Reizigersrechten: schadevergoeding aanvragen

Gebruik ons reizigersrechtenformulier om een schadevergoeding aan te vragen.

Om het proces voor het verkrijgen van een schadevergoeding of restitutie gemakkelijker voor u te maken, stelt Deutsche Bahn een barrièrevrij reizigersrechtenformulier ter beschikking. U kunt het formulier downloaden, invullen en vervolgens uitprinten.

Het formulier is ook verkrijgbaar bij het servicepersoneel in de trein, bij DB Information of in het DB Reisezentrum.

In 4 stappen een schadevergoeding aanvragen - zo werkt het:

1. Indien mogelijk: vertraging laten bevestigen

Vraag bij het servicepersoneel in de trein, bij DB Information of in het DB Reisezentrum naar het reizigersrechtenformulier. U kunt het ook online downloaden.

Vraag indien mogelijk het servicepersoneel in de trein of een medewerker van DB Information of het DB Reisezentrum om de vertraging te bevestigen op het reizigersrechtenformulier. Houd er rekening mee dat het servicepersoneel in de trein uitsluitend vertragingen van de eigen trein vanaf 60 minuten kan bevestigen op het reizigersrechtenformulier.

2. Formulier invullen

Nadat de vertraging op het formulier is bevestigd, noteert u de vereiste gegevens over uw treinreis op het reizigersrechtenformulier en bevestigt u deze informatie met uw handtekening.

3. Formulier met bewijsstukken afgeven of versturen

Lever het volledig ingevulde en ondertekende reizigersrechtenformulier in bij een Reisezentrum van DB of stuur het per post naar DB Vertrieb GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Duitsland (houd hierbij rekening met onderstaande opmerkingen).

Neem de volgende bewijsstukken mee:

  • voor schadevergoedingen het originele ticket of een kopie van uw ticket of tijdticket
  • voor restituties de originele bewijsstukken (bijv. in geval van annulering of beëindiging van de reis, bij reserveringen en fietstickets die door de vertraging niet konden worden gebruikt of bij onkosten voor het gebruik van een andere trein, een ander vervoersmiddel of overnachtingen)
  • Bevestiging van uw vertraging

Wanneer u de aanvraag bij het Servicecenter Fahrgastrechte indient, vergeet dan niet uw adres - en als u wilt dat het bedrag wordt overgemaakt, uw bankgegevens - te vermelden. Daarnaast kunt u de verwerking bespoedigen door een telefoonnummer voor eventuele vragen te vermelden.

Als u het ingevulde reizigersrechtenformulier met een bevestiging van uw vertraging en het originele ticket afgeeft in een DB Reisezentrum, ontvangt u direct een schadevergoeding als tegoedbon of in contanten (tijdtickets kunnen niet direct worden vergoed).

4. Verzenden of afgeven

Is alles compleet? Geef het volledig ingevulde en ondertekende reizigersrechtenformulier met alle vereiste documenten af in een Reisezentrum van DB of stuur alles per post naar DB Vertrieb GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Duitsland.

Uw aanvraag wordt binnen een maand verwerkt.

Belangrijke opmerkingen over het inleveren van het formulier

In de volgende gevallen kunt u uitsluitend via het Servicecenter Fahrgastrechte een vergoeding aanvragen:

  • U hebt geen bevestiging van uw vertraging op een reizigersrechtenformulier ontvangen
  • U wilt alleen een kopie van uw ticket inleveren
  • U bent eigenaar van een tijdticket (bijv. trajectticket, BahnCard 100, weekendticket voor Duitsland (Duitse naam: Schönes-Wochenende-Ticket), dagticket voor Duitsland (Duitse naam: Quer-durchs-Land-Ticket) of regionaal dagticket (Duitse naam: Länder-Ticket)
  • U bent eigenaar van een ticket in het grensoverschrijdende vervoer of een ticket voor buitenlandse trajecten aangeschaft bij Deutsche Bahn (voor de verwerking van vergoedingen voor tickets die niet door Deutsche Bahn zijn verstrekt, is altijd de spoorwegmaatschappij verantwoordelijk die het ticket heeft verstrekt)
  • u wilt onkosten laten vergoeden die zijn ontstaan door een vertraging

Opmerkingen over mobiele tickets en IC Bus-tickets

Mobiele tickets

Voor schadevergoedingen/restituties bij mobiele tickets voegt u de via e-mail ontvangen boekingsbevestiging toe aan het reizigersrechtenformulier. Als alternatief kunt u aan het reizigersrechtenformulier ook het per e-mail ontvangen onlineticket toevoegen (vermeld a.u.b. dat het hierbij om een mobiel ticket gaat).

Als u het onlineticket niet meer hebt, kunt u dit ticket nog tot 6 maanden na het boeken opvragen.
Voor schadevergoedingen/restituties bij mobiele tickets voegt u de via e-mail ontvangen boekingsbevestiging toe aan het reizigersrechtenformulier. Als alternatief kunt u aan het reizigersrechtenformulier ook het per e-mail ontvangen onlineticket toevoegen (vermeld a.u.b. dat het hierbij om een mobiel ticket gaat).

Als u het onlineticket niet meer hebt, kunt u dit ticket nog tot 6 maanden na het boeken opvragen.

IC Bus-tickets

Het reizigersrechtenformulier wordt ook in de IC Bus verstrekt. De buschauffeur of het incheckpersoneel in de vertraagde IC Bus bevestigt de vertraging van de IC Bus.

  • Schadevergoeding door DB Reisezentrum: uitsluitend bevestigde reizigersrechtenformulieren met een busticket alleen voor de bus (dus zonder treinreis ervoor of erna) en uitsluitend bij bustickets voor binnenlands vervoer door Deutsche Bahn.
  • Schadevergoeding door Servicecenter Fahrgastrechte: bij niet bevestigde reizigersrechtenformulieren, bij tickets met treinreis ervoor of erna of bij tickets in het grensoverschrijdende verkeer.

Verrekening van de tegoedbon online of bij de ticketautomaat van Deutsche Bahn

Tegoedbonnen met een code van 7 alfanumerieke tekens kunnen direct bij een boeking op het internet worden gebruikt. U kunt uw tegoedbon natuurlijk ook bij een ticketautomaat van Deutsche Bahn gebruiken.