Zo bereikt u Deutsche Bahn

Vragen over ticketprijzen, dienstregelingen en over de diensten van Deutsche Bahn

Hier ontvangt u informatie over ticketprijzen en dienstregelingen en over de diensten van Deutsche Bahn. Graag nemen we via deze telefoonnummers en e-mailadressen ook lof en kritiek in ontvangst.

Informatie in het Nederlands:
+32 70 654 321
(De standaardkosten voor oproepen naar Duitse vaste telefoonnummers zijn van toepassing.)
Ma-vr: 8.00 tot 20.00 uur, za-zo en op feestdagen: 9.00 tot 16.30 uur

Informatie in het Engels:
+49 30 311 682 904
(De standaardkosten voor oproepen naar Duitse vaste telefoonnummers zijn van toepassing.)
Ma-vr: 8.30 tot 20.00 uur (GMT), za-zo: 9.00 tot 13.00 uur (GMT)
Contact us!

Informatie in het Frans:
+49 30 311 682 905
(De standaardkosten voor oproepen naar Duitse vaste telefoonnummers zijn van toepassing.)
Ma-vr: 9.30 tot 21.00 uur; za-zo: 10.00 tot 14.00 uur (alleen in het Engels of Duits)
Contactez nous !

Informatie in het Deens:
+32 70 797 970
(kosten afhankelijk van de provider)
Ma-vr: 9.30 tot 21.00 uur; za-zo: 10.00 tot 14.00 uur (alleen in het Engels of Duits)
Kontakt os!

Informatie in het Italiaans:
+39 26 747 9578
(kosten afhankelijk van de provider)
Contattaci!

Informatie in het Duits:
+49 1806 996 633
(20 ct/gesprek vanaf een Duitse vaste lijn, tarief Duitse mobiele telefoon max. 60 ct/gesprek; bij gesprekken vanuit het buitenland zijn de kosten afhankelijk van de provider)
Dagelijks van 0.00 tot 24.00 uur

Vragen over het boeken van een onlineticket

+49 1806 101 111
(20 ct/gesprek vanaf een Duitse vaste lijn, tarief Duitse mobiele telefoon max. 60 ct/gesprek, bij gesprekken vanuit het buitenland zijn de kosten afhankelijk van de provider)
Dagelijks van 0.00 tot 24.00 uur

De online service beantwoordt 24 uur per dag al uw vragen over het boeken van tickets op www.bahn.com. Meer informatie over het onlineticket vindt u op de pagina: Onlineticket

Boekingen op www.international-bahn.de annuleren of omboeken

Als u tickets die u via www.international-bahn.de hebt geboekt opnieuw wilt opvragen of de hele boeking in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt annuleren, gebruikt u www.international-bahn.de/en/ordersearch (in het Engels)

Als u een ticket in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt omboeken, neemt u contact op met het betreffende servicecentrum en houdt u uw bestelnummer uit de boekingsbevestigingsmail gereed (uitsluitend bestelnummers die beginnen met 'MCP-'): telefoonnummer servicecentrum: +49 1806 627 001 (20 ct/gesprek vanaf het Duitse vaste netwerk, 60 ct/gesprek vanaf het Duitse mobiele netwerk, afhankelijk van uw mobiele aanbieder kunnen er hogere kosten ontstaan voor gesprekken vanuit het buitenland) of gebruikt u de contactformulieren.

E-mail: service-international@bahn.de

Servicetijden:
Maandag t/m vrijdag van 8 tot 20 uur; zaterdag, zondag en op feestdagen van 10 tot 17 uur.

Belangrijke opmerking:
Voor alle vragen
• over internationale boekingen op bahn.de of bahn.com,
• over internationale reisverbindingen,
• over andere onderwerpen in verband met een internationale treinreis
neemt u contact op met het servicenummer van DB: +49 1806 996 633 (20 ct/gesprek vanaf het Duitse vaste netwerk, 60 ct/gesprek vanaf het Duitse mobiele netwerk, afhankelijk van uw mobiele aanbieder kunnen er hogere kosten ontstaan voor gesprekken vanuit het buitenland) of gebruikt u de contactformulieren.

Centrale voor het plannen van een barrièrevrije reis voor reizigers met een beperking

+49 1806 512 512
(20 ct/gesprek vanaf een Duitse vaste lijn, tarief Duitse mobiele telefoon max. 60 ct/gesprek, bij gesprekken vanuit het buitenland zijn de kosten afhankelijk van de provider)
U bereikt ons maandag t/m vrijdag van 6 tot 22 uur, zaterdag, zondag en op feestdagen van 8 tot 20 uur.

U kunt telefonisch hulp bij het in-, over- en uitstappen aanvragen voor uw reis met Deutsche Bahn. Verder geven we u graag advies over passende treinverbindingen, ticketverkoop, zitplaatsreservering en het toesturen van reisdocumenten of het afhalen van tickets aan de automaat.

Zoek een reisbureau van DB bij u in de buurt

In meer dan 30 landen kunt u uw tickets direct bij een reisbureau van DB aanschaffen en zich laten informeren over alles wat u over Deutsche Bahn wilt weten.

BahnCard-Service

+49 1806 340 035
(20 ct/gesprek vanaf een Duitse vaste lijn, tarief Duitse mobiele telefoon max. 60 ct/gesprek, bij gesprekken vanuit het buitenland zijn de kosten afhankelijk van de provider),
Maandag t/m vrijdag 7.00 tot 21.00 uur, zaterdag 9.00 tot 18.00 uur.

Reizigersrechten

Bij vertragingen vanaf 60 min. gelden er volgens EU-regelgeving in heel Europa dezelfde reizigersrechten:

Naar het reizigersrechtenformulier