Ręka z laptopem

Wymiana lub zwrot biletów i rezerwacji

Chętnie udzielimy szczegółowych informacji na temat sposobu zmiany rezerwacji lub anulowania zamówienia - wystarczy kliknąć na typ biletu lub rodzaj rezerwacji na poniższej liście.

Natychmiastowe anulowanie

Niezależnie od warunków oferty taryfowej bilety zarezerwowane na stronie bahn.com lub w aplikacji DB Navigator można bezpłatnie anulować w ciągu 12 godzin (720 minut) po dokonaniu rezerwacji. Otrzymasz pełny zwrot należności za bilet.

Oferty zarezerwowane online, które można anulować bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji: 

  • superoferta zniżkowa, superoferta zniżkowa dla młodzieży, superoferta zniżkowa na Europę
  • oferta zniżkowa, oferta zniżkowa dla młodzieży, oferta zniżkowa na Europę
  • oferta elastyczna, oferta elastyczna plus, elastyczna oferta biznesowa, oferta elastyczna na Europę
  • superoferta zniżkowa dla grup, superoferta zniżkowa dla grup na Europę
  • oferta zniżkowa dla grup, oferta zniżkowa dla grup na Europę

Natychmiastowe anulowanie dotyczy zawsze całego zlecenia i obejmuje również dodatkowo zarezerwowane w ramach zamówienia usługi (rezerwację miejsca siedzącego, bilet rowerowy na przejazd pociągami dalekobieżnymi, City mobil, ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży).

Anulowanie niektórych części usługi nie jest możliwe.

Dzięki natychmiastowemu anulowaniu bilet zarezerwowany online można zwrócić do 720 minut, tj. do 12 godzin, po dokonaniu rezerwacji. 

Natychmiastowe anulowanie jest możliwe tylko przed pierwszym dniem ważności biletu.

Na koncie klienta na bahn.com
Przejdź do zakładki „Moje rezerwacje” i wyświetl szczegółowy widok dla danej rezerwacji.

Na koncie klienta w DB Navigator
Przejdź do zakładki „Moje bilety” i otwórz widok edycji dla danej rezerwacji.

Bez konta klienta: Z wyszukiwarką zleceń
Otwórz wyszukiwarkę zleceń i wprowadź numer zlecenia przesłanego wraz z rezerwacją. 

Zwrot środków następuje w sposób analogiczny do wybranej metody płatności. Kupony wykorzystane podczas dokonywania rezerwacji pozostają ważne. eCoupony nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zamówień BahnCard natychmiastowe anulowanie nie jest możliwe. 

Obowiązujące prawo odstąpienia od umowy w przypadku BahnCard 25 i 50 pozostaje nienaruszone. 

Z natychmiastowego anulowania mogą korzystać zarówno klienci prywatni, jak i biznesowi. 

  • eCoupons to kupony rabatowe wydawane w ramach kampanii marketingowych i promocyjnych (więcej informacji o eCoupons znajdziesz tutaj). Rezerwacje z wykorzystaniem eCoupon można anulować w trybie natychmiastowym. Zwrot wartości kuponu jest jednak wykluczony.
  • eToken są używane jako kody dostępu do zakupu ofert specjalnych w oddzielnej sekcji rezerwacji. Są one wyłączone z natychmiastowego anulowania.
  • W przypadku zakupów opłaconych za pomocą kuponu z reguły możliwe jest natychmiastowe anulowanie rezerwacji. Natychmiastowe anulowanie jest jednak wykluczone, jeżeli reszta powstała w trakcie płatności została przesłana w formie kuponu.

Nie, natychmiastowe anulowanie nie jest niestety możliwe w przypadku biletów przesłanych drogą pocztową. 

Oferty zarezerwowane za pośrednictwem strony www.international-bahn.de nie podlegają natychmiastowemu anulowaniu.

Bilety

Zwrot biletu spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu jest możliwy zgodnie z warunkami danej oferty.

  • przy najbliższej okazji kontynuuj podróż tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuuj podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystaj z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku pociągów objętych obowiązkową rezerwacją miejsc, np. pociągów nocnych.

Korzystanie z pociągu ""o wyższym standardzie""
Jeżeli jesteś w posiadaniu biletu na komunikację regionalną (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzystać z pociągu o wyższym standardzie (np. pociągów dalekobieżnych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupić dodatkowy bilet lub uiścić dopłatę do biletu. Następnie możesz zażądać zwrotu kosztów za pomocą formularz praw pasażera.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku biletów z dużą zniżką (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).

Zwrot kosztów
Pobierz w tym celu formularz praw pasażera, wypełnij go i podpisz, a następnie prześlij na adres podany na formularzu.
Uwaga: Należy koniecznie załączyć do formularza praw pasażera oryginalny bilet albo kopię biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wypłacenie odszkodowania nie jest niestety możliwe.

Bilety w superofercie zniżkowej nie podlegają wymianie i anulowaniu.

Możesz anulować swój bilet w ofercie zniżkowej (ze zniżką BahnCard lub bez niej) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną w formie bonu (e-mailem), który możesz wykorzystać na zakup usług DB.

Uwaga: W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

  • Bilety w ofercie zniżkowej
    • do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    • od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę
    • do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    • od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Wskazówki:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można:

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Więcej informacji znajdziesz w prawach pasażera​​​​​​​

Bilet w ofercie zniżkowej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.
Otrzymasz wartość biletu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną w formie bonu, który możesz wykorzystać na zakup usług DB.
W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

  • Bilety w ofercie zniżkowej
    • do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    • od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę
    • ​​​​​​​do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    • od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można:

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Więcej informacji znajdziesz w prawach pasażera​​​​​​​.

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w celu anulowania w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Bilety w ofercie zniżkowej dla grup: rezerwacja online

  • Całą podróż można anulować do 7 dni przed jej rozpoczęciem za opłatą w wysokości 19 euro od biletu grupowego.
  • Anulowanie przejazdu poszczególnych podróżnych lub wymiana są niemożliwe.

Rezerwacja w punkcie sprzedaży DB lub telefonicznie

Anulowanie przejazdu całej grupy:

  • Do 14 dni przed dniem podróży: bezpłatny zwrot/wymiana. Po upływie tego okresu wymiana jest wykluczona.
  • Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podróży: możliwość anulowania przejazdu całej grupy za opłatą w wysokości 5 euro od osoby i biletu.

Anulowanie przejazdu poszczególnych podróżnych

  • Do 14 dni przed dniem podróży: bezpłatny zwrot biletu.
  • Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podróży: możliwość anulowania za opłatą w wysokości 5 euro od osoby. Pozostała grupa musi składać się z co najmniej 6 osób.

Bilety w superofercie zniżkowej dla grup nie podlegają wymianie i anulowaniu.

Bilet w ofercie elastycznej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    • Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) za opłatą 19 euro
    • Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 19 euro

Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

  • Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
    • w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
    • w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności

Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Wskazówka:
Zwrot biletu otrzymanego pocztą - tak to działa:(w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Możesz wymienić lub anulować swój bilet w ofercie elastycznej (ze zniżką BahnCard lub bez) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony ew. o opłatę manipulacyjną na użyty podczas transakcji środek płatności.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    • Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) za opłatą 19 euro
    • Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 19 euro

Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

  • Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
    • w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
    • w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności

Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż bilety w celu wymiany lub zwrotu w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:

  • w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
  • w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności

Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Obowiązują aktualne OWH poszczególnych ofert. Większość ofert promocyjnych nie podlega wymianie i anulowaniu.

Jeśli chcesz ponownie wyświetlić bilety zakupione na stronie www.international-bahn.de lub zgodnie z warunkami taryfowymi anulować całą rezerwację, skorzystaj ze strony www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Jeśli chcesz wymienić bilet zgodnie z warunkami taryfowymi, należy skontaktować się z właściwym Centrum Obsługi Klienta i przygotować numer zamówienia, który znajduje się w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym drogą elektroniczną (wyłącznie o numerach zamówienia rozpoczynających się od „MCP-”):

numer telefonu Centrum Obsługi Klienta: +49 6172 913731 (opłaty zgodnie z taryfą operatora)

E-mail: service-international@bahn.de

Godziny pracy:
pon. - pt. od godz. 8:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta od

Uwaga dot. dnia obowiązywania
Pierwszy dzień ważności biletu jest wydrukowany na bilecie.

Rezerwacje miejsc siedzących

Zgodnie z postanowieniami taryfowymi zmiana rezerwacji w pociągach dalekobieżnych nie jest możliwa w przypadku miejsc siedzących zarezerwowanych po 12 grudnia 2020 r.

Wyjątek: opłata za rezerwację miejsca jest zwracana, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowane miejsca były niedostępne lub nie nadawały się do użytku, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Zwrot kosztów

Zwrot kosztów jest możliwy, jednak tylko za cały pakiet kuponów. W takim przypadku wszystkie kupony należy zwrócić w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB.

  • przed 1. dniem ważności: bezpłatnie
  • od 1. dnia ważności: za opłatą 19 euro

Inne usługi i oferty

Wymiany lub zwrotu można dokonać jedynie w połączeniu z wymianą lub zwrotem biletu.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    Wymiana lub zwrot nie są już możliwe

Zwrot biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)