Prawa pasażera: Wniosek o odszkodowanie
Jeśli chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie, użyj naszego formularza praw pasażera.
Aby jak najszybciej otrzymać odszkodowanie lub zwrot, Deutsche Bahn udostępnia formularz praw pasażera bez barier. Możesz go pobrać, wypełnić i wydrukować.
W 4 krokach do odszkodowania - co należy zrobić?
Poprosić obsługę pociągu lub pracowników punktów DB Information oraz DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) o wydanie formularza praw pasażera. Formularz można również pobrać tutaj.
Jeśli to możliwe, należy potwierdzić opóźnienie pociągu na formularzu praw pasażera. Z reguły może tego dokonać personel obsługi pociągu lub pracownik DB Information oraz DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). Należy pamiętać, że drużyna konduktorska w pociągu może potwierdzić na formularzu praw pasażera opóźnienie wyłącznie swojego pociągu przekraczające 60 minut.
Po potwierdzeniu opóźnienia na formularzu, należy wpisać wymagane dane dotyczące podróży pociągiem w formularzu praw pasażera i potwierdzić je podpisem.
Wypełniony i podpisany formularz praw pasażera można złożyć w DB Reisezentrum lub wysłać pocztą na adres DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main (prosimy zastosować się również do poniższych wskazówek).
Do formularza należy dołączyć następujące dokumenty:
- w przypadku odszkodowań oryginalny bilet lub kopię biletu okresowego
- w przypadku zwrotów oryginalne dokumenty (np. w razie nieprzystąpienia do podróży lub jej przerwania, w przypadku rezerwacji miejsc lub biletów na przewóz roweru niewykorzystanych z uwagi na opóźnienie oraz w przypadku powstania dodatkowych wydatków, wynikających z potrzeby skorzystania z innego pociągu, innego środka transportu lub noclegu)
- Potwierdzenie opóźnienia pociągu
Przy składaniu wniosku poprzez Service Center Prawa Pasażera należy pamiętać o podaniu swojego adresu oraz dodatkowo danych rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma być przesłany w formie przelewu. Jeżeli podany zostanie również numer telefonu, znacząco ułatwi to rozpatrzenie wniosku w razie wystąpienia dodatkowych pytań.
Jeżeli wypełniony formularz praw pasażera wraz z potwierdzeniem opóźnienia oraz oryginalnym biletem zostanie przedłożony w DB Reisezentrum, natychmiast zostanie wypłacone odszkodowanie w formie kuponu lub kwoty pieniężnej (natychmiastowa wypłata odszkodowania nie dotyczy biletów okresowych).
Czy niczego nie brakuje? W takim razie wypełniony i podpisany formularz praw pasażera wraz z potrzebnymi dokumentami można złożyć w DB Reisezentrum lub wysłać pocztą na adres DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.
Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu miesiąca.
Prosimy zwrócić uwagę, że w następujących przypadkach odszkodowanie może być wypłacone wyłącznie za pośrednictwem Service Center Prawa Pasażera:
- Nie udało Ci się uzyskać potwierdzenia opóźnienia pociągu na formularzu praw pasażera
- Chcesz załączyć tylko kopię biletu
- Jesteś posiadaczem biletu okresowego (np. biletu na wybraną trasę, BahnCard 100, biletu jednodniowego na Niemcy lub biletu regionalnego)
- Jesteś posiadaczem biletów międzynarodowych lub biletów na zagraniczne odcinki, które zostały zakupione w DB (rozpatrzeniem wniosków o rekompensatę za bilety zakupione poza DB, odpowiedzialna jest kolej, która wystawiła bilety)
- Chcesz złożyć wniosek o zwrot kosztów poniesionych z powodu opóźnienia
Uwagi dotyczące biletu na smartfon
W przypadku odszkodowań/zwrotów dotyczących biletu na smartfon należy załączyć do formularza praw pasażera przesłane na adres e-mail potwierdzenie rezerwacji. Można też przesłać razem z formularzem praw pasażera otrzymany drogą elektroniczną bilet online (należy dodać jako wskazówkę informację, że chodzi tu o bilet na smartfon).
Jeżeli nie posiadasz już biletu online, to do 6 miesięcy po dokonaniu rezerwacji można żądać jeszcze jego przesłania.
W przypadku odszkodowań/zwrotów dotyczących biletu na smartfon należy załączyć do formularza praw pasażera przesłane na adres e-mail potwierdzenie rezerwacji. Można też przesłać razem z formularzem praw pasażera otrzymany drogą elektroniczną bilet online (należy dodać jako wskazówkę informację, że chodzi tu o bilet na smartfon).
Jeżeli nie posiadasz już biletu online, to do 6 miesięcy po dokonaniu rezerwacji można żądać jeszcze jego przesłania.
Realizacja kuponu w internecie lub biletomacie DB
Kupony o alfanumerycznym numerze składającym się z 7 znaków można zrealizować bezpośrednio w trakcie rezerwacji w internecie. Poza tym kupony można oczywiście wykorzystywać także w biletomatach DB przy zakupie biletów DB.