Wymiana lub zwrot biletów i rezerwacji

Zwrot biletu spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu jest możliwy zgodnie z warunkami danej oferty.

• przy najbliższej okazji kontynuuj podróż tą samą albo inną trasą lub
• kontynuuj podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
• skorzystaj z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku pociągów objętych obowiązkową rezerwacją miejsc, np. pociągów nocnych.

Korzystanie z pociągu ""o wyższym standardzie""
Jeżeli jesteś w posiadaniu biletu na komunikację regionalną (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzystać z pociągu o wyższym standardzie (np. pociągów dalekobieżnych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupić dodatkowy bilet lub uiścić dopłatę do biletu. Następnie możesz zażądać zwrotu kosztów za pomocą formularz praw pasażera.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku biletów z dużą zniżką (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).

Zwrot kosztów
Pobierz w tym celu formularz praw pasażera, wypełnij go i podpisz, a następnie prześlij na adres podany na formularzu.
Uwaga: Należy koniecznie załączyć do formularza praw pasażera oryginalny bilet albo kopię biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wypłacenie odszkodowania nie jest niestety możliwe.

Bilety w superofercie zniżkowej nie podlegają wymianie i anulowaniu.

Możesz anulować swój bilet w ofercie zniżkowej (ze zniżką BahnCard lub bez niej) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną w formie bonu (e-mailem), który możesz wykorzystać na zakup usług DB.

Uwaga: W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

• Bilety w ofercie zniżkowej zakupione od dnia 01.08.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej zakupione do dnia 31.07.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione od dnia 01.08.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  Uwaga: W stosunku do biletów zakupionych w ramach ofert zniżkowych na Europę do Londynu, Szwecji, Polski i Danii obowiązują odmienne zasady.
  Szczegóły - patrz poniżej
• Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione do dnia 31.07.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Oferta zniżkowa na Europę do Londynu
  - do 1. dnia ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - po 1. dniu ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  
  Oferta zniżkowa na Europę do Szwecji, Polski i Danii
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione od dnia 01.08.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione do dnia 31.07.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Wskazówki:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można: - kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
- kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
- skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
Więcej informacji znajdziesz w prawach pasażera

Bilet w ofercie zniżkowej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, np. rezerwację miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.
Otrzymasz wartość biletu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną w formie bonu, który możesz wykorzystać na zakup usług DB.
W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

• Bilety w ofercie zniżkowej zakupione od dnia 01.08.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej zakupione do dnia 31.07.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione od dnia 01.08.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  Uwaga: W stosunku do biletów zakupionych w ramach ofert zniżkowych na Europę do Londynu, Szwecji, Polski i Danii obowiązują odmienne zasady.
  Szczegóły - patrz poniżej
• Oferta zniżkowa na Europę do Londynu
  - do 1. dnia ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - po 1. dniu ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  
  Oferta zniżkowa na Europę do Szwecji, Polski i Danii
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione do dnia 31.07.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione od dnia 01.08.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
• Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione do dnia 31.07.2018 r.
  - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
  - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Zwrot biletu otrzymanego pocztą - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można:
- kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
- kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
- skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
Więcej informacji znajdziesz w prawach pasażera

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w celu anulowania w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją (np. IC Bus Norymberga-Praga), to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Oferta zniżkowa dla grup

Ofertę zniżkową dla grup można anulować do 7 dni przed podróżą za opłatą 36 euro - niezależnie od tego, gdzie została zakupiona.

Anulowanie poszczególnych uczestników lub wymiana na inny bilet grupowy możliwe są do 7 dni przed podróżą w przypadku zakupu w lokalnym punkcie sprzedaży DB lub telefonicznie za opłatą 19 euro od transakcji, niezależnie od liczby uczestników, która ma być zredukowana.

Anulowanie poszczególnych uczestników lub wymiana są w przypadku zakupu online niemożliwe.

Możesz wymienić lub anulować swój bilet w ofercie elastycznej (ze zniżką BahnCard lub bez) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony ew. o opłatę manipulacyjną na użyty podczas transakcji środek płatności.

Koszty:

• przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
• od 1. dnia ważności:
  - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC, IC Bus) za opłatą 19 euro
  - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 17,50 euro
  
  Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
• Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
  - w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
  - w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności
  Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Zwrot biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Bilet w ofercie elastycznej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, np. rezerwację miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

Koszty:

• przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
• od 1. dnia ważności:
  - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC, IC Bus) za opłatą 19 euro
  - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 17,50 euro
  
  Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.
• Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
  - w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
  - w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności
  Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Wskazówka:
Zwrot biletu otrzymanego pocztą - tak to działa:(w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż bilety w celu wymiany lub zwrotu w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją (np. IC Bus Norymberga-Praga), to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Bilety w ofercie elastycznej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:
- w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
- w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności
Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Obowiązują aktualne OWH poszczególnych ofert. Większość ofert promocyjnych nie podlega wymianie i anulowaniu.

• do 1. dnia ważności: Rezerwację można jeden raz bezpłatnie wymienić na inny dzień podróży, przypadający maks. 31 dni po terminie pierwotnie wykupionym.
• po 1. dniu ważności: Wymiana lub anulowanie nie są już możliwe*

Zakup offline, wymiana online!
Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z wyszukiwarki zamówień i zarejestruj się bezpłatnie.

* Wyjątek: opłata za rezerwację miejsca jest zwracana, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowane miejsca były niedostępne lub nie nadawały się do użytku, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

• do 1. dnia ważności: Rezerwację można jeden raz bezpłatnie wymienić na inny dzień podróży, przypadający nie później niż 31 dni po terminie pierwotnie wykupionym.
• po 1. dniu ważności: Wymiana lub anulowanie nie jest już możliwe*

Zakup offline, wymiana online!
Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z wyszukiwarki zamówień i zarejestruj się bezpłatnie.

* Wyjątek: odszkodowanie zgodnie z taryfą (4,50 euro) jest ew. możliwe, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowane miejsca były niedostępne lub nie nadawały się do użytku, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

• Wymiana
  
  - do 1. dnia ważności: Poszczególne rezerwacje miejsc z pakietu kuponów można jeden raz bezpłatnie wymienić na inny dzień podróży, przypadający nie później niż 31 dni po terminie pierwotnie wykupionym. - po 1. dniu ważności: nie jest już możliwa*
• Zwrot kosztów
  
  Zwrot kosztów również jest możliwy, jednak tylko za cały pakiet kuponów. W takim przypadku wszystkie kupony należy zwrócić w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB.
  
  - przed 1. dniem ważności: bezpłatnie
  - od 1. dnia ważności: za opłatą 19 euro

Wymiany lub zwrotu można dokonać jedynie w połączeniu z wymianą lub zwrotem biletu.

Koszty:

• przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
• od 1. dnia ważności:
  Wymiana lub zwrot nie są już możliwe

Zwrot biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)