Wymiana lub zwrot biletów i rezerwacji

Za pomocą konta klienta "Moja Bahn"
Bez konta klienta "Moja Bahn"
Po zalogowaniu na koncie klienta "Moja Bahn" w swoim profilu znajdziesz ostatnio zakupione bilety.
Zakup został dokonany bez logowania się? Wówczas należy użyć wyszukiwarki zamówień (w tym celu potrzebny jest numer zlecenia umieszczony na bilecie).

Chętnie udzielimy szczegółowych informacji na temat sposobu zmiany rezerwacji lub anulowania zamówienia - wystarczy kliknąć na typ biletu lub rodzaj rezerwacji na poniższej liście.

Bilety

Zwrot kosztów/wymiana spowodowana opóźnieniem lub odwołaniem pociągu

Zwrot biletu spowodowany opóźnieniem lub odwołaniem pociągu jest możliwy zgodnie z warunkami danej oferty.

  • przy najbliższej okazji kontynuuj podróż tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuuj podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystaj z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku pociągów objętych obowiązkową rezerwacją miejsc, np. pociągów nocnych.

Korzystanie z pociągu ""o wyższym standardzie""
Jeżeli jesteś w posiadaniu biletu na komunikację regionalną (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzystać z pociągu o wyższym standardzie (np. pociągów dalekobieżnych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupić dodatkowy bilet lub uiścić dopłatę do biletu. Następnie możesz zażądać zwrotu kosztów za pomocą formularz praw pasażera.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku biletów z dużą zniżką (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).

Zwrot kosztów
Pobierz w tym celu formularz praw pasażera, wypełnij go i podpisz, a następnie prześlij na adres podany na formularzu.
Uwaga: Należy koniecznie załączyć do formularza praw pasażera oryginalny bilet albo kopię biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wypłacenie odszkodowania nie jest niestety możliwe.

Superoferta zniżkowa

Bilety w superofercie zniżkowej nie podlegają wymianie i anulowaniu.

Oferta zniżkowa, oferta zniżkowa na Europę, oferta zniżkowa na IC Busa (zakupione przez internet lub za pomocą urządzenia mobilnego)

Możesz anulować swój bilet w ofercie zniżkowej (ze zniżką BahnCard lub bez niej) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną w formie bonu (e-mailem), który możesz wykorzystać na zakup usług DB.

Uwaga: W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

  • Bilety w ofercie zniżkowej zakupione od dnia 01.08.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej zakupione do dnia 31.07.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione od dnia 01.08.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
    Uwaga: W stosunku do biletów zakupionych w ramach ofert zniżkowych na Europę do Londynu, Szwecji, Polski i Danii obowiązują odmienne zasady.
    Szczegóły - patrz poniżej
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione do dnia 31.07.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Oferta zniżkowa na Europę do Londynu
    - do 1. dnia ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - po 1. dniu ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

    Oferta zniżkowa na Europę do Szwecji, Polski i Danii
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione od dnia 01.08.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione do dnia 31.07.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Wskazówki:
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można: - kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
- kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
- skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
Więcej informacji znajdziesz w prawach pasażera

Oferta zniżkowa, oferta zniżkowa na Europę, oferta zniżkowa na IC Busa (otrzymane pocztą)

Bilet w ofercie zniżkowej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, np. rezerwację miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.
Otrzymasz wartość biletu pomniejszoną o opłatę manipulacyjną w formie bonu, który możesz wykorzystać na zakup usług DB.
W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty:

  • Bilety w ofercie zniżkowej zakupione od dnia 01.08.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej zakupione do dnia 31.07.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione od dnia 01.08.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
    Uwaga: W stosunku do biletów zakupionych w ramach ofert zniżkowych na Europę do Londynu, Szwecji, Polski i Danii obowiązują odmienne zasady.
    Szczegóły - patrz poniżej
  • Oferta zniżkowa na Europę do Londynu
    - do 1. dnia ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - po 1. dniu ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

    Oferta zniżkowa na Europę do Szwecji, Polski i Danii
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na Europę zakupione do dnia 31.07.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione od dnia 01.08.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe
  • Bilety w ofercie zniżkowej na IC Busa oraz w ofercie zniżkowej na IC Busa w Europie zakupione do dnia 31.07.2018 r.
    - do jednego dnia przed 1. dniem ważności: Anulowanie za opłatą 19 euro
    - od 1. dnia ważności: Anulowanie nie jest już możliwe

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Zwrot biletu otrzymanego pocztą - tak to działa:(w języku angielskim)
Wskazówka: W ten sposób zrealizujesz bon za zwrot biletu (w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Prawa pasażera:
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można:
- kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
- kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
- skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
Więcej informacji znajdziesz w prawach pasażera

Bilet w ofercie zniżkowej (zakupiony w centrum podróży/agencji lub telefonicznie)

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w celu anulowania w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją (np. IC Bus Norymberga-Praga), to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Oferta zniżkowa dla grup

Ofertę zniżkową dla grup można anulować do 7 dni przed podróżą za opłatą 36 euro - niezależnie od tego, gdzie została zakupiona.

Anulowanie poszczególnych uczestników lub wymiana na inny bilet grupowy możliwe są do 7 dni przed podróżą w przypadku zakupu w lokalnym punkcie sprzedaży DB lub telefonicznie za opłatą 19 euro od transakcji, niezależnie od liczby uczestników, która ma być zredukowana.

Anulowanie poszczególnych uczestników lub wymiana są w przypadku zakupu online niemożliwe.

Oferta zniżkowa dla grup

Bilet w ofercie elastycznej (zakupiony online lub na urządzenia mobilne)

Możesz wymienić lub anulować swój bilet w ofercie elastycznej (ze zniżką BahnCard lub bez) online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony ew. o opłatę manipulacyjną na użyty podczas transakcji środek płatności.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC, IC Bus) za opłatą 19 euro
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 17,50 euro

    Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

Wskazówka:
Zwrot biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki.
Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Bilety w ofercie elastycznej (otrzymane pocztą)

Bilet w ofercie elastycznej zarezerwowany został online lub na urządzeniach mobilnych, ale przesłany pocztą? W takim razie, aby dokonać wymiany i zwrotu, należy skorzystać z internetowego formularza. Wypełniony formularz należy wraz z biletami przesłać na podany w nim adres lub przynieść do DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB).

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją, np. rezerwację miejsca siedzącego w IC Busie, to dokument rezerwacji także należy dołączyć do formularza.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC, IC Bus) za opłatą 19 euro
    - Wymiana i zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą 17,50 euro

    Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Wskazówka:
Zwrot biletu otrzymanego pocztą - tak to działa:(w języku angielskim)

Uwaga dot. rezerwacji miejsca:
Rezerwacja miejsca siedzącego zawsze połączona jest z konkretnym biletem. Jeżeli anulujesz swój bilet, automatycznie anulowana jest również rezerwacja miejscówki. Należy również pamiętać, że klasa wagonu na bilecie (klasa 1 lub 2) i na rezerwacji miejsca siedzącego muszą być identyczne. W przypadku zmiany planu podróży rezerwację miejsca siedzącego można raz bezpłatnie wymienić.

Zmiana planów?
Oferta elastyczna obowiązuje na dowolny pociąg: W dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który Tobie najlepiej pasuje.

Bilet w ofercie elastycznej (zakupiony w centrum podróży/agencji lub telefonicznie)

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż bilety w celu wymiany lub zwrotu w centrum podróży.

Jeżeli bilet zawiera produkty objęte obowiązkową rezerwacją (np. IC Bus Norymberga-Praga), to przedłożyć należy bilet wraz z rezerwacją miejsca.

Bilety regionalne, bilet weekendowy na Niemcy, bilet jednodniowy na Niemcy

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Bilety w ofertach specjalnych i promocyjnych

Obowiązują aktualne OWH poszczególnych ofert. Większość ofert promocyjnych nie podlega wymianie i anulowaniu.

Uwaga dot. dnia obowiązywania
Pierwszy dzień ważności biletu jest wydrukowany na bilecie.

Rezerwacje miejsc siedzących

Odpłatna rezerwacja miejsca siedzącego (1. lub 2. klasa)

  • do 1. dnia ważności: Rezerwację można jeden raz bezpłatnie wymienić na inny dzień podróży, przypadający maks. 31 dni po terminie pierwotnie wykupionym.
  • po 1. dniu ważności: Wymiana lub anulowanie nie są już możliwe*

Zakup offline, wymiana online!
Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z wyszukiwarki zamówień i zarejestruj się bezpłatnie.

* Wyjątek: opłata za rezerwację miejsca jest zwracana, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowane miejsca były niedostępne lub nie nadawały się do użytku, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Zintegrowana rezerwacja (zawarta w bilecie klasy 1)

  • do 1. dnia ważności: Rezerwację można jeden raz bezpłatnie wymienić na inny dzień podróży, przypadający nie później niż 31 dni po terminie pierwotnie wykupionym.
  • po 1. dniu ważności: Wymiana lub anulowanie nie jest już możliwe*

Zakup offline, wymiana online!
Zmiany rezerwacji można dokonać na stronie internetowej, w aplikacji DB Navigator lub w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB). W celu wymiany rezerwacji miejsc siedzących zakupionych online lub na smartfon należy jak dotychczas korzystać z portalu Moja Bahn lub z Wyszukiwarka zleceń.

Wymieniać można także rezerwacje zakupione w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB; skorzystaj z wyszukiwarki zamówień i zarejestruj się bezpłatnie.

* Wyjątek: odszkodowanie zgodnie z taryfą (4,50 euro) jest ew. możliwe, jeżeli skorzystanie z zarezerwowanych miejsc było niemożliwe z winy kolei. Przykłady sytuacji zawinionych przez kolej: właściwy wagon nie został podstawiony, zarezerwowane miejsca były niedostępne lub nie nadawały się do użytku, nie można było skorzystać z zarezerwowanych miejsc ze względu na opóźnienie pociągu/utratę połączenia skomunikowanego.

Stała rezerwacja (1. i 2. klasa)

  • Wymiana

    - do 1. dnia ważności: Poszczególne rezerwacje miejsc z pakietu kuponów można jeden raz bezpłatnie wymienić na inny dzień podróży, przypadający nie później niż 31 dni po terminie pierwotnie wykupionym. - po 1. dniu ważności: nie jest już możliwa*
  • Zwrot kosztów

    Zwrot kosztów również jest możliwy, jednak tylko za cały pakiet kuponów. W takim przypadku wszystkie kupony należy zwrócić w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB.

    - przed 1. dniem ważności: bezpłatnie
    - od 1. dnia ważności: za opłatą 19 euro

Inne usługi i oferty

City mobil/połączenia skomunikowane taryfy na Dolną Saksonię

Wymiany lub zwrotu można dokonać jedynie w połączeniu z wymianą lub zwrotem biletu.

Koszty:

  • przed 1. dniem ważności: Wymiana i zwrot są bezpłatne
  • od 1. dnia ważności:
    Wymiana lub zwrot nie są już możliwe

Zwrot biletu - tak to działa:(w języku angielskim)
Wymiana biletu - tak to działa:(w języku angielskim)