)

Hai ricevuto per posta il biglietto a prezzo flessibile acquistato online o con un dispositivo mobile? Allora per il cambio o l’annullamento ti offriamo un modulo prestampato online. Si prega di stampare e compilare il modulo e di spedirlo all'indirizzo indicato o di consegnarlo personalmente in un DB Reisezentrum unitamente al biglietto.

Se il biglietto comprende anche una prenotazione (ad esempio la prenotazione di posti a sedere sull’IC Bus), si prega di consegnare o inviare anche la rispettiva documentazione.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità:
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la lunga percorrenza (ICE, IC/EC, IC Bus) con una trattenuta di 19 euro
    Cambio o annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per la breve percorrenza (DB Regio, consorzi di trasporto pubblico, NE/SEE) con una trattenuta di 17,50 euro

    Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.
  • Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
    - entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
    - entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

    Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Istruzioni:
Annullamento del biglietto ricevuto per posta - si fa così (in inglese)

Avvertenza relativa alla prenotazione dei posti a sedere
Un’eventuale prenotazione di posti a sedere è abbinata al biglietto. Annullando il biglietto viene annullata anche la prenotazione del posto a sedere.
Si prega inoltre di fare attenzione che la classe del biglietto (1a o 2a classe) sia identica alla classe della prenotazione dei posti a sedere. La prenotazione dei posti a sedere si può cambiare una volta gratuitamente, qualora si volesse modificare la data e l’ora del viaggio.

Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
Per il biglietto a prezzo flessibile non vige l’obbligo di utilizzo di un determinato treno. Il giorno del viaggio puoi prendere quindi il treno che preferisci.

Biglietto a prezzo flessibile (acquistato in un DB Reisezentrum, un’agenzia DB o telefonicamente)

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente chiamando il servizio di assistenza ai viaggiatori, in un DB Reisezentrum o un’agenzia DB? Per il cambio o l’annullamento si prega di presentare il biglietto a un DB Reisezentrum.

Se il biglietto acquistato comprende una prenotazione obbligatoria (per es. IC-Bus Norimberga – Praga), bisogna mostrare al DB Reisezentrum sia il biglietto che la rispettiva prenotazione del posto a sedere.

Per richiederne il rimborso, i biglietti a prezzo flessibile devono essere inviati entro le seguenti scadenze:
- entro 6 mesi dal termine della validità per i biglietti per collegamenti all’interno della Germania
- entro 1 mese dal termine della validità per i biglietti per collegamenti internazionali

Il periodo di validità è stampato sul biglietto.

Biglietto giornaliero, biglietto giornaliero regionale, biglietto regionale per il fine settimana

Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.

Biglietti a prezzi speciali o promozionali

Valgono le AGB delle rispettive offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali il cambio e l’annullamento sono esclusi.

Avvertenza relativa al giorno di validità:
Il 1° giorno di validità è stampato sul biglietto.

Prenotazione dei posti a sedere

Prenotazioni di posti a sedere a pagamento (1a o 2a classe)

  • fino al 1° giorno di validità: La prenotazione per una data di viaggio fino a un massimo di 31 giorni più tardi può essere cambiata 1 volta gratuitamente
  • dopo il 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Istruzioni:
Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare Conto cliente su La mia Bahn oppure la funzione ricerca dell’ordine.
È possibile cambiare anche le prenotazione acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Si deve Cambio prenotazione dei posti a sedere e ci si deve registrare gratuitamente.

* Eccezione: il prezzo della prenotazione viene rimborsato se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: La vettura non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si sono potuti utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Prenotazione del posto a sedere integrata (inclusa nei biglietti di 1a classe)

  • fino al 1° giorno di validità: La prenotazione per una data di viaggio fino a un massimo di 31 giorni più tardi può essere cambiata 1 volta gratuitamente
  • dopo il 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Istruzioni:
Per le prenotazioni di posti a sedere effettuate online o con dispositivi mobili si prega di utilizzare Conto cliente su La mia Bahn oppure la funzione ricerca dell’ordine.
È possibile cambiare anche le prenotazione acquistate in un DB Reisezentrum o in un'agenzia DB. Si deve Cambio prenotazione dei posti a sedere e ci si deve registrare gratuitamente.

* Eccezione: Si riceve eventualmente un rimborso tariffario di 4,50 euro se le ferrovie sono responsabili del mancato utilizzo dei posti a sedere. Esempi di responsabilità delle ferrovie: La vettura non è stata messa a disposizione. I posti prenotati erano inesistenti o non è stato possibile utilizzarli. Non si è potuto utilizzare i posti prenotati a causa di ritardo del treno o di perdita di una coincidenza.

Prenotazione permanente (1a o 2a classe)

  • Cambio

    - fino al 1° giorno di validità: Singole prenotazioni dal carnet di buoni per una data di viaggio fino a un massimo di 31 giorni più tardi possono essere cambiate 1 volta gratuitamente
    - dopo il 1° giorno di validità: cambio escluso
  • Rimborso

    Anche un rimborso è possibile, ma solo per l’intero carnet di buoni. Per ottenere il rimborso si prega di restituire tutti i buoni in un DB Reisezentrum o in un’agenzia DB.

    - prima del 1° giorno di validità: gratis
    - a partire dal 1° giorno di validità con una trattenuta di 19 euro

Altri servizi e offerte

City mobil / mobilità con i mezzi di trasporto pubblico nell’ambito di validità della tariffa della Bassa Sassonia

Il cambio o l’annullamento possono avvenire solo unitamente al cambio o all’annullamento del biglietto.

Spese:

  • prima del 1° giorno di validità: cambio o annullamento gratuiti
  • a partire dal 1° giorno di validità: il cambio o l’annullamento non sono più possibili.

Annullamento del biglietto - si fa così (in inglese)
Cambio del biglietto - si fa così (in inglese)