Wymiana lub zwrot biletów i rezerwacji

Chętnie udzielimy szczegółowych informacji na temat sposobu zmiany rezerwacji lub anulowania zamówienia – wystarczy kliknąć typ biletu lub rodzaj rezerwacji na poniższej liście.

Wymiana zakupionych biletów nie jest możliwa. Można jednak zwrócić zakupione bilety i kupić nowe.

Natychmiastowe anulowanie biletów

W uzupełnieniu warunków oferty taryfowej bilety zakupione na stronie int.bahn.de lub w aplikacji DB Navigator można zwrócić bezpłatnie przed pierwszym dniem ważności w ciągu 12 godzin (720 minut) po ich zakupie. Otrzymasz pełny zwrot należności za bilet.

Szczegóły: standardowy proces anulowania biletu

W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
  • Zasada ta nie obowiązuje w przypadku pociągów objętych obowiązkową rezerwacją miejsc, np. pociągów nocnych.


Korzystanie z pociągu „o wyższym standardzie”
Jeżeli jesteś w posiadaniu biletu na komunikację regionalną (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzystać z pociągu o wyższym standardzie (np. pociągów dalekobieżnych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupić dodatkowy bilet lub uiścić dopłatę do biletu. Następnie możesz ubiegać się o zwrot kosztów w ramach swoich praw pasażera.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku biletów z dużą zniżką (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).

Zwrot ceny biletu
Wniosek o odszkodowanie z tytułu przysługujących praw pasażera należy złożyć online za pośrednictwem konta klienta w DB Navigator lub na stronie int.bahn.de. Można również pobrać formularz praw pasażera, wypełnić go i podpisać, a następnie przesłać na adres podany na formularzu.
Ważne! Do formularza praw pasażera należy koniecznie załączyć oryginalny bilet albo kopię biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wypłacenie odszkodowania nie będzie niestety możliwe. 

Bilety w superofercie zniżkowej nie podlegają wymianie i zwrotowi.

Wyjątek: natychmiastowe anulowanie do 12 godzin po dokonaniu zakupu.

Możesz anulować swój bilet w ofercie zniżkowej online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem int.bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną w formie kuponu (e-mailem), który możesz wykorzystać na zakup usług DB.

Uwaga! W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty
Bilety w ofercie zniżkowej

  • Do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności: anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  • Od pierwszego dnia ważności: zwrot biletu nie jest już możliwy


Bilety w ofercie zniżkowej na Europę

  • Do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności: anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  • Od pierwszego dnia ważności: zwrot biletu nie jest już możliwy


Prawa pasażera
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Więcej informacji o prawach pasażera (po angielsku)

Bilet w ofercie zniżkowej zakupiony został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). Decydująca jest data stempla pocztowego.

Jeśli bilet obejmuje również obowiązkową rezerwację, np. na pociąg nocny, należy również przesłać odpowiednie potwierdzenie.

Otrzymasz wartość biletu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną w formie kuponu, który możesz wykorzystać na zakup usług DB.
W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty
Bilety w ofercie zniżkowej

  • Do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności*: anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  • Od pierwszego dnia ważności: zwrot biletu nie jest już możliwy


Bilety w ofercie zniżkowej na Europę

  • Do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności*: anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  • Od pierwszego dnia ważności: zwrot biletu nie jest już możliwy


*Decydująca jest data stempla pocztowego.
Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Prawa pasażera
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Więcej informacji o prawach pasażera (po angielsku) 

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w celu anulowania w centrum podróży.

Jeśli bilet obejmuje również obowiązkową rezerwację, np. na pociąg nocny, oprócz biletu należy zabrać ze sobą odpowiednią rezerwację miejsca.

Bilety zakupione online w ofercie zniżkowej dla grup

  • Całą podróż można anulować do 7 dni przed jej rozpoczęciem za opłatą w wysokości 19 euro od biletu grupowego.
  • Anulowanie przejazdu poszczególnych podróżnych lub wymiana są niemożliwe.


Zakup w miejscowym punkcie sprzedaży DB lub telefonicznie

Anulowanie przejazdu całej grupy

  • Do 14 dni przed dniem podróży: bezpłatny zwrot/wymiana. Po upływie tego okresu wymiana jest wykluczona.
  • Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podróży: możliwość anulowania przejazdu całej grupy za opłatą w wysokości 5 euro od osoby i biletu.

Anulowanie przejazdu poszczególnych podróżnych

  • Do 14 dni przed dniem podróży: bezpłatny zwrot biletu.
  • Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podróży: możliwość anulowania za opłatą w wysokości 5 euro od osoby. Pozostała grupa musi liczyć co najmniej 6 osób.

Możesz anulować swój bilet zakupiony w ofercie elastycznej lub cenie normalnej online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem int.bahn.de lub aplikacji.

Zwrot wartości biletu pomniejszony ew. o opłatę manipulacyjną na rachunek użyty podczas transakcji.

Koszty

Przed 1. dniem ważności:

Zwrot jest bezpłatny

Od 1. dnia ważności:

  • Zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) za opłatą 19 euro
  • Zwrot biletów w cenie normalnej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą w wysokości 19 euro

Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

 

Terminy

Bilety zakupione w ofercie elastycznej lub w cenie normalnej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:

  • w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
  • w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności

Zmiana planów?

Bilet w ofercie elastycznej jest ważny na dowolny pociąg. W wybranym dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który najbardziej Ci odpowiada.

Bilet w ofercie elastycznej plus możesz anulować bezpłatnie do końca okresu ważności, tj. 2 dni po wybranym dniu podróży.

Następnie można anulować bilet za opłatą w wysokości 19 euro.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Obowiązują ważne w danym momencie OWH poszczególnych ofert. Większość ofert promocyjnych nie podlega wymianie i zwrotowi.

Jeśli chcesz ponownie wyświetlić bilety zakupione na stronie www.international-bahn.de lub zgodnie z warunkami taryfowymi anulować całą rezerwację, skorzystaj ze strony www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Jeśli chcesz wymienić bilet zgodnie z warunkami taryfowymi, należy skontaktować się z właściwym Centrum Obsługi Klienta i przygotować numer zamówienia, który znajduje się w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym drogą elektroniczną (wyłącznie o numerach zamówienia rozpoczynających się od „MCP-”):

Numer telefonu Centrum Obsługi Klienta: +49 6172 913731 (opłaty zgodnie z taryfą operatora)

E-Mail: service-international@bahn.de
 

Godziny pracy:
pon. - pt. od godz. 8:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta od godz. 10:00 do 17:00

Szczegóły dotyczące wymiany lub anulowania rezerwacji miejsc

Taryfa wyklucza zmianę rezerwacji miejsc w pociągach dalekobieżnych. Dotyczy to również rezerwacji obowiązkowych (np. TGV)

Jeśli zarezerwowane miejsca nie mogły zostać przydzielone lub przydzielone miejsca nie były dostępne lub nie mogły zostać zajęte z powodu opóźnienia pociągu, pasażer ma prawo do zwrotu uiszczonej opłaty za rezerwację.

Wniosek o zwrot opłaty za rezerwację można złożyć również bez zachowywania szczególnej formy w Centrum Obsługi Praw Pasażerów, 60647 Frankfurt (M).