Wymiana i zwrot biletów i rezerwacji

Bilet zakupione w ofercie elastycznej (z rabatem lub bez rabatu BahnCard) można wymienić lub zwrócić online, jeżeli został on kupiony na stronie bahn.com i bezpośrednio z niej pobrany (w formie wydruku, jako dokument PDF lub przez aplikację).

Jeżeli bilet został zakupiony w formie biletu na smartfon, to można go zwrócić lub wymienić, korzystając z funkcji przeglądu historii rezerwacji w aplikacji DB Navigator.

Koszt:

• Przed 1. dniem ważności przejazdu do celu wymiana lub zwrot są bezpłatne
• Od 1. dnia ważności przejazdu do celu:
  ● Wymiana lub zwrot biletów zakupionych w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC, IC Bus) są możliwe za opłatą 19 euro
  ● Wymiana lub zwrot biletów zakupionych w ofercie elastycznej na komunikację regionalną (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) są możliwe za opłatą 17,50 euro

W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Bilet w ofercie elastycznej (z rabatem lub bez rabatu BahnCard) można zwrócić online, jeżeli został on kupiony na stronie bahn.com i bezpośrednio z niej pobrany (w formie wydruku, jako dokument PDF lub przez aplikację).

Jeżeli bilet został zakupiony w formie biletu na smartfon, to można go zwrócić, korzystając z funkcji przeglądu historii rezerwacji w portalu mobilnym m.bahn.com lub przez aplikację DB Navigator.

W przypadku biletu w ofercie zniżkowej na przejazd tam i z powrotem za 1. dzień ważności biletu uznawana jest data przejazdu do celu.

Koszt:

• Bilety w ofercie zniżkowej (łącznie z biletami w ofercie zniżkowej BahnCard 50):
  ● Do dnia poprzedzającego 1. dzień ważności przejazdu do celu za bilety zakupione w ofercie zniżkowej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) pobierana jest opłata 19 euro.
  ● Od 1. dnia ważności przejazdu do celu wymiana lub zwrot są wykluczone.
  
  W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, za wymianę lub zwrot biletu pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
• Oferta zniżkowa na Europę
  ● Do dnia poprzedzającego 1. dzień ważności przejazdu do celu wymiana/zwrot kosztują 19 euro
  ● Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone
  
  Wyjątek: Oferta zniżkowa na Europę do Londynu
  ● Do 1. dnia ważności przejazdu do celu wymiana/zwrot kosztują 19 euro
  ● Po 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone
• Oferta zniżkowa na IC Busa i oferta zniżkowa na Europę na IC Busa:
  ● Do dnia poprzedzającego 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana lub zwrot są możliwe za opłatą 19 euro
  ● Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone

Uwaga: jeżeli posiadasz rezerwację miejsca, to jest ona połączona z biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Na stronie internetowej udostępniamy formularz do zwrotu biletów (z i bez rabatu BahnCard) otrzymanych pocztą. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w formularzu adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, jak np. rezerwacja miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

Koszt:

• Przed 1. dniem ważności biletu na przejazd do celu: zwrot jest bezpłatny
• Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana biletów zakupionych w ofercie elastycznej na komunikację dalekobieżną (ICE, IC/EC, IC Bus) jest możliwa za opłatą 19 euro
• Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana biletów zakupionych w ofercie elastycznej nakomunikację regionalną (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) jest możliwa za opłatą 17,50 euro

W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, za wymianę lub zwrot biletu pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Na stronie internetowej udostępniamy formularz do zwrotu otrzymanych pocztą biletów zakupionych w ofercie zniżkowej (także zawierających rabat BahnCard). Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w formularzu adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, jak np. rezerwacja miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

W przypadku biletu w ofercie zniżkowej na przejazd tam i z powrotem za 1. dzień ważności biletu uznawana jest data przejazdu do celu.

Koszt:

• Bilety w ofercie zniżkowej (łącznie z biletami w ofercie zniżkowej BahnCard 50):
  ● Do dnia poprzedzającego 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana lub zwrot biletów zakupionych w ofercie zniżkowej na komunikację dalekobieżną (ICE, IC/EC, IC Bus) jest możliwa za opłatą 19 euro
  ● Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone
  
  W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, za wymianę lub zwrot biletu pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
• Oferta zniżkowa na Europę (wraz z ofertą zniżkową do Londynu):
  ● Do dnia poprzedzającego 1. dzień ważności przejazdu do celu wymiana/zwrot kosztują 19 euro.
  ● Od 1. dnia ważności przejazdu do celu wymiana lub zwrot są wykluczone
• Oferta zniżkowa na IC Busa/ Oferta zniżkowa na Europę na IC Busa:
  ● Do dnia poprzedzającego 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana lub zwrot są możliwe za opłatą 19 euro
  ● Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone

Warunki dotyczące wymiany lub zwrotu biletów dla grup dostępne są na stronie oferty przejazdów grupowych.

Zwrot biletu spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu jest możliwy zgodnie z warunkami danej oferty.

W tym celu należy pobrać formularz praw pasażera, wypełnić go, wydrukować, podpisać i wysłać na podany na formularzu adres.

Do formularza praw pasażera należy koniecznie dołączyć oryginalny bilet, względnie kopię biletu okresowego lub karty BahnCard 100. W innym przypadku wypłacenie odszkodowania jest niestety niemożliwe.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Zakup offline, wymiana online!
Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z Wymiana miejscówki i zarejestruj się bezpłatnie.

• W zależności od dostępności możliwa jest jednorazowa bezpłatna zmiana rezerwacji miejsca siedzącego do dnia ważności rezerwacji włącznie.
  
  Wskazówka: prosimy pamiętać, że rezerwacja miejsca siedzącego połączona jest z biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki. To nie dotyczy rezerwacji miejsc, które były wymieniane. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.
  
  Zwrot nie jest możliwy.*
• Po 1. dniu ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.*

* Wyjątek: opłata za rezerwację miejsca jest zwracana, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowanych miejsc nie było lub nie nadawały się one do skorzystania, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Zakup offline, wymiana online!
W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z konta klienta w portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z Wymiana miejscówki i zarejestruj się bezpłatnie.

• W zależności od dostępności możliwa jest jednorazowa bezpłatna zmiana rezerwacji miejsca siedzącego do dnia ważności rezerwacji włącznie.
  
  Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). Zwrot nie jest możliwy.*
  
  Wskazówka: prosimy pamiętać, że rezerwacja miejsca siedzącego połączona jest z biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
  To nie dotyczy rezerwacji miejsc, które były wymieniane. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.
• Po 1. dniu ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.*

* Wyjątek: odszkodowanie zgodnie z taryfą (4,50 euro) jest ewentualnie możliwe, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowanych miejsc nie było lub nie nadawały się one do skorzystania, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

• Wymiana
  ● Do 1. dnia ważności włącznie można raz bezpłatnie wymienić poszczególne rezerwacje z pakietu kuponów (dotyczy to rezerwacji od 1 do maksymalnie 31 dni naprzód).
  ● Po 1. dniu ważności wymiana nie jest już możliwa
• Zwrot
  Można także dokonać zwrotu rezerwacji, ale dotyczy to wyłącznie całego pakietu kuponów. W takim przypadku wszystkie kupony należy oddać w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB.
  ● Przed 1. dniem ważności bezpłatnie
  ● Od 1. dnia ważności pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 19 euro

Bilet rowerowy może być anulowany jedynie w połączeniu z anulowaniem biletu dla podróżnego. Aby móc tego dokonać, bilet musi podlegać zwrotowi (np. oferta elastyczna).

Wyjątek: Jednodniowy bilet rowerowy ""Taryfa na Dolną Saksonię"" w połączeniu z jednodniowym biletem regionalnym na Dolną Saksonię podlega zwrotowi.

Koszt:

• Przed 1. dniem ważności wymiana lub zwrot są bezpłatne.
  Wymiany i zwrotu dokonać można poprzez Wyszukiwarka zleceń lub konto klienta w portalu Moja Bahn. Zwrotu dokonać można jedynie w połączeniu ze zwrotem biletu dla podróżnego.
• Od 1. dnia ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.

Usługę można bezpłatnie anulować do godziny 18 w dni powszednie (pon.-sob.) przed odbiorem (w dniu przejazdu do celu).

Usługę można odwołać w zależności od sposobu jej rezerwacji:

• online poprzez konto klienta w portalu Moja Bahn
• w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB
• dzwoniąc pod numer obsługi klienta 0180 6 23 67 23 (Opłaty zgodnie z taryfą operatora)

Zwrot biletu jest możliwy wyłącznie w połączeniu ze zwrotem biletu głównego.

Koszt:

• Przed 1. dniem ważności zwrot jest bezpłatny.
• Od 1. dnia ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.

Obowiązują ważne w danym momencie OWH poszczególnych ofert. Większość ofert specjalnych nie podlega wymianie i zwrotowi.