Wymiana i zwrot biletów i rezerwacji

Chcesz wymienić rezerwację, zmienić połączenie lub zwrócić bilet? Przeczytaj na naszej stronie gdzie i jak to zrobić.

Korzystając z konta "Moja Bahn"
Bez korzystania z konta "Moja Bahn"
Po zalogowaniu na koncie klienta w portalu "Moja Bahn" - możesz korzystać z przegląd historii rezerwacji.
Jeżeli zakupu dokonano bez logowania, to do dyspozycji jest Wyszukiwarka zleceń (należy mieć przygotowany numer zlecenia na dany bilet).

Jak wymienić lub zwrócić bilety i rezerwacje wyjaśniamy szczegółowo na kolejnych stronach - aby dowiedzieć się więcej, wybierz rodzaj biletu lub rezerwacji z poniższej listy.

Aby uzyskać więcej informacji, wybierz rodzaj biletu/rezerwacji

Bilety w ofercie elastycznej kupione na stronie bahn.com lub przez aplikację DB Navigator

Bilet zakupione w ofercie elastycznej (z rabatem lub bez rabatu BahnCard) można wymienić lub zwrócić online, jeżeli został on kupiony na stronie bahn.com i bezpośrednio z niej pobrany (w formie wydruku, jako dokument PDF lub przez aplikację).

Jeżeli bilet został zakupiony w formie biletu na smartfon, to można go zwrócić lub wymienić, korzystając z funkcji przeglądu historii rezerwacji w aplikacji DB Navigator.

Koszt:

  • Przed 1. dniem ważności przejazdu do celu wymiana lub zwrot są bezpłatne
  • Od 1. dnia ważności przejazdu do celu:
    ● Wymiana lub zwrot biletów zakupionych w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC, IC Bus) są możliwe za opłatą 19 euro
    ● Wymiana lub zwrot biletów zakupionych w ofercie elastycznej na komunikację regionalną (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) są możliwe za opłatą 17,50 euro

W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Bilety w ofercie zniżkowej kupione na stronie bahn.com lub przez aplikację DB Navigator

Bilet w ofercie elastycznej (z rabatem lub bez rabatu BahnCard) można zwrócić online, jeżeli został on kupiony na stronie bahn.com i bezpośrednio z niej pobrany (w formie wydruku, jako dokument PDF lub przez aplikację).

Jeżeli bilet został zakupiony w formie biletu na smartfon, to można go zwrócić, korzystając z funkcji przeglądu historii rezerwacji w portalu mobilnym m.bahn.com lub przez aplikację DB Navigator.

W przypadku biletu w ofercie zniżkowej na przejazd tam i z powrotem za 1. dzień ważności biletu uznawana jest data przejazdu do celu.

Koszt:

  • Bilety w ofercie zniżkowej (łącznie z biletami w ofercie zniżkowej BahnCard 50):
    Do dnia poprzedzającego 1. dzień ważności przejazdu do celu za bilety zakupione w ofercie zniżkowej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) pobierana jest opłata 19 euro.
    Od 1. dnia ważności przejazdu do celu wymiana lub zwrot są wykluczone.

    W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, za wymianę lub zwrot biletu pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
  • Oferta zniżkowa na Europę
    Do dnia poprzedzającego 1. dzień ważności przejazdu do celu wymiana/zwrot kosztują 19 euro
    Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone

    Wyjątek: Oferta zniżkowa na Europę do Londynu
    Do 1. dnia ważności przejazdu do celu wymiana/zwrot kosztują 19 euro
    Po 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone
  • Oferta zniżkowa na IC Busa i oferta zniżkowa na Europę na IC Busa:
    Do dnia poprzedzającego 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana lub zwrot są możliwe za opłatą 19 euro
    Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone

Uwaga: jeżeli posiadasz rezerwację miejsca, to jest ona połączona z biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

Bilety w ofercie elastycznej otrzymane pocztą

Na stronie internetowej udostępniamy formularz do zwrotu biletów (z i bez rabatu BahnCard) otrzymanych pocztą. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w formularzu adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, jak np. rezerwacja miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

Koszt:

  • Przed 1. dniem ważności biletu na przejazd do celu: zwrot jest bezpłatny
  • Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana biletów zakupionych w ofercie elastycznej na komunikację dalekobieżną (ICE, IC/EC, IC Bus) jest możliwa za opłatą 19 euro
  • Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana biletów zakupionych w ofercie elastycznej nakomunikację regionalną (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) jest możliwa za opłatą 17,50 euro

W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, za wymianę lub zwrot biletu pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Bilety w ofercie zniżkowej otrzymane pocztą

Na stronie internetowej udostępniamy formularz do zwrotu otrzymanych pocztą biletów zakupionych w ofercie zniżkowej (także zawierających rabat BahnCard). Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w formularzu adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, jak np. rezerwacja miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

W przypadku biletu w ofercie zniżkowej na przejazd tam i z powrotem za 1. dzień ważności biletu uznawana jest data przejazdu do celu.

Koszt:

  • Bilety w ofercie zniżkowej (łącznie z biletami w ofercie zniżkowej BahnCard 50):
    Do dnia poprzedzającego 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana lub zwrot biletów zakupionych w ofercie zniżkowej na komunikację dalekobieżną (ICE, IC/EC, IC Bus) jest możliwa za opłatą 19 euro
    Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone

    W przypadku kombinacji komunikacji regionalnej i dalekobieżnej na jednym bilecie (przejazdy w jedną lub obie strony) pobierana jest opłata jak za przewozy dalekobieżne. Jeżeli jakaś część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, za wymianę lub zwrot biletu pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
  • Oferta zniżkowa na Europę (wraz z ofertą zniżkową do Londynu):
    Do dnia poprzedzającego 1. dzień ważności przejazdu do celu wymiana/zwrot kosztują 19 euro.
    Od 1. dnia ważności przejazdu do celu wymiana lub zwrot są wykluczone
  • Oferta zniżkowa na IC Busa/ Oferta zniżkowa na Europę na IC Busa:
    Do dnia poprzedzającego 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana lub zwrot są możliwe za opłatą 19 euro
    Od 1. dnia ważności przejazdu do celu: wymiana i zwrot są wykluczone

Bilety na przejazdy grupowe w pociągach dalekobieżnych

Warunki dotyczące wymiany lub zwrotu biletów dla grup dostępne są na stronie oferty przejazdów grupowych.

Przejdź do ofert dla grup

Zwrot spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu

Zwrot biletu spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu jest możliwy zgodnie z warunkami danej oferty.

W tym celu należy pobrać formularz praw pasażera, wypełnić go, wydrukować, podpisać i wysłać na podany na formularzu adres.

Do formularza praw pasażera należy koniecznie dołączyć oryginalny bilet, względnie kopię biletu okresowego lub karty BahnCard 100. W innym przypadku wypłacenie odszkodowania jest niestety niemożliwe.

Więcej informacji o prawach pasażera

Bilety regionalne, bilet weekendowy na Niemcy, bilet jednodniowy na Niemcy

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Odpłatna rezerwacja miejsca siedzącego (1. i 2. klasa)

Zakup offline, wymiana online!
Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z Wymiana miejscówki i zarejestruj się bezpłatnie.

  • W zależności od dostępności możliwa jest jednorazowa bezpłatna zmiana rezerwacji miejsca siedzącego do dnia ważności rezerwacji włącznie.

    Wskazówka: prosimy pamiętać, że rezerwacja miejsca siedzącego połączona jest z biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki. To nie dotyczy rezerwacji miejsc, które były wymieniane. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.

    Zwrot nie jest możliwy.*
  • Po 1. dniu ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.*

* Wyjątek: opłata za rezerwację miejsca jest zwracana, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowanych miejsc nie było lub nie nadawały się one do skorzystania, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Zintegrowane miejscówki nabywane łącznie z biletem na 1. klasę

Zakup offline, wymiana online!
W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z konta klienta w portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z Wymiana miejscówki i zarejestruj się bezpłatnie.

  • W zależności od dostępności możliwa jest jednorazowa bezpłatna zmiana rezerwacji miejsca siedzącego do dnia ważności rezerwacji włącznie.

    Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). Zwrot nie jest możliwy.*

    Wskazówka: prosimy pamiętać, że rezerwacja miejsca siedzącego połączona jest z biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
    To nie dotyczy rezerwacji miejsc, które były wymieniane. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne.
  • Po 1. dniu ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.*

* Wyjątek: odszkodowanie zgodnie z taryfą (4,50 euro) jest ewentualnie możliwe, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowanych miejsc nie było lub nie nadawały się one do skorzystania, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Rezerwacja miejsca siedzącego z pakietu stałej rezerwacji (1./2. klasa)

  • Wymiana
    Do 1. dnia ważności włącznie można raz bezpłatnie wymienić poszczególne rezerwacje z pakietu kuponów (dotyczy to rezerwacji od 1 do maksymalnie 31 dni naprzód).
    Po 1. dniu ważności wymiana nie jest już możliwa
  • Zwrot
    Można także dokonać zwrotu rezerwacji, ale dotyczy to wyłącznie całego pakietu kuponów. W takim przypadku wszystkie kupony należy oddać w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB.
    Przed 1. dniem ważności bezpłatnie
    Od 1. dnia ważności pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 19 euro

Bilety rowerowe

Bilet rowerowy może być anulowany jedynie w połączeniu z anulowaniem biletu dla podróżnego. Aby móc tego dokonać, bilet musi podlegać zwrotowi (np. oferta elastyczna).

Wyjątek: Jednodniowy bilet rowerowy ""Taryfa na Dolną Saksonię"" w połączeniu z jednodniowym biletem regionalnym na Dolną Saksonię podlega zwrotowi.

Koszt:

  • Przed 1. dniem ważności wymiana lub zwrot są bezpłatne.
    Wymiany i zwrotu dokonać można poprzez Wyszukiwarka zleceń lub konto klienta w portalu Moja Bahn. Zwrotu dokonać można jedynie w połączeniu ze zwrotem biletu dla podróżnego.
  • Od 1. dnia ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.

Bilet na DB Gepäckservice (serwis bagażowy)

Usługę można bezpłatnie anulować do godziny 18 w dni powszednie (pon.-sob.) przed odbiorem (w dniu przejazdu do celu).

Usługę można odwołać w zależności od sposobu jej rezerwacji:

  • online poprzez konto klienta w portalu Moja Bahn
  • w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB
  • dzwoniąc pod numer obsługi klienta 0180 6 23 67 23 (Opłaty zgodnie z taryfą operatora)

Bilet na komunikację miejską / połączenia skomunikowane taryfy na Dolną Saksonię

Zwrot biletu jest możliwy wyłącznie w połączeniu ze zwrotem biletu głównego.

Koszt:

  • Przed 1. dniem ważności zwrot jest bezpłatny.
  • Od 1. dnia ważności wymiana i zwrot są już niemożliwe.

Bilety w ofertach zniżkowych i specjalnych

Obowiązują ważne w danym momencie OWH poszczególnych ofert. Większość ofert specjalnych nie podlega wymianie i zwrotowi.

* Nie obowiązuje, jeżeli były one częścią składową ofert zryczałtowanych.

Wymiana i zwrot biletów niezakupionych w internecie lub na smartfon

Masz bilet kupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w DB Reisezentrum. Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją (np. IC Bus Norymberga-Praga), to przedłożyć należy bilet razem z rezerwacją.

Zmiana pociągu ze względu na opóźnienie

Jeżeli podróż pociągiem, na który obowiązuje dany bilet nie jest możliwa, np. ze względu na opóźnienie pociągu, to można ją bez dopłaty kontynuować, jadąc najbliższym dostępnym pociągiem. Jeżeli posiadasz bilet na komunikację regionalną, ale chcesz przesiąść się na pociąg wyższej kategorii (np. ICE), musisz najpierw wykupić dodatkowy bilet, a potem możesz dochodzić zwrotu kosztów (w biurze podróży lub korzystając z formularza dostępnego w internecie; dodatkowe informacje są dostępne na stronie Prawa pasażera). Ta regulacja nie dotyczy biletów z dużą zniżką (np. bilet weekendowy na Niemcy, bilet jednodniowy na Niemcy, bilety regionalne).

Szczegóły dotyczące wymiany i zwrotu dostępne są także w naszych OWH