Tickets en reserveringen omboeken of annuleren

Met „Mijn Bahn”-account
Zonder „Mijn Bahn”-account
Als ingelogde klant vindt u uw laatst geboekte tickets in uw „Mijn Bahn”-account.
Hebt u zonder in te loggen geboekt? Gebruik dan de functie Zoeken naar bestellingen (Houd het bestelnummer van uw ticket gereed).

Graag leggen we uit hoe u uw bestellingen kunt omboeken of annuleren - klik hiervoor in onderstaande lijst op het type ticket of reservering dat u hebt.

Tickets

Restitutie/omboeken op basis van vertraging of uitvallen van een trein

Restituties op basis van vertragingen of het uitvallen van een trein zijn mogelijk volgens de aanbiedingsvoorwaarden van de desbetreffende aanbieding.

  • bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
  • de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
  • een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.

Een uitzondering op deze regel zijn treinen waarvoor reserveren verplicht is, bijv. nachttreinen.

Een „hoogwaardigere” trein gebruiken
Als u een ticket voor het regionale vervoer (RE, RB, IRE en S-Bahn) hebt, maar gebruik wilt maken van een hoogwaardigere trein (bijv. langeafstandstreinen, dus IC/EC, ICE), moet u eerst het extra vereiste ticket of de toeslag betalen. Daarna kunt u de kosten via het reizigersrechtenformulier terugvorderen.

Deze regeling geldt niet voor tickets met een sterk gereduceerd tarief (bijv. weekendticket voor Duitsland, regionaal ticket voor regionale treinen).

Restitutie
Download hiervoor het reizigersrechtenformulier en stuur het ingevuld en ondertekend naar het adres dat op het formulier staat vermeld.
Belangrijk: Voeg aan het reizigersrechtenformulier ook altijd het originele ticket of een kopie van uw tijdticket of uw BahnCard 100 toe. Anders is een schadevergoeding helaas niet mogelijk.

Supervoordelig tarief

Bij tickets tegen een supervoordelig tarief is omboeken of annuleren uitgesloten.

Voordelig tarief, voordelig tarief Europa, voordelig tarief IC Bus (online of mobiel geboekt)

U kunt uw ticket met voordelig tarief (met of zonder BahnCard-korting) online of in de DB Navigator-app annuleren als u het via bahn.com of via de app hebt geboekt.
U ontvangt (per e-mail) de waarde van het ticket na aftrek van administratiekosten in de vorm van een annuleringstegoedbon die u kunt inwisselen bij aankoop van DB-services.

Opmerking: Bij het voordelige tarief voor de heen- en terugreis geldt de datum van de heenreis als 1e dag van geldigheid.

Kosten:

  • Tickets met voordelig tarief die vanaf 01-08-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief die tot en met 31-07-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief Europa die vanaf 01-08-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
    Let op: Voor het voordelig tarief Europa voor Londen, Zweden, Polen en Denemarken gelden afwijkende regels.
    Zie onder voor meer informatie.
  • Tickets met voordelig tarief Europa die tot en met 31-07-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Voordelig tarief Europa voor Londen
    - tot aan de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - na de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.

    Voordelig tarief Europa voor Zweden, Polen en Denemarken
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief IC Bus en voordelig tarief Europa IC Bus die vanaf 01-08-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief IC Bus en voordelig tarief Europa IC Bus die tot en met 31-07-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.

Instructies:
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)
Tegoedbon inwisselen (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Als u een zitplaatsreservering hebt, is deze aan uw ticket gekoppeld. Als u uw ticket annuleert, komt ook de zitplaatsreservering te vervallen.
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn. De zitplaatsreservering kunt u één keer gratis omboeken als uw reisplannen veranderen.

Reizigersrechten:
Bij een verwachte vertraging van minstens 20 minuten op het bestemmingsstation kunt u ook bij tickets voor een specifieke trein
- bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
- de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
- een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.
Ga voor meer informatie naar de Reizigersrechten

Voordelig tarief, voordelig tarief Europa, voordelig tarief IC Bus (per post ontvangen)

Hebt u online of mobiel een ticket tegen een voordelig tarief geboekt en dit per post laten toezenden? Dan kunt u voor het omboeken of annuleren van het ticket gebruik maken van een onlineformulier. Vul dit formulier in en stuur het samen met de tickets naar het adres dat op het formulier staat vermeld of breng het langs in het DB Reisezentrum. Als er bij uw ticket producten horen waarvoor gereserveerd moet worden, zoals een zitplaatsreservering (bijv. IC Bus), dan dient u de bijbehorende bon eveneens in.

U ontvangt de waarde van het ticket na aftrek van de administratiekosten in de vorm van een annuleringstegoedbon die u kunt inwisselen bij aankoop van DB-services.
Bij het voordelige tarief voor de heen- en terugreis geldt de datum van de heenreis als 1e dag van geldigheid.

Kosten:

  • Tickets met voordelig tarief die vanaf 01-08-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief die tot en met 31-07-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief Europa die vanaf 01-08-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
    Let op: Voor het voordelig tarief Europa voor Londen, Zweden, Polen en Denemarken gelden afwijkende regels.

    Zie onder voor meer informatie.
  • Voordelig tarief Europa voor Londen
    - tot aan de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - na de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.

    Voordelig tarief Europa voor Zweden, Polen en Denemarken
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief Europa die tot en met 31-07-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief IC Bus en voordelig tarief Europa IC Bus die vanaf 01-08-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 10,-; u ontvangt een annuleringstegoedbon
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.
  • Tickets met voordelig tarief IC Bus en voordelig tarief Europa IC Bus die tot en met 31-07-2018 zijn gekocht
    - tot 1 dag vóór de 1e dag van geldigheid: Annulering tegen betaling van EUR 19,-
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: Annulering niet meer mogelijk.

De portokosten kunnen niet worden vergoed.

Instructie:
Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)
Tegoedbon inwisselen (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Als u een zitplaatsreservering hebt, is deze aan uw ticket gekoppeld. Als u uw ticket annuleert, komt ook de zitplaatsreservering te vervallen.
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn. De zitplaatsreservering kunt u één keer gratis omboeken als uw reisplannen veranderen.

Reizigersrechten:
Bij een verwachte vertraging van minstens 20 minuten op het bestemmingsstation kunt u ook bij tickets voor een specifieke trein
- bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
- de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
- een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.
Ga voor meer informatie naar de Reizigersrechten

Voordelig tarief, voordelig tarief Europa, voordelig tarief IC Bus (in het Reisezentrum/reisbureau of telefonisch gekocht)

Hebt u uw ticket bij een ticketautomaat, via de telefonische reisservice, in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB aangeschaft? Neem dan voor de annulering uw tickets mee naar het DB Reisezentrum.

Als uw boeking producten bevat waarvoor reserveren verplicht is (bijv. IC Bus Neurenberg - Praag) dan dient u het ticket en de bijbehorende zitplaatsreservering mee te nemen.

Voordelig groepstarief

Het ticket met voordelig groepstarief kunt u tot 7 dagen voor reisaanvang tegen betaling van een vergoeding van EUR 36,- annuleren - onafhankelijk van de locatie waar u hebt geboekt.

Het annuleren van afzonderlijke deelnemers of het omboeken naar een ander groepstarief is tot 7 dagen voor reisaanvang mogelijk bij boeking via een DB-verkooppunt bij u in de buurt of telefonisch tegen een vergoeding van EUR 19,- per proces, onafhankelijk van het te reduceren aantal deelnemers.

Bij een onlineboeking is omboeken of het annuleren van afzonderlijke deelnemers niet mogelijk.

Meer informatie over het voordelig groepstarief

Ticket met flexibel tarief (online of mobiel geboekt)

U kunt uw ticket met flexibel tarief (met of zonder BahnCard-korting) online of in de DB Navigator-app omboeken of annuleren als u het via bahn.com of via de app hebt geboekt.

De ticketwaarde wordt evt. na aftrek van administratiekosten gerestitueerd via het gebruikte betaalmiddel.

Kosten:

  • voor de 1e dag van geldigheid: omboeken of annuleren gratis
  • vanaf de 1e dag van geldigheid:
    - omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het langeafstandsverkeer (ICE, IC/EC, IC Bus) tegen betaling van EUR 19,-
    - omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het regionale verkeer (DB Regio, lokale vervoersmaatschappijen, NE/SEE) tegen betaling van EUR 17,50

    Zodra een deel van de reis met een langeafstandstrein wordt afgelegd, brengen we EUR 19,- in rekening.

De portokosten kunnen niet worden vergoed.

Instructie:
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)
Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Als u een zitplaatsreservering hebt, is deze aan uw ticket gekoppeld. Als u uw ticket annuleert, komt ook de zitplaatsreservering te vervallen.
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn. De zitplaatsreservering kunt u één keer gratis omboeken als uw reisplannen veranderen.

Reisplannen veranderd?
Het flexibel tarief is niet gebonden aan een specifieke trein: pak op de reisdag een trein die bij uw plannen past.

Tickets met flexibel tarief (via de post ontvangen)

Hebt u online of mobiel een ticket tegen een flexibel tarief geboekt en dit per post laten toezenden? Dan kunt u voor het omboeken of annuleren van het ticket gebruik maken van een onlineformulier. Vul dit formulier in en stuur het samen met de tickets naar het adres dat op het formulier staat vermeld of breng het langs in het DB Reisezentrum.

Als er bij uw ticket producten horen waarvoor gereserveerd moet worden, zoals een zitplaatsreservering (bijv. IC Bus), dan dient u de bijbehorende bon eveneens in.

Kosten:

  • voor de 1e dag van geldigheid: omboeken of annuleren gratis
  • vanaf de 1e dag van geldigheid:
    - omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het langeafstandsverkeer (ICE, IC/EC, IC Bus) tegen betaling van EUR 19,-
    - omboeken of annuleren van tickets met flexibel tarief in het regionale verkeer (DB Regio, lokale vervoersmaatschappijen, NE/SEE) tegen betaling van EUR 17,50

    Zodra een deel van de reis met een langeafstandstrein wordt afgelegd, brengen we EUR 19,- in rekening.

Instructie:
Per post ontvangen ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)

Opmerking over zitplaatsreservering:
Als u een zitplaatsreservering hebt, is deze aan uw ticket gekoppeld. Als u uw ticket annuleert, komt ook de zitplaatsreservering te vervallen.
Let er ook op dat de rijtuigklasse op het ticket (1e of 2e klas) en die op de zitplaatsreservering identiek zijn. De zitplaatsreservering kunt u één keer gratis omboeken als uw reisplannen veranderen.

Reisplannen veranderd?
Het flexibel tarief is niet gebonden aan een specifieke trein: pak op de reisdag een trein die bij uw plannen past.

Ticket met flexibel tarief (in het Reisezentrum/reisbureau of telefonisch gekocht)

Hebt u uw ticket bij een ticketautomaat, via de telefonische reisservice, in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB aangeschaft? Neem dan voor het omboeken of annuleren uw tickets mee naar het DB Reisezentrum.

Als uw boeking producten bevat waarvoor reserveren verplicht is (bijv. IC Bus Neurenberg - Praag) dan dient u het ticket en de bijbehorende zitplaatsreservering mee te nemen.

Regionale tickets voor regionale treinen, weekendticket voor Duitsland, dagticket voor Duitsland

Voor deze tickets is omboeken en annuleren niet mogelijk.

Tickets tegen speciale actietarieven

De algemene voorwaarden van de desbetreffende aanbieding zijn van toepassing. Voor de meeste speciale aanbiedingen geldt dat ze niet kunnen worden omgeboekt of geannuleerd.

Opmerking over de dag van geldigheid
De 1e dag van geldigheid staat op uw ticket gedrukt.

Zitplaatsreserveringen

Zitplaatsreserveringen waarvoor betaald moet worden (1e of 2e klas)

  • tot aan de 1e dag van geldigheid: u kunt uw reservering 1 keer gratis omboeken naar een reisdag die max. 31 dagen later ligt
  • na de 1e dag van geldigheid: omboeken of annuleren niet meer mogelijk*

Offline kopen, online omboeken!
Voor online of mobiel geboekte zitplaatsreserveringen kunt u uw "Mijn Bahn"-account of Zoeken naar bestellingen gebruiken.
Reserveringen die u hebt gekocht in een DB Reisezentrum of een reisbureau van DB kunnen eveneens omgeboekt worden. Omboeken zitplaatsreservering en meld u gratis aan.


* Uitzondering: De reserveringskosten worden terugbetaald als u om treintechnische redenen geen gebruik kon maken van de gereserveerde plaatsen. Voorbeelden van treintechnische redenen zijn: Uw rijtuig was niet beschikbaar. De door u gereserveerde plaatsen waren niet beschikbaar of konden niet worden gebruikt. De door u gereserveerde plaatsen konden door een vertraging/gemiste verbinding niet worden gebruikt.

Geïntegreerde zitplaatsreservering (inbegrepen in het ticket 1e klas)

  • tot aan de 1e dag van geldigheid: u kunt uw reservering 1 keer gratis omboeken naar een reisdag die max. 31 dagen later ligt
  • na de 1e dag van geldigheid: omboeken of annuleren niet meer mogelijk*

Offline kopen, online omboeken!
Voor online of mobiel geboekte zitplaatsreserveringen kunt u uw "Mijn Bahn"-account of Zoeken naar bestellingen gebruiken.
Reserveringen die u hebt gekocht in een DB Reisezentrum of een reisbureau van DB kunnen eveneens omgeboekt worden. Omboeken zitplaatsreservering en meld u gratis aan.

* Uitzondering: U ontvangt mogelijk een vaste schadevergoeding (van EUR 4,50) als u om treintechnische redenen geen gebruik kon maken van de gereserveerde plaatsen. Voorbeelden van treintechnische redenen zijn: Uw rijtuig was niet beschikbaar. De door u gereserveerde plaatsen waren niet beschikbaar of konden niet worden gebruikt. De door u gereserveerde plaatsen konden door een vertraging/gemiste verbinding niet worden gebruikt.

Permanente reservering (1e/2e klas)

  • Omboeken

    - tot aan de 1e dag van geldigheid: u kunt losse zitplaatsreserveringen uit het tegoedbonnenboekje 1 keer gratis omboeken naar een reisdag die max. 31 dagen later ligt
    - na de 1e dag van geldigheid: niet meer mogelijk
  • Restitutie

    Restitutie is eveneens mogelijk, maar uitsluitend voor het complete tegoedbonnenboekje. Hiervoor moet u alle tegoedbonnen afgeven in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB.

    - voor de 1e dag van geldigheid: gratis
    - vanaf de 1e dag van geldigheid: tegen betaling van EUR 19,-

Andere services en aanbiedingen

City mobil/aansluitingsmobiliteit regionaal dagticket voor Nedersaksen

Omboeken of annuleren is alleen mogelijk in combinatie met het omboeken of annuleren van het treinticket.

Kosten:

Ticket omboeken - zo werkt het (in het Engels)
Ticket annuleren - zo werkt het (in het Engels)