Hand met laptop

Tickets en reserveringen omboeken of annuleren

Graag leggen we uit hoe u uw bestellingen kunt omboeken of annuleren - klik hiervoor in onderstaande lijst op het type ticket of reservering dat u hebt.

Direct annuleren

Tickets die u op bahn.com of in de DB Navigator-app hebt geboekt, kunt u ongeacht de tariefvoorwaarden binnen 12 uur (720 minuten) na de boeking gratis annuleren. U krijgt het volledige bedrag teruggestort.

De volgende online geboekte aanbiedingen kunt u direct na het boeken weer annuleren: 

  • Supervoordelig tarief, Supervoordelig tarief Young, Supervoordelig tarief Europa
  • Voordelig tarief, Voordelig tarief Young, Voordelig tarief Europa
  • Flexibel tarief, Flexibel tarief Plus, Flexibel tarief Business, Flexibel tarief Europa
  • Supervoordelig groepstarief, Supervoordelig groepstarief Europa
  • Voordelig groepstarief, Voordelig groepstarief Europa

Direct annuleren geldt altijd voor de volledige bestelling en omvat ook de extra geboekte diensten van een bestelling (zitplaatsreservering, fietsticket voor het langeafstandsverkeer, City mobil, ticketverzekering)

Gedeeltelijke annulering van afzonderlijke diensten is niet mogelijk.

U kunt uw digitaal geboekte ticket tot 720 minuten, d.w.z. 12 uur, na uw boeking teruggeven via direct annuleren. 

Direct annuleren is alleen mogelijk vóór de eerste dag van geldigheid van uw ticket.

In de klantaccount op bahn.com
Ga naar ‘Mijn boekingen’ en open de detailweergave van de betreffende boeking.

In de klantaccount in DB Navigator
Ga naar ‘Mijn tickets’ en open de bewerkingsweergave van de betreffende boeking

Zonder klantaccount: met Zoeken naar bestellingen
Ga naar Opdrachten zoeken en voer het bestelnummer in dat u bij de boeking hebt ontvangen. 

Het volledige bedrag van uw bestelling wordt teruggestort via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Tegoedbonnen die tijdens de boeking zijn gebruikt blijven geldig. eCoupons kunnen niet worden vergoed.

Bij het bestellen van een BahnCard kan direct annuleren niet worden gebruikt. 

Het bestaande herroepingsrecht bij de BahnCard 25 en 50 blijft onverlet. 

Direct annuleren geldt zowel voor particulieren als voor zakelijke klanten 

  • eCoupons zijn kortingsbonnen die worden verstrekt tijdens marketing- en promotiecampagnes (meer informatie over eCoupons vindt u hier). Boekingen met een eCoupon kunnen via direct annuleren worden geannuleerd. Terugbetaling van de waarde van de tegoedbon is echter uitgesloten.
  • eTokens worden gebruikt als toegangscodes voor het boeken van speciale aanbiedingen in een apart boekingstraject. Bij deze aanbiedingen is direct annuleren uitgesloten.
  • Voor boekingen die zijn betaald met een tegoedbon is direct annuleren in principe mogelijk. Direct annuleren is echter uitgesloten als er bij de betaling een restwaarde is ontstaan en er een restwaardebon is verstuurd.

Nee, direct annuleren geldt helaas niet voor tickets die u per post worden toegestuurd. 

Aanbiedingen geboekt via www.international-bahn.de zijn uitgesloten van direct annuleren.

Tickets

Restituties op basis van vertragingen of het uitvallen van een trein zijn mogelijk volgens de aanbiedingsvoorwaarden van de desbetreffende aanbieding.

  • bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
  • de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
  • een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.

Een uitzondering op deze regel zijn treinen waarvoor reserveren verplicht is, bijv. nachttreinen.

Een „hoogwaardigere” trein gebruiken
Als u een ticket voor het regionale vervoer (RE, RB, IRE en S-Bahn) hebt, maar gebruik wilt maken van een hoogwaardigere trein (bijv. langeafstandstreinen, dus IC/EC, ICE), moet u eerst het extra vereiste ticket of de toeslag betalen. Daarna kunt u de kosten via het formular for passagerrettigheder terugvorderen.

Deze regeling geldt niet voor tickets met een sterk gereduceerd tarief (bijv. weekendticket voor Duitsland, regionaal ticket voor regionale treinen).

Restitutie
Download hiervoor het formular for passagerrettigheder​​​​​​​ en stuur het ingevuld en ondertekend naar het adres dat op het formulier staat vermeld.
Belangrijk: Voeg aan het reizigersrechtenformulier ook altijd het originele ticket of een kopie van uw tijdticket of uw BahnCard 100 toe. Anders is een schadevergoeding helaas niet mogelijk.

Bij tickets tegen een supervoordelig tarief is omboeken of annuleren uitgesloten.

U kunt uw ticket met voordelig tarief (met of zonder BahnCard-korting) online of in de DB Navigator-app annuleren als u het via bahn.com of via de app hebt geboekt.
U ontvangt (per e-mail) de waarde van het ticket na aftrek van administratiekosten in de vorm van een annuleringstegoedbon die u kunt inwisselen bij aankoop van DB-services.

Opmerking: Bij het voordelige tarief voor de heen- en terugreis geldt de datum van de heenreis als 1e dag van geldigheid.

Kosten:

  • Tickets met voordelig tarief
    • tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    • vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief Europa
    • tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    • vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.

Instructies:
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)
Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn.

Reizigersrechten:
Bij een verwachte vertraging van minstens 20 minuten op het bestemmingsstation kunt u ook bij tickets voor een specifieke trein

  • bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
  • de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
  • een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.

Ga voor meer informatie naar de Passagerrettigheder.

Hebt u online of mobiel een ticket tegen een voordelig tarief geboekt en dit per post laten toezenden? Dan kunt u voor het omboeken of annuleren van het ticket gebruik maken van een onlineformulier. Vul dit formulier in en stuur het samen met de tickets naar het adres dat op het formulier staat vermeld of breng het langs in het DB Reisezentrum. Als er bij uw ticket producten horen waarvoor gereserveerd moet worden, zoals een zitplaatsreservering, dan dient u de bijbehorende bon eveneens in.

U ontvangt de waarde van het ticket na aftrek van de administratiekosten in de vorm van een annuleringstegoedbon die u kunt inwisselen bij aankoop van DB-services.
Bij het voordelige tarief voor de heen- en terugreis geldt de datum van de heenreis als 1e dag van geldigheid.

Kosten:

  • Tickets met voordelig tarief
    • tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    • vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief Europa
    • ​​​​​​​tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    • vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.

De portokosten kunnen niet worden vergoed.

Instructie:
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)
Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn.

Reizigersrechten:
Bij een verwachte vertraging van minstens 20 minuten op het bestemmingsstation kunt u ook bij tickets voor een specifieke trein

  • bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
  • de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
  • een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.

Ga voor meer informatie naar de Passagerrettigheder ​​​​​​​

Hebt u uw ticket bij een ticketautomaat, via de telefonische reisservice, in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB aangeschaft? Neem dan voor de annulering uw tickets mee naar het DB Reisezentrum.

Als uw boeking producten bevat waarvoor reserveren verplicht is dan dient u het ticket en de bijbehorende zitplaatsreservering mee te nemen.

Online geboekte tickets met een voordelig groepstarief

Boeken via uw plaatselijke DB-verkooppunt of per telefoon

Annuleren van de hele groepsreis:

  • Tot 14 dagen voor de reisdatum: annuleren/omboeken gratis mogelijk. Daarna is omboeken uitgesloten.
  • Vanaf 13 dagen tot 1 dag voor vertrek: annuleren van de hele groepsreis mogelijk tegen betaling van 5 euro per annulerende persoon en ticket.

Annuleren van afzonderlijke deelnemers:

  • Tot 14 dagen voor de reisdatum: annuleren gratis mogelijk.
  • Vanaf 13 dagen tot 1 dag voor de reisdatum: annuleren mogelijk tegen betaling van 5 euro per annulerende persoon. De resterende groep moet uit minimaal 6 personen bestaan.

Bij tickets tegen een supervoordelig groepstarief is omboeken of annuleren uitgesloten.

U kunt uw ticket met flexibel tarief (met of zonder BahnCard-korting) online of in de DB Navigator-app omboeken of annuleren als u het via bahn.com of via de app hebt geboekt.

De ticketwaarde wordt evt. na aftrek van administratiekosten gerestitueerd via het gebruikte betaalmiddel.

Kosten:

  • voor de 1e dag van geldigheid: omboeken of annuleren gratis
  • vanaf de 1e dag van geldigheid:
    • omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het langeafstandsverkeer (ICE, IC/EC) tegen betaling van EUR 19,-
    • omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het regionale verkeer (DB Regio, lokale vervoersmaatschappijen, NE/SEE) tegen betaling van EUR 19,-

Zodra een deel van de reis met een langeafstandstrein wordt afgelegd, brengen we EUR 19,- in rekening.

  • U kunt tickets met flexibel tarief binnen de volgende termijnen voor restitutie inleveren: 
    • in het nationale vervoer tot 6 maanden na het verstrijken van de geldigheidsduur
    • in het internationale vervoer tot 1 maand na het verstrijken van de geldigheidsduur

De geldigheidsduur staat op uw ticket gedrukt.

De portokosten kunnen niet worden vergoed.

Instructie:
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)
Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Als u een zitplaatsreservering hebt, is deze aan uw ticket gekoppeld. Als u uw ticket annuleert, komt ook de zitplaatsreservering te vervallen.
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn.

Reisplannen veranderd?
Het flexibel tarief is niet gebonden aan een specifieke trein: pak op de reisdag een trein die bij uw plannen past.

Hebt u online of mobiel een ticket tegen een flexibel tarief geboekt en dit per post laten toezenden? Dan kunt u voor het omboeken of annuleren van het ticket gebruik maken van een onlineformulier. Vul dit formulier in en stuur het samen met de tickets naar het adres dat op het formulier staat vermeld of breng het langs in het DB Reisezentrum.

Als er bij uw ticket producten horen waarvoor gereserveerd moet worden, zoals een zitplaatsreservering, dan dient u de bijbehorende bon eveneens in.

Kosten:

  • voor de 1e dag van geldigheid: omboeken of annuleren gratis
  • vanaf de 1e dag van geldigheid:
    • omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het langeafstandsverkeer (ICE, IC/EC) tegen betaling van EUR 19,-
    • omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het regionale verkeer (DB Regio, lokale vervoersmaatschappijen, NE/SEE) tegen betaling van EUR 19,-

Zodra een deel van de reis met een langeafstandstrein wordt afgelegd, brengen we EUR 19,- in rekening.

  • U kunt tickets met flexibel tarief binnen de volgende termijnen voor restitutie inleveren:
    • in het nationale vervoer tot 6 maanden na het verstrijken van de geldigheidsduur
    • in het internationale vervoer tot 1 maand na het verstrijken van de geldigheidsduur

De geldigheidsduur staat op uw ticket gedrukt.

Instructie:
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Als u een zitplaatsreservering hebt, is deze aan uw ticket gekoppeld. Als u uw ticket annuleert, komt ook de zitplaatsreservering te vervallen.
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn.

Reisplannen veranderd?
Het flexibel tarief is niet gebonden aan een specifieke trein: pak op de reisdag een trein die bij uw plannen past.

Hebt u uw ticket bij een ticketautomaat, via de telefonische reisservice, in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB aangeschaft? Neem dan voor het omboeken of annuleren uw tickets mee naar het DB Reisezentrum.

Als uw boeking producten bevat waarvoor reserveren verplicht is, dan dient u het ticket en de bijbehorende zitplaatsreservering mee te nemen.

U kunt tickets met flexibel tarief binnen de volgende termijnen voor restitutie inleveren:

  • in het nationale vervoer tot 6 maanden na het verstrijken van de geldigheidsduur
  • in het internationale vervoer tot 1 maand na het verstrijken van de geldigheidsduur

De geldigheidsduur staat op uw ticket gedrukt.

Voor deze tickets is omboeken en annuleren niet mogelijk.

De algemene voorwaarden van de desbetreffende aanbieding zijn van toepassing. Voor de meeste speciale aanbiedingen geldt dat ze niet kunnen worden omgeboekt of geannuleerd.

Als u tickets die u via www.international-bahn.de hebt geboekt opnieuw wilt opvragen of de hele boeking in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt annuleren, gaat u naar www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Als u een ticket in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt omboeken, neemt u contact op met het betreffende servicecentrum en houdt u uw bestelnummer uit de boekingsbevestigingsmail gereed (uitsluitend bestelnummers die beginnen met 'MCP-'):

Telefoonnummer servicecentrum: +49 6172 913731 (kosten afhankelijk van de provider)

E-mail: service-international@bahn.de

Servicetijden:
Maandag t/m vrijdag van 8 tot 20 uur; zaterdag, zondag en op feestdagen van 10 tot 17 uur.

Opmerking over de dag van geldigheid
De 1e dag van geldigheid staat op uw ticket gedrukt.

Zitplaatsreserveringen

In het langeafstandsverkeer is het omboeken van reserveringen voor alle vanaf 13 december 2020 geboekte zitplaatsen in overeenstemming met het tarief uitgesloten.

Uitzondering: De reserveringskosten worden terugbetaald als u om treintechnische redenen geen gebruik kon maken van de gereserveerde plaatsen. Voorbeelden van treintechnische redenen zijn: Uw rijtuig was niet beschikbaar. De door u gereserveerde plaatsen waren niet beschikbaar of konden niet worden gebruikt. De door u gereserveerde plaatsen konden door een vertraging/gemiste verbinding niet worden gebruikt.

Restitutie

Restitutie is mogelijk, maar uitsluitend voor het complete tegoedbonnenboekje. Hiervoor moet u alle tegoedbonnen afgeven in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB.

  • voor de 1e dag van geldigheid: gratis
  • vanaf de 1e dag van geldigheid: tegen betaling van EUR 19,-

Andere services en aanbiedingen

Omboeken of annuleren is alleen mogelijk in combinatie met het omboeken of annuleren van het treinticket.

Kosten:

Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)