Diritti dei passeggeri - Ottenere il risarcimento

Per far valere in modo semplice e veloce i tuoi diritti ti preghiamo di utilizzare il modulo Diritti dei passeggeri. Tale modulo ti aiuta a registrare interamente tutti i dati necessari e favorisce il veloce disbrigo delle tue richieste. Il modulo può essere richiesto al personale di servizio in treno ed è disponibile anche presso un ufficio informazioni DB, un DB Reisezentrum oppure in Internet come Modulo online.

Il tuo ritardo può essere confermato dal personale di servizio sul treno in ritardo oppure all'ufficio informazioni DB o al DB Reisezentrum se sono disponibili le relative informazioni. Ti ricordiamo che sul modulo Diritti dei passeggeri il personale di servizio sul treno può confermare solo ritardi di più di 60 minuti del proprio treno.

Panoramica

Risarcimento tramite il DB Reisezentrum

Sul treno, all'ufficio informazioni DB o al DB Reisezentrum ti è stato confermato il ritardo sul modulo Diritti dei passeggeri. Ti ricordiamo che sul modulo Diritti dei passeggeri il personale di servizio sul treno può confermare solo ritardi di più di 60 minuti del proprio treno. Generalmente all'ufficio informazioni DB il ritardo può essere confermato solo nei cinque giorni successivi al viaggio e al DB Reisezentrum entro un anno al massimo dal viaggio a condizione che siano disponibili i dati sul ritardo. Compila il modulo Diritti dei passeggeri inserendo tutti i dati necessari relativi al tuo viaggio e conferma i dati con la tua firma. Consegnando in un DB Reisezentrum il modulo Diritti dei passeggeri compilato, firmato e con la conferma del ritardo unitamente al biglietto originale riceverai subito il risarcimento in contanti o sotto forma di un buono viaggi (per le eccezioni vedi il punto seguente).

Risarcimento tramite il Servicecenter Fahrgastrechte (Centro di assistenza Diritti dei passeggeri)

Nei seguenti casi il risarcimento può avvenire solo tramite il Servicecenter Fahrgastrechte (Centro di assistenza Diritti dei passeggeri), l'operatore che le ferrovie interessate hanno incaricato del disbrigo dei reclami a causa di ritardo.

Per la liquidazione dei diritti al risarcimento a causa di ritardo o soppressione di treni o a causa di perdita delle coincidenze la Deutsche Bahn ha introdotto una procedura unitaria in collaborazione con l'Associazione tariffaria delle Ferrovie federali e private tedesche (TBNE). il Servicecenter Fahrgastrechte è l'operatore che si occupa del disbrigo centralizzato delle richieste di risarcimento.
Il ritardo non ti è stato confermato sul modulo Diritti dei passeggeri o

desideri presentare solo una copia del tuo biglietto oppure

sei titolare di un abbonamento (per es. abbonamento per una determinata tratta, BahnCard 100, biglietto per il fine settimana valido in Germania (nome originale: Schönes-Wochenende-Ticket), biglietto giornaliero valido in Germania (nome originale: Quer-durchs-Land-Ticket) o biglietto giornaliero regionale (nome originale: Länder-Ticket), di un biglietto per un collegamento internazionale o di un biglietto per tratte all'estero e il biglietto è stato acquistato presso la DB (della liquidazione dei diritti al risarcimento relativi a biglietti che non sono stati emessi dalla DB è sempre responsabile l'impresa ferroviaria che ha emesso i biglietti), o

desideri richiedere il rimborso di spese che si sono rese necessarie a causa di un ritardo.

Unitamente al modulo Diritti dei passeggeri interamente compilato e firmato ti preghiamo di inviare al Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main per le richieste di risarcimento l'originale o una copia del biglietto o dell'abbonamento; per le richieste di rimborso (per es. in caso di mancata partenza o di interruzione del viaggio, di prenotazioni o di biglietti per bici che non è stato possibile utilizzare a causa di un ritardo o in caso di spese che si sono rese necessarie per l'utilizzo di un altro treno o di un altro mezzo di trasporto o per un pernottamento) i biglietti o le ricevute originali. Non dimenticare di indicare il tuo indirizzo e anche le tue coordinate bancarie se desideri che il pagamento avvenga tramite bonifico. L'indicazione di un numero di telefono e di un indirizzo di posta elettronica facilita il disbrigo in caso di domande di chiarimento.


Mobile-ticket:
nelle richieste di risarcimento o rimborso relative a un mobile-ticket ti preghiamo di allegare al modulo Diritti dei passeggeri la conferma dell'acquisto inviata per e-mail. In alternativa è possibile anche allegare al modulo Diritti dei passeggeri il mobile-ticket ricevuto per e-mail (aggiungendo nel modulo l'indicazione che si tratta di un mobile-ticket). Se non sei più in possesso del mobile-ticket puoi richiederlo nuovamente entro 6 mesi dall'acquisto al servizio di assistenza online di www.bahn.de.

IC Bus della DB Fernverkehr:
è possibile ricevere il modulo Diritti dei passeggeri anche sull'IC Bus. La conferma del ritardo dell'IC Bus avviene tramite l'autista del pullman o tramite il personale del check-in in servizio sull'IC Bus che ha subito il ritardo.
Risarcimento tramite il DB Reisezentrum: solo con il modulo Diritti dei passeggeri su cui è stato confermato il ritardo e che riguarda un semplice biglietto del pullman (senza coincidenze in treno prima o dopo il percorso principale in pullman) per collegamenti della DB all'interno della Germania.
Risarcimento tramite il Servicecenter Fahrgastrechte: in caso di moduli Diritti dei passeggeri su cui non è stato confermato il ritardo, se il biglietto comprende anche coincidenze in treno prima o dopo il percorso principale in pullman e se si tratta di un biglietto per un collegamento internazionale.

Riscossione del buono in internet o ai distributori automatici di biglietti della DB

I buoni con un codice alfanumerico di 7 caratteri e cifre possono essere riscossi direttamente al momento di un acquisto in internet. Per riscuotere il buono durante la procedura di acquisto si deve fare clic sul rispettivo link e inserire il codice del buono. Per ogni acquisto si possono riscuotere fino a 5 di questi buoni. È possibile tuttavia riscuotere solo i buoni necessari per l'acquisto.

Il valore dei buoni può essere detratto anche dal prezzo dei biglietti DB acquistati a un distributore automatico della DB con schrmo touch. Al termine della procedura di acquisto è necessario toccare il pulsante "Riscuotere un buono". Si deve quindi inserire il codice del buono e confermare il pagamento.

Nel caso il valore del buono superasse il prezzo del biglietto viene emesso un nuovo buono per la differenza rimanente. Se invece il valore del buono non è sufficiente per l'acquisto del biglietto, l'importo rimanente può essere pagato in contanti, con la carta del bancomat o con carta di credito.