Modulo - Diritti dei passeggeri

Siamo molto spiacenti dei disagi causati dal ritardo o dalla soppressione del treno. Scusandoci dell'inconveniente vorremmo offrirti un risarcimento conformemente a quanto previsto dalle nostre Condizioni di Trasporto.

Per permetterti di ricevere facilmente il risarcimento o il rimborso la Deutsche Bahn ti mette a disposizione il modulo accessibile Diritti dei passeggeri che puoi scaricare tramite il link che trovi qui di seguito,compilare e poi stampare.

Ti ricordiamo che nel far valere i tuoi diritti di passeggero la protezione dei tuoi dati personali è assicurata solo se utilizzi il modulo Diritti dei passeggeri messo a disposizione su questa pagina.

Modulo - Diritti dei passeggeri

Qui trovi il modulo da compilare e stampare.

Si prega di spedire il modulo al seguente indirizzo:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland

Condizioni di una richiesta di risarcimento giustificata

  • Essere in possesso di un biglietto valido per il treno che ha subìto un ritardo o che è stato soppresso.
  • Possono essere presi in considerazione solo ritardi o soppressioni di treni delle imprese ferroviarie coinvolte.
  • Risarcimenti di importi inferiori a 4 euro non vengono pagati.

I tre passi per ottenere il risarcimento

1° passo: compilare il modulo

Puoi compilare il modulo accessibile in formato PDF online e salvarlo poi sul tuo computer.
Inserisci i dati richiesti nei rispettivi campi seguendo le spiegazioni e stampa poi il modulo.

Particolarità degli abbonamenti:

  • Abbonamenti settimanali o mensili: invia tutti i moduli (in un'unica busta) subito dopo la scadenza dell'abbonamento.
  • Abbonamenti annuali: invia tutti i moduli in un'unica spedizione subito dopo che si saranno verificati almeno due ritardi per gli abbonamenti di prima classe o tre ritardi per gli abbonamenti di seconda classe.
  • Compila un modulo per ogni ritardo.
  • Allega a uno dei moduli una copia del tuo abbonamento.
  • Inserisci tutti i moduli in una busta e spediscili per ottenere il risarcimento.

Per il disbrigo della tua richiesta di risarcimento o rimborso abbiamo bisogno del tuo indirizzo e anche delle tue coordinate bancarie se desideri che il pagamento avvenga tramite bonifico.

I tuoi dati personali verranno rilevati automaticamente, elaborati e utilizzati dalle imprese interessate solo al fine del disbrigo della richiesta e per i relativi controlli e le verifiche di plausibilità.

2° passo: verificare che la documentazione da presentare sia completa

Dopo aver compilato il modulo in ogni sua parte, stampalo, firmalo e allega i documenti necessari:

– per le richieste di risarcimento: l'originale o una copia del biglietto o dell'abbonamento
– per le richieste di rimborso: (per es. in caso di mancata partenza o d'interruzione del viaggio, di prenotazioni o di biglietti per bici che non è stato possibile utilizzare a causa di un ritardo o in caso di spese che si sono rese necessarie per l'utilizzo di un altro treno o di un altro mezzo di trasporto o per un pernottamento) i biglietti o le ricevute originali.

Al modulo Diritti dei passeggeri si deve allegare assolutamente l'originale del biglietto oppure, se si necessita dell'originale per altri scopi, una copia del biglietto, dell'abbonamento o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Se sul biglietto non è stampato il prezzo, si prega di allegare anche un documento giustificativo delle spese sostenute (eccetto per la BahnCard 100).

Documenti da inoltrare:

  • modulo Diritti dei passeggeri compilato e firmato
  • originale o copia del biglietto o dell'abbonamento
  • documento giustificativo delle spese sostenute se sul biglietto non è stampato il prezzo (eccetto per la BahnCard 100).

originale di ulteriori ricevute o scontrini per il rimborso di spese resesi necessarie ai sensi delle Condizioni di trasporto:

  • biglietto del mezzo di trasporto alternativo/ricevuta originale del taxi
  • biglietto di passaggio all'ICE/IC/EC o biglietto per l'utilizzo di un treno locale o regionale alternativo in caso di ritardo o soppressione del treno
  • Fattura dell'albergo nel caso sia stato necessario pernottare in albergo

3° passo: inoltrare la documentazione

"La documentazione è completa? Allora puoi inserire tutti i documenti necessari unitamente al modulo Diritti dei passeggeri in una busta e consegnare la busta in un DB Reisezentrum oppure affrancare la busta e spedirla per posta direttamente al Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt/Main.

Il disbrigo del reclamo avverrà entro un mese dalla spedizione della richiesta. Puoi trovare molte risposte alle tue domande riguardanti i diritti dei passeggeri su diritti dei passeggeri.