Gebruiksvoorwaarden voor uw klantaccount

1. Waarvoor is de klantaccount bedoeld?

  1. Wij willen onze diensten zo eenvoudig, comfortabel en persoonlijk mogelijk aan u aanbieden. Wij, dat zijn DB Vertrieb GmbH, DB Fernverkehr AG en DB Regio AG - in deze 'gebruiksvoorwaarden' gezamenlijk aangeduid als de 'DB-bedrijven'. Wettelijk gezien zijn de DB-bedrijven hier zogenoemde hoofdelijke schuldenaars en hoofdelijke schuldeisers. 
  2. Met uw 'klantaccount' kunt u de aanbiedingen en diensten van de DB-bedrijven gemakkelijk boeken en beheren. Uw klantaccount bevat de gegevens die zijn ontstaan bij het gebruik van uw klantaccount, in het bijzonder in verband met uw reizen met de DB-bedrijven. In het kader van uw klantaccount wisselen wij informatie met elkaar uit om onze aanbiedingen specifiek op u te kunnen afstemmen. Welke informatie dat is, leest u in hoofdstuk 4. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw treinervaring voldoet aan uw persoonlijke wensen en verwachtingen – vanaf uw eerste bezoek aan onze website bahn.de/bahn.com of een DB Reisezentrum tot na uw treinreis. Uiteraard zal elk van de drie DB-bedrijven alleen contact met u opnemen voor zover dat wettelijk is toegestaan. Uw klantaccount heeft in het bijzonder geen invloed op de toestemming voor e-mailmarketing die u reeds aan individuele DB-bedrijven hebt gegeven. Ook in de toekomst ontvangt u nieuwsbrieven, aanbiedingen, tegoedbonnen en andere productinformatie alleen als u hierom vraagt. 
  3. U hebt momenteel via de volgende touchpoints toegang tot uw klantaccount: via de website bahn.de/bahn.com, via de apps DB Navigator en BahnBonus, en via de telefoon. In de toekomst willen we u nog via een aantal andere contactpunten toegang bieden tot uw klantaccount, bijvoorbeeld het DB Reisezentrum of de treinconducteur in het regionaal en langeafstandsvervoer. 
  4. U kunt uw klantaccount als consument gebruiken. Het is gratis en deelname is vrijwillig. Dus ook als u geen klantaccount opent of gebruikt, kunt u gewoon aanbiedingen en diensten van de DB-bedrijven blijven gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om de dienst „klantaccount” weer te beëindigen. 

2. Waarvoor zijn deze gebruiksvoorwaarden bedoeld?

  1. Deze gebruiksvoorwaarden zijn alleen van toepassing op het gebruik van de klantaccount. Zij zijn niet van toepassing op de aanbiedingen en diensten die u via de klantaccount boekt en beheert. Voor deze aanbiedingen en diensten sluit u van geval tot geval afzonderlijke overeenkomsten met de desbetreffende aanbieder. Zo blijven bijvoorbeeld de vervoersvoorwaarden van Deutsche Bahn AG van toepassing op vervoersdiensten. 
  2. Elk touchpoint kan zijn eigen voorwaarden hebben die naast deze gebruiksvoorwaarden van toepassing zijn. Dit zijn met name de gebruiksvoorwaarden voor de website bahn.de/bahn.com en voor de apps. 
  3. Als u een klantaccount aanmaakt, gaat u ermee akkoord dat de hier beschreven gebruiksvoorwaarden van toepassing zijn. 

3. Hoe krijgt u een klantaccount?

  1. Om een klantaccount te krijgen, dient u zich te registreren. Daarbij dient u volledige en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken. Als er iets verandert, dient u uw gegevens onmiddellijk bij te werken. 
  2. U kunt de klantaccount alleen gebruiken als u met uw toegangsgegevens inlogt. 
  3. U dient uw toegangsgegevens geheim te houden. U kunt uw wachtwoord op elk moment wijzigen. Uw klantaccount mag niet door derden worden gebruikt. Als uw eindapparaat door meerdere personen wordt gebruikt, dient u de optie 'Automatisch aanvullen' in uw browser uit te schakelen. Voorkom ook dat er misbruik wordt gemaakt van uw inloggegevens. 
  4. Wij kunnen uw klantaccount blokkeren als er een redelijk vermoeden bestaat dat iemand ongeoorloofde toegang heeft tot uw klantaccount, als u deze gebruiksvoorwaarden schendt, met name als er een redelijk vermoeden bestaat van misbruik van de klantaccount, en als er andere legitieme redenen zijn. Als u vervolgens inactief blijft of als de schending voortduurt ondanks dat wij u een redelijke termijn hebben gesteld, wordt uw klantaccount gesloten in overeenstemming met artikel 7.2. 

4. Welke voordelen biedt de klantaccount?

  1. Met de klantaccount kiest u voor een naadloze klantenondersteuning door de DB-bedrijven. De klantaccount stelt uw gegevens beschikbaar aan de touchpoints, zodat u de aanbiedingen en diensten van DB-bedrijven op een vereenvoudigde manier kunt gebruiken en boeken. 
  2. Uw gegevens worden inclusief boekingsgeschiedenis in de klantaccount opgeslagen, zodat u afhankelijk van het touchpoint gebruik kunt maken van de vele mogelijkheden die de klantaccount biedt: 
  • Stamgegevens beheren 

U kunt uw naam en adres opslaan om deze als geregistreerde klant bij toekomstige boekingen te gebruiken. Ook kunt u een ander bezorg- of factuuradres opgeven. 

Bovendien kunt u de betalingsgegevens van uw voorkeur opslaan voor toekomstige boekingen. 

  • Boekingen maken en beheren 

Bij boekingen worden de gegevens van uw klantaccount incl. betalingsgegevens automatisch overgenomen, maar u kunt ze tijdens het boekingsproces gewoon nog wijzigen. Daarnaast kunt u als geregistreerde klant een boeking voor een andere persoon maken. Ook krijgt u een overzicht van uw toekomstige en eerdere boekingen, waardoor u ze gemakkelijk en snel kunt beheren. Voor toekomstige boekingen kunt u meldingen over de reis maken, op een later tijdstip extra opties kopen, zoals een zitplaatsreservering, of de boeking omboeken of laten vergoeden volgens de tariefvoorwaarden. 

  • Boekingsdiensten: vaak gebruikte verbindingen, trajecten en boekingsprofielen opslaan 

U kunt verschillende boekingsdiensten gebruiken: 

Onder 'Mijn volgende trein' kunt u veelgebruikte verbindingen instellen, bewerken en verwijderen.  

Onder 'Mijn opgeslagen verbindingen' kunt u verschillende trajecten bewaren, bewerken en verwijderen. Als u in de reisinformatie een verbinding wilt zoeken, kunt u kiezen uit eerder opgeslagen trajecten. 

Onder 'Mijn boekingsprofielen' kunt u terugkerende eigenschappen van uw boeking als een profiel opslaan, bewerken of verwijderen. Als u een van uw aangemaakte profielen gebruikt voor een boeking, hoeft u de instellingen die u hierin hebt opgeslagen niet opnieuw vast te leggen, maar u kunt ze tijdens het boekingsproces wel nog wijzigen. Gegevens van reizigers en reserveringsvoorkeuren kunnen in verschillende profielen worden opgeslagen. 

  • Meldingen over uw reis 

U kunt meldingen over uw reis instellen en ze op elk moment weer uitschakelen. U kunt verbindingen opslaan waarvoor u automatisch informatie ontvangt bij vertraging of als er een trein of halte uitvalt. 

  • BahnCard  

Uw klantaccount biedt een overzicht van al uw BahnCards, zowel hoofd- als partnerkaarten. Hier ziet u van elke BahnCard wanneer deze begint en eindigt en kunt u de BahnCard opzeggen of inwisselen voor een andere BahnCard overeenkomstig de tariefvoorwaarden van de BahnCard. U kunt een BahnCard op een vereenvoudigde manier opnieuw bestellen, omdat de gegevens van uw klantaccount worden overgenomen in het bestelproces. 

Als houder van de BahnCard 100, 1e klas ziet u in uw klantaccount hoeveel gratis zitplaatsreserveringen u nog hebt. U ziet het aantal beschikbare gratis zitplaatsreserveringen en kunt een zitplaats reserveren. 

  • BahnBonus 

U kunt zich via uw klantaccount registreren voor het BahnBonus-programma. Na de registratie kunt u aangeven of u bij elke boeking met uw klantaccount automatisch voordeel- en statuspunten wilt verzamelen. Anders wordt u bij elke boeking gevraagd of u punten wilt verzamelen. 

U krijgt een overzicht van alle voordeel- en statuspunten die u hebt verzameld en van de ingewisselde punten. Zo weet u altijd hoeveel punten u hebt en hoeveel punten er zijn bijgeschreven of bijvoorbeeld voor een voordeelbestelling zijn afgeschreven. 

Daarnaast ontvangt u informatie over het statusprogramma voor frequente reizigers. Hier kunt u onder andere zien hoeveel statuspunten u al hebt verzameld. 

U kunt de verzamelde BahnBonus-punten inwisselen tegen voordelen uit de catalogus met BahnBonus-voordelen. Als u niet meer wilt deelnemen aan het BahnBonus-programma, kunt u de deelname in uw klantaccount beëindigen. 

  • DB-abonnementen en DB-trajecttickets 

In uw klantaccount ziet u welke DB-abonnementen en DB-trajecttickets u hebt. Hier vindt u het geldigheidsgebied evenals de ingangs- en einddatum van uw overeenkomsten en kunt u deze opzeggen of een nieuwe overeenkomst sluiten volgens de tariefvoorwaarden voor DB-abonnementen of DB-trajecttickets. U kunt op een vereenvoudigde manier opnieuw bestellen, omdat de gegevens van uw klantaccount worden overgenomen in het bestelproces. 

  • Reclame- en contactvoorkeuren beheren 

In uw klantaccount kunt u toestemming verlenen voor de nieuwsbrief van DB Vertrieb GmbH of een verleende toestemming intrekken. 

U kunt nog steeds toestemming verlenen voor de e-mailmarketing van DB Fernverkehr AG of een verleende toestemming intrekken. 

  • Klachten, kritiek, lof of suggesties 

U kunt op een vereenvoudigde manier klachten, kritiek, complimenten of suggesties in verband met een toekomstige of vroegere boeking naar ons toesturen. 

  • Verzoek om schadevergoeding (reizigersrechten) 

Als geregistreerde klant kunt u op een vereenvoudigde manier schadevergoeding aanvragen in het kader van reizigersrechten als gevolg van vertraging of een uitgevallen trein.  

  • Aanbiedingen, tegoedbonnen en informatie 

U kunt aanbiedingen, tegoedbonnen en informatie van de DB-bedrijven per post, op de websites, in de apps van de DB-bedrijven en, indien u dat wenst, per e-mail ontvangen. 

Wij sturen u bijvoorbeeld meldingen over bijzondere situaties die de dienstregeling beperken, zodat u daar rekening mee kunt houden bij het plannen en uitvoeren van uw reis. 

Als houder van een klantaccount ontvangt u bij een bezoek aan een DB Reisezentrum aanbiedingen of tegoedbonnen voor toekomstige reizen en voor uw BahnCard. Op verzoek van de reisadviseur in het DB Reisezentrum dient u zich hiervoor te identificeren.  

Het e-mailadres dat we voor uw registratie of voor het uitvoeren van de overeenkomst (bijv. boeken van een digitaal ticket) hebben vastgelegd, gebruiken we bovendien om u digitaal (met name e-mail en pushberichten) over eigen vergelijkbare producten en diensten te informeren. Tegen het gebruik van uw gegevens voor deze reclamedoeleinden kunt u op elk moment met toekomstige werking bezwaar maken. Uw bezwaar kunt u via de speciale link in elke hiervoor ontvangen e-mail kenbaar maken of per e-mail naar p.d-datenschutz@deutschebahn.com sturen (zogenaamde Werbewiderspruch).

Wij willen de klantaccount voortdurend verder ontwikkelen en verbeteren. Wij behouden ons dan ook het recht voor om de functies die in de klantaccount worden aangeboden, te allen tijde in redelijke mate uit te breiden, te beperken of anderszins aan te passen.  

5. Hoe is de beschikbaarheid van de klantaccount?

  1. We kunnen niet garanderen dat de klantaccount te allen tijde ononderbroken via alle touchpoints beschikbaar is en zonder fouten en storingen werkt. Door technische omstandigheden, die mogelijk buiten onze invloedssfeer liggen, kunnen er storingen optreden, in het bijzonder kan de klantaccount tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn. Dit geldt ook voor onderhoudsmaatregelen met een redelijke omvang. U kunt er geen aanspraak op maken dat u de klantaccount te allen tijde kunt gebruiken. 
  2. Een eventuele BahnCard kunt u alleen in de DB Navigator-app laden als er een stabiele verbinding met uw klantaccount mogelijk is. Daarom moet u er voor aanvang van de reis voor zorgen dat uw BahnCard ook offline beschikbaar is in de app. Het is uw verantwoordelijkheid dat u indien nodig een geldige BahnCard kunt tonen.  

6. Wat gebeurt er met uw gegevens?

In ons privacybeleid leest u alles over de verwerking van uw persoonsgegevens in de klantaccount.

7. Hoe kunt u uw klantaccount sluiten?

  1. U kunt uw klantaccount zonder opzegtermijn met onmiddellijke ingang sluiten. Dit kan via bahn.de/bahn.com, telefonisch via het klantenservicecentrum DB Dialog of schriftelijk.  
  2. Als de klantaccount 24 maanden niet meer is gebruikt, wordt deze automatisch gesloten. 
  3. Zodra u uw klantaccount sluit, hebt u geen toegang meer tot de daar opgeslagen gegevens. Uw overeenkomst met ons over het beschikbaar stellen van de klantaccount wordt dan beëindigd.  
  4. We verzoeken u de klantaccount niet te sluiten zolang u deze nog nodig hebt voor lopende overeenkomsten of vorderingen, bijvoorbeeld voor abonnementen of meerrittenkaarten. Als u toch uw klantaccount wilt sluiten, zullen wij ons best doen om u te waarschuwen. Wij behouden ons ook het recht voor om de klantaccount pas te sluiten als lopende overeenkomsten en vorderingen zijn beëindigd. Wij kunnen echter geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor het feit dat u geen gebruik meer kunt maken van betaalde diensten omdat u de klantaccount sluit. 

8. Hoe is de aansprakelijkheid geregeld?

  1. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid van de klantaccount of voor de beschikbaarheid van de daar aangeboden functies. 
  2. Voor het overige zijn wij slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim door wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen van de DB-bedrijven. Deze beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing op schade als gevolg van schending van het leven, het lichaam of de gezondheid.  
  3. Wij zijn niet aansprakelijk voor gewone nalatigheid van wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen van de DB-bedrijven, tenzij een verplichting wordt geschonden waarvan de nakoming van bijzonder belang is voor het bereiken van het doel van de overeenkomst (hierna te noemen: 'kernverplichting'). Kernverplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming een voorwaarde is voor de goede uitvoering van de overeenkomst, waarvan de niet-nakoming het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt en op de nakoming waarvan de wederpartij regelmatig vertrouwt. In geval van nalatige schending van een kernverplichting is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, te voorziene schade. 
  4. De aansprakelijkheid volgens de wet op de productaansprakelijkheid blijft bestaan. 
  5. Wij wijzen er uitdrukkelijk op dat de verstrekking van de aanbiedingen en diensten van de klantaccount ter zake van de overeenkomst in beslissende mate afhangt van uw naar waarheid opgegeven persoonsgegevens. Iedere aansprakelijkheid voor schade als gevolg van door u onjuist of onvolledig verstrekte informatie is derhalve uitgesloten.  
  6. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade in verband met de diensten die u via de klantaccount boekt. Hiervoor geldt uitsluitend de overeenkomst die u van geval tot geval afzonderlijk met de desbetreffende aanbieder hebt gesloten, alsmede eventuele wettelijke bepalingen. 

9. Hoe worden deze gebruiksvoorwaarden gewijzigd?

  1. Wij kunnen deze gebruiksvoorwaarden met onmiddellijke ingang wijzigen en aanpassen indien er een geldige reden voor de wijziging is en voor zover de wijzigingen redelijk zijn, rekening houdend met de belangen van beide partijen in de overeenkomst.
  2. Van een gegronde reden is met name sprake wanneer de wijzigingen in niet onaanzienlijke mate noodzakelijk zijn op grond van een voor ons op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet te voorziene verstoring van de gelijkwaardigheid van de overeenkomst of wanneer zij voor de verdere uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn op grond van wijzigingen in de rechtspraak of de wetgeving.
  3. De wijziging van een contractuele hoofdverbintenis is uitgesloten.
  4. Wij sturen de gewijzigde voorwaarden ten minste acht weken voor de geplande inwerkingtreding in tekstvorm naar u toe en wijzen u afzonderlijk op de nieuwe bepalingen en op de datum van inwerkingtreding. Tegelijkertijd bieden wij u een redelijke termijn van ten minste acht weken om te verklaren of u de gewijzigde voorwaarden aanvaardt voor verder gebruik van de dienst.
  5. Indien u binnen deze termijn, die ingaat op het moment van ontvangst van het bericht in tekstvorm, geen verklaring heeft afgelegd, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.
  6. Wij wijzen u aan het begin van de termijn afzonderlijk op dit rechtsgevolg, d.w.z. het recht van bezwaar, de bezwaartermijn en het gevolg van het stilzwijgen.

10. Welk recht is van toepassing en welke rechtbank is bevoegd?

  1. Indien u uw gebruikelijke verblijfplaats in Duitsland heeft, is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Indien u uw gebruikelijke verblijfplaats in een lidstaat van de Europese Unie heeft, is ook het Duitse recht van toepassing, waarbij dwingende bepalingen van de staat waar u uw gebruikelijke verblijfplaats heeft onverlet blijven. In alle andere opzichten wordt het toepasselijke recht vastgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. 
  2. De bevoegde rechtbank voor alle geschillen is Frankfurt am Main, indien u uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats in Duitsland heeft. De bevoegde rechtbank voor alle geschillen is ook dan Frankfurt am Main, wanneer u op het tijdstip van registratie van de klantaccount uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats in Duitsland had en deze woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats na het sluiten van de overeenkomst buiten Duitsland heeft verplaatst of wanneer uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het tijdstip van het instellen van de vordering niet bekend is. In alle andere opzichten wordt de bevoegde rechter vastgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. 
  3. Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure van een arbitragecommissie voor consumentenzaken en bieden deelname aan een dergelijke procedure ook niet aan. 

(Versie: 01-10-2021) 

FAQ

Meer informatie en antwoorden op uw vragen over de gebruiksvoorwaarden voor uw klantaccount vindt u hier.