FAQ - Fragen und Antworten zu Digitalen Abos

Abo als Handy-Ticket

Welche Abos können als Handy-Ticket genutzt werden?

Sie können Abos als Handy-Ticket nutzen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie beziehen das Abo von der DB Vertrieb GmbH.
  • Es ist ein Angebot der Deutschen Bahn, des Verkehrsverbundes RheinNeckar (VRN), des Verkehrsverbundes Oberelbe (VVO) oder des Verkehrsverbundes Stuttgart (VVS).

    In der App DB Streckenagent können Sie unter "Abos" Ihre DB Abos hinzufügen und verwalten.

Was passiert, wenn ich im Zug keinen Empfang habe?

Wenn Sie das Abo bereits in der App hinzugefügt haben besteht kein Problem, da das Handy-Ticket auch offline verfügbar ist.

Warum wird mir nur ein Monat angezeigt?

Die digitalen Abos werden immer monatsweise ausgegeben. Sie erhalten den nächsten Abomonat automatisch in die App geladen (gleiches Verfahren auch bei einem Jahresabo). Dazu müssen Sie die App nur ca. 10 Tage vorher öffnen und das Ticket öffnen, dann aktualisiert es sich automatisch.

Wie sehe ich, ob das Ticket für den nächsten Monat schon geladen wurde?

DB Abo:
Bei einem DB Abo im DB Navigator sehen Sie unter Meine Tickets für jeden Monat einen eigenen Eintrag. Sollte dies nicht angezeigt werden, prüfen sie bitte die Filtereinstellung (Klick auf das Trichtersymbol) der Ansicht.

Verbund-Abo:
auf dem Ticket wird unter "Ihr Ticket aktualisiert sich monatlich automatisch" ein zusätzlicher Hinweistext angezeigt, welcher Monat zusätzlich geladen wurde. Dieser Hinweis erscheint nur, wenn ein weiterer Monat als der aktuelle Monat geladen ist.

DB Abo als Handy-Ticket

Welche DB-Angebote werden unterstützt?

1. persönliche Monatskarte/Jahreskarte im Abo ICE
2. persönliche Monatskarte/Jahreskarte im Abo IC/EC
3. persönliche Monatskarte/Jahreskarte im Abo Nahverkehr

Nicht unterstützt werden:
1. BahnBusSchiene Abo
2. IC/EC Aufpreise
3. Abos, die aus einer Grundkarte und Zusatzticket bestehen
4. übertragbare Abos
5. Abos mit einem abweichendem Start-/Zielbahnhof

Ich möchte die DB Monatskarte im Abo oder die Verbund-Monatskarte im Abo (VVS, VVO, VRN) als Handy-Ticket nutzen, was muss ich tun?

1. Sie haben bereits ein Abo:
Sie können den direkten Umstieg auf das Handy-Ticket im Aboportal ausführen. Wenn Sie sich im Aboportal anmelden, erhalten Sie - sofern Ihr Angebot unterstützt wird - eine Hinweismeldung. Diese führt Sie durch die notwendigen Schritte, so dass Sie am Ende des Prozesses Ihr Abo in den DB Navigator hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass Sie beim DB Abo Ihre Papierfahrkarte an uns zurückschicken müssen. Alternativ können Sie diese auch in einem DB Reisezentrum (gegen Rückgabequittung) abgeben.

2. Sie haben noch kein Abo:

2.1. Sie können das Abo über folgende Wege erwerben:

- Im DB Navigator: unter "Pendler & Vielfahrer" finden Sie die Buchungsstrecke. Oder Sie wechseln aus der Fahrplanauskunft heraus in die Buchung und dort unter "Zeitkarten & Abos" in die Buchungsstecke. Das hat den Vorteil, dass das Abo direkt nach der Buchung unter Meine Tickets in die App hinzugefügt wird.

- Auf bahn.de. Hier müssen Sie bitte nach der Buchung, wie beschrieben, das Ticket im DB Navigator hinzufügen.

- Im DB Reisezentrum als Abo-Sofort: In dem Fall bezahlen Sie den ersten Monat sofort und erhalten einen Beleg mit der Auftragsnummer zum Hinzufügen in den DB Navigator.

2.2.) Sie können das Verbundabo über folgende Wege erwerben:

- Auf bahn.de/vvs | bahn.de/vvo | bahn.de/vrn
Hier muss anschließend das Abo vom Inhaber, wie in der E-Mailbestätigung beschrieben, in die App geladen werden.

- Im DB Reisezentrum als Abo-Sofort, soweit Ticket Office vorhanden ist
Der Kunde erhält, nachdem er die Lastschrift erteilt hat, einen Beleg mit der Auftragsnummer zum Hinzufügen in die App.

- Mit einem Bestellschein
Leider ist die Auswahl als Handy-Ticket auf dem Bestellschein aktuell nicht möglich. Daher ist ein handschriftlicher Vermerk erforderlich, wenn die Ausgabe als Handy-Ticket gewünscht ist.




Wie füge ich mein DB Abo als Handy-Ticket in den DB Navigator hinzu?

Dazu sind maximal zwei Schritte notwendig:
1. Loggen Sie sich bitte in den DB Navigator mit Ihrem Bahn-Account ein.
2. Tragen Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen bei "Ticket hinzufügen" im Menüpunkt "Meine Tickets" ein und klicken Sie auf "Ticket hinzufügen".

Weitere Informationen

VRN Abo als Handy-Ticket

Welche Angebote werden unterstützt?

Sie können ein VRN Abo, welches Sie von der DB Vertrieb GmbH beziehen, als Handy-Ticket hinzufügen. Es muss eines der folgenden Angebote sein:

1. RheinNeckar-Ticket
2. Karte ab 60
3. JobTicket
4. MAXX-Ticket
5. SuperMAXX-Ticket

Zusatzkarten nur zu Angeboten 1-3:
1. 1. Klasse Zuschlag Netz
2. Hunde Abo
3. Fahrradabo

In welcher App kann ich das VRN Abo als Handy-Ticket nutzen?

Sie können das VRN-Abo als Handy-Ticket wahlweise im DB Navigator oder in der VRN Ticket App nutzen.

Kann ich das vorher ausprobieren?

Ja. Sie können einmalig für 4 Wochen das Handy-Ticket parallel zu Ihrer Plastikkarte ausprobieren. Während der Laufzeit oder danach können Sie sich entscheiden, ob Sie das Handy-Ticket behalten möchten. In dem Fall können Sie den Umtausch im Aboportal durchführen. Eine Rückgabe der Plastikkarte ist nicht notwendig, da diese elektronisch gesperrt wird.

Ich habe ein VRN -Abo als Plastikkarte und möchte zum Handy-Ticket wechseln. Wie mache ich das?

Wenn Sie Ihr VRN-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen haben, können Sie über das Aboportal Ihr VRN-Abo hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch können Sie unter Meine Abos > Services > Umtausch Ihr Anliegen schreiben.

VVO Abo als Handy-Ticket

Welche Angebote werden unterstützt?

Sie können ein VVO-Abo, welches Sie von der DB Vertrieb GmbH beziehen, als Handy-Ticket hinzufügen. Es muss eines der folgenden Angebote sein:

1. Abo-Monatskarte digital
2. ermäßigte Abo-Monatskarte digital
3. 9-Uhr-Abo-Monatskarte digital
4. JobTicket

Handy-Tickets sind generell personengebunden und damit nicht übertragbar auf andere Personen.

In welcher App kann ich das VVO Abo als Handy-Ticket nutzen?

Sie können das VVO Abo als Handy-Ticket im DB Navigator nutzen.

Ich habe ein VVO-Abo als Chipkarte und möchte zum Handy-Ticket wechseln. Wie mache ich das?

Wenn Sie Ihr VRN-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen haben, können Sie über das Aboportal Ihr VVO-Abo hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch können Sie unter Meine Abos > Services > Umtausch Ihr Anliegen schreiben.

VVS Abo als Handy-Ticket

Welche Angebote werden unterstützt?

Sie können ein VVS-Abo, welches Sie von der DB Vertrieb GmbH beziehen, als Handy-Ticket hinzufügen. Es muss eines der folgenden Angebote sein:

1. Jedermann-Abo
2. 9-Uhr-Abo
3. SeniorenTicket
4. 14-Uhr-JuniorTicket
5. Ausbildungs-Abo
6. Firmenticket
7. 9-Uhr-Firmenticket

In welcher App kann ich das VVS Abo als Handy-Ticket nutzen?

Sie können das VVS Abo als Handy-Ticket im DB Navigator nutzen.

Ich habe ein VVS-Abo als polygoCard und möchte zum Handy-Ticket wechseln. Wie mache ich das?

Wenn Sie Ihr VVS-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen haben, können Sie über das Aboportal Ihr VVS-Abo hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch können Sie unter Meine Abos > Services > Umtausch Ihr Anliegen schreiben.

Zusätzlich können Sie den Umtausch in einigen DB Reisezentren zum 1. des nächsten Monats auf digital umstellen lassen.

Fehler/Probleme

Was mache ich, wenn ich einen Fehler entdeckt habe?

Das ist ärgerlich, passiert aber leider dennoch. In dem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an abo-mobile@bahn.de und beschreiben (am besten mit einer Bildschirmkopie) kurz den Fehler.

Mein DB Abo aktualisiert sich nicht, was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie folgendes:

1. Haben Sie die aktuelle DB Navigator Version installiert?
2. Haben Sie Ihr Passwort auf bahn.de geändert und sich seitdem schon in den DB Navigator neu angemeldet? Dies ist notwendig, da sonst keine Übertragung stattfindet.
3. Sind Sie mit dem Account im DB Navigator eingeloggt, mit dem Sie das Abo hinzugefügt haben? Nur in dem Fall wird das Abo aktualisiert und lässt sich nur in dem Fall hinzufügen.
4. Versuchen Sie bitte Ihr Ticket erneut hinzuzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.

Wenn dies nicht zum Erfolg geführt hat, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Fehlerbeschreibung unter abo-mobile@bahn.de.

Ich erhalte die Meldung "Abo kann nicht angezeigt werden, weil die Anzeige nicht möglich ist". Was mache ich?

Wenn Sie diese Meldung angezeigt bekommen, nachdem Sie Ihrer 6-stellige Buchungsnummer eingegeben haben, fügen Sie das Abo bitte mit der Abo-Auftragsnummer zu. Die Abo-Auftragsnummer ist bis zu 9 Stellen lang und rein numerisch, diese finden Sie in unserer Bestätigungsmail oder auf dem Beleg aus dem Reisezentrum.

Ich nutze ein iPhone und kann mein DB Abo nicht hinzufügen.

Wenn die Suche ohne Fehlermeldung abbricht, können Sie es aktuell leider nur erneut versuchen, oder die App "DB Streckenagent" übergangsweise nutzen. Die Kollegen sind bereits an der Analyse des Problems.

Ich sehe nur eine weiße Seite statt einem Ticket.

Wenn die Suche/Anzeige nur eine weiße Seite anzeigt, können Sie das digitale Abo aktuell leider nur über die App "DB Navigator Beta" übergangsweise nutzen. Die Kollegen sind bereits an der Analyse des Problems.

Aboportal

Ich habe Fragen zum Aboportal. Wo kann ich mich informieren?

Bitte schauen Sie in unsere FAQ für das Aboportal.

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