Fahrgastrechte-Formular

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Ihnen durch Verspätung oder Ausfall eines Zuges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und bieten Ihnen einen Ausgleich nach unseren Beförderungsbedingungen an.

Damit Sie auf einfachem Wege Ihre Entschädigung bzw. Erstattung erhalten, stellt Ihnen die Deutsche Bahn nebenstehendes barrierefreies Fahrgastrechte-Formular zur Verfügung. Sie können das Formular herunterladen, ausfüllen und dann ausdrucken.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass der Schutz Ihrer persönlichen Daten bei der Geltendmachung Ihrer Fahrgastrechte nur dann gewährleistet ist, wenn Sie hierzu unmittelbar das auf dieser Seite zur Verfügung gestellte Fahrgastrechte-Formular nutzen.

Fahrgastrechte-Formular

Hier können Sie das Formular ausfüllen und ausdrucken.

In drei Schritten zu Ihrer Entschädigung

1. Schritt: Formular ausfüllen

Sie können das barrierefreie PDF-Formular zunächst ausfüllen und dann auf Ihrem Rechner speichern.
Bitte ergänzen Sie die Angaben in den jeweils benötigten Datenfeldern gemäß den Erläuterungen und drucken danach das Formular aus.

Besonderheiten Zeitfahrkarten

  • Wochen-/ Monatskarten: Reichen Sie bitte Ihre Formulare direkt nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte gesammelt (in einem Umschlag) ein.
  • Jahreskarte: Reichen Sie bitte Ihre Formulare gesammelt ein, sobald mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungsereignisse vorliegen.
  • Füllen Sie pro Verspätungsfall ein Formular aus.
  • Legen Sie einem der Formulare eine Kopie Ihrer Zeitfahrkarte bei.
  • Verpacken Sie alle Formulare in einem Umschlag und reichen sie zur Entschädigung ein.

Zur Bearbeitung benötigen wir Ihre Adresse und, sofern Sie eine Überweisung wünschen, zusätzlich Ihre Bankverbindung. Ihre personen-bezogenen Daten werden ausschließlich für Abwicklungs- und Kontrollzwecke sowie für die Plausibilitätsprüfung zwischen den beteiligten Unternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt.

2. Schritt: Formular ausfüllen und Belege beifügen

Unterschreiben Sie bitte das ausgedruckte und vollständig ausgefüllte Formular und fügen danach bitte alle erforderlichen Belege bei:

  • ausgefülltes und unterschriebenes Fahrgastrechte-Formular
  • die Originalfahrkarte oder eine Kopie Ihrer Fahrkarte-/Zeitkarte oder BahnCard 100 für Entschädigungen
  • die Originalbelege für Erstattungen (z.B. bei Nichtantritt oder Abbruch der Reise oder bei Reservierungen und Fahrradkarten, die aufgrund von Verspätung nicht genutzt werden konnten)
  • Kostennachweis, falls die Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat (Ausnahme BahnCard 100)
  • die Originalbelege für Erstattungen erforderlicher Kosten gemäß Beförderungsbedingungen im Fall, dass Ihnen für die Nutzung eines anderen Zuges, eines anderen Verkehrsmittels oder Übernachtungen Kosten entstanden sind.

    Diese können sein:

    - Fahrkarte des alternativen Verkehrsmittels/Taxiquittung im Original
    - ICE/IC/EC-Übergang bzw. Fahrkarte für die Benutzung eines Alternativzuges mit einer Nahverkehrsfahrkarte bei Verspätungen/Ausfall
    - Hotelrechnung bei erforderlicher Übernachtung

3. Schritt: Einreichen zur Bearbeitung

Ist alles komplett? Dann können Sie das mit den erforderlichen Unterlagen in einem Umschlag verpackte Fahrgastrechte-Formular in einem DB Reisezentrum abgeben oder den Umschlag frankieren und direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt/Main senden.

    Ihr Anliegen wird innerhalb eines Monats bearbeitet.