Ręka z laptopem

Wymiana lub zwrot biletów i rezerwacji

Chętnie udzielimy szczegółowych informacji na temat sposobu zmiany rezerwacji lub anulowania zamówienia - wystarczy kliknąć na typ biletu lub rodzaj rezerwacji na poniższej liście.

Bilety

Zwrot biletu spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu jest możliwy zgodnie z warunkami danej oferty.

  • przy najbliższej okazji kontynuuj podróż tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuuj podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystaj z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku pociągów objętych obowiązkową rezerwacją miejsc, np. pociągów nocnych.

Korzystanie z pociągu ""o wyższym standardzie""
Jeżeli jesteś w posiadaniu biletu na komunikację regionalną (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzystać z pociągu o wyższym standardzie (np. pociągów dalekobieżnych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupić dodatkowy bilet lub uiścić dopłatę do biletu. Następnie możesz zażądać zwrotu kosztów za pomocą formularz praw pasażera.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku biletów z dużą zniżką (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).

Zwrot kosztów
Pobierz w tym celu formularz praw pasażera, wypełnij go i podpisz, a następnie prześlij na adres podany na formularzu.
Uwaga: Należy koniecznie załączyć do formularza praw pasażera oryginalny bilet albo kopię biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wypłacenie odszkodowania nie jest niestety możliwe.

Bilety w superofercie zniżkowej nie podlegają wymianie i anulowaniu.

Możesz anulować swój bilet w ofercie zniżkowej (ze zniżką BahnCard lub bez niej) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną w formie bonu (e-mailem), który możesz wykorzystać na zakup usług DB.

Uwaga: W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

  • Bilety w ofercie zniżkowej
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Wskazówki:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można: - kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
- kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
- skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
Więcej informacji znajdziesz w $url{prawach pasażera}

Bilet w ofercie zniżkowej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.
Otrzymasz wartość biletu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną w formie bonu, który możesz wykorzystać na zakup usług DB.
W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

  • Bilety w ofercie zniżkowej
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można:
- kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
- kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
- skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
Więcej informacji znajdziesz w $url{prawach pasażera}

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w celu anulowania w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Oferta zniżkowa dla grup

Oferta zniżkowa dla grup
Ofertę zniżkową dla grup można anulować do 7 dni przed podróżą za opłatą 36 euro - niezależnie od tego, gdzie została zakupiona.
Anulowanie poszczególnych uczestników lub wymiana na inny bilet grupowy możliwe są do 7 dni przed podróżą w przypadku zakupu w lokalnym punkcie sprzedaży DB lub telefonicznie za opłatą 19 euro od transakcji, niezależnie od liczby uczestników, która ma być zredukowana.

Anulowanie poszczególnych uczestników lub wymiana są w przypadku zakupu online niemożliwe.

Superoferta zniżkowa dla grup
Brak możliwości zwrotu biletu
Brak możliwości zwrotu biletów dla poszczególnych podróżnych

Oferta zniżkowa na Europę dla grup
W okresie do 7 dni przed podróżą można ją anulować za opłatą 36 euro niezależnie od tego, gdzie został kupiony bilet.
W przypadku posiadania oddzielnych biletów na przejazd tam i z powrotem, opłata za anulowanie będzie pobierana za każdy przejazd i bilet.

Jeżeli bilet został zakupiony w DB Reisezentrum, agencji DB lub przez telefon, to w okresie do 7 dni przed podróżą można anulować przejazd poszczególnych podróżnych za opłatą 19 euro. Nie ma przy tym znaczenia, dla ilu osób przejazd jest anulowany.
W przypadku zakupu biletu na stronie bahn.com lub w biletomacie DB nie ma możliwości anulowania przejazdu poszczególnych podróżnych.

W przypadku kilkakrotnego anulowania rezerwacji dla poszczególnych podróżnych, za każdym razem pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
W przypadku posiadania oddzielnych biletów na przejazd tam i z powrotem, opłata za anulowanie będzie pobierana za każdy przejazd i bilet.

Superoferta zniżkowa na Europę dla grup
Brak możliwości zwrotu biletu
Brak możliwości zwrotu biletów dla poszczególnych podróżnych

Możesz wymienić lub anulować swój bilet w ofercie elastycznej (ze zniżką BahnCard lub bez) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony ew. o opłatę manipulacyjną na użyty podczas transakcji środek płatności.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) za opłatą 19 euro
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 17,50 euro

    Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
  • Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
    - w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
    - w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności
    Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Bilet w ofercie elastycznej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) za opłatą 19 euro
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 17,50 euro

    Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
  • Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
    - w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
    - w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności
    Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Wskazówka:
Zwrot biletu otrzymanego pocztą - tak to działa:(w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż bilety w celu wymiany lub zwrotu w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
- w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
- w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności
Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Obowiązują aktualne OWH poszczególnych ofert. Większość ofert promocyjnych nie podlega wymianie i anulowaniu.

Jeśli chcesz ponownie wyświetlić bilety zakupione na stronie www.international-bahn.de lub zgodnie z warunkami taryfowymi anulować całą rezerwację, skorzystaj ze strony www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Jeśli chcesz wymienić bilet zgodnie z warunkami taryfowymi, należy skontaktować się z właściwym Centrum Obsługi Klienta i przygotować numer zamówienia, który znajduje się w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym drogą elektroniczną (wyłącznie o numerach zamówienia rozpoczynających się od „MCP-”):

numer telefonu Centrum Obsługi Klienta: +49 6172 913731 (opłaty zgodnie z taryfą operatora)

E-mail: service-international@bahn.de

Godziny pracy:
pon. - pt. od godz. 8:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta od

Uwaga dot. dnia obowiązywania
Pierwszy dzień ważności biletu jest wydrukowany na bilecie.

Rezerwacje miejsc siedzących

Zgodnie z postanowieniami taryfowymi zmiana rezerwacji w pociągach dalekobieżnych nie jest możliwa w przypadku miejsc siedzących zarezerwowanych po 12 grudnia 2020 r.

Wyjątek: opłata za rezerwację miejsca jest zwracana, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowane miejsca były niedostępne lub nie nadawały się do użytku, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Zwrot kosztów

Zwrot kosztów jest możliwy, jednak tylko za cały pakiet kuponów. W takim przypadku wszystkie kupony należy zwrócić w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB.

- przed 1. dniem ważności: bezpłatnie
- od 1. dnia ważności: za opłatą 19 euro

Inne usługi i oferty

Wymiany lub zwrotu można dokonać jedynie w połączeniu z wymianą lub zwrotem biletu.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    Wymiana lub zwrot nie są już możliwe

Zwrot biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)