Cambio o anulación de billetes y reservas
Estaremos encantados de explicarle con detalle cómo cambiar o anular sus pedidos. Para ello, haga clic en el tipo de billete o tipo de reserva en la lista inferior.
No es posible cambiar los billetes comprados. Sin embargo, puede anular los billetes comprados y adquirir un nuevo viaje.
Anulación inmediata de billetes
Además de las condiciones tarifarias de la oferta, puede anular gratuitamente los billetes que haya comprado en int.bahn.de o en el DB Navigator antes del primer día de validez durante las 12 horas (720 minutos) posteriores a la compra. En ese caso, se le devolverá el importe íntegro que haya pagado.
Detalles: proceso regular de anulación de billetes
Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada al lugar de destino, incluso si tiene billetes asociados a un tren determinado, puede:
- continuar el viaje tan pronto como le sea posible siguiendo el mismo trayecto u otro diferente,
- continuar el viaje más tarde, si de este modo puede llegar antes a la estación de destino o
- utilizar otro tren que no requiera reserva.
Quedan excluidos de esta norma los trenes de reserva obligatoria, p. ej., los trenes nocturnos.
Uso de un tren "de mayor categoría"
Si usted posee un billete del transporte de cercanías (RE, RB, IRE y S-Bahn) pero desea utilizar un tren de mayor categoría (p. ej., trenes de larga distancia, es decir, IC/EC o ICE), en primer lugar debe pagar el billete adicional necesario o el suplemento. A continuación, puede reclamar la devolución de los costes en virtud de los derechos de los pasajeros (en inglés).
Esta norma no es aplicable a billetes muy rebajados (p. ej., billetes de un día del fin de semana para Alemania o billetes de un día para una región).
Reembolso
Solicite su indemnización online en virtud de los derechos del pasajero a través de su cuenta de cliente en el DB Navigator o en int.bahn.de. También puede descargar el formulario de derechos del pasajero y enviarlo cumplimentado y firmado a la dirección indicada en el formulario.
Importante: es imprescindible que adjunte el billete original o una copia de su billete de temporada o de su BahnCard 100. De lo contrario, no podremos concederle la indemnización.
En los billetes de la super tarifa de precio reducido quedan excluidos el cambio y la anulación.
Excepción: anulación inmediata hasta 12 horas después de la compra.
Si ha adquirido su billete de la tarifa de precio reducido a través de int.bahn.de o de la aplicación, lo puede anular online o en la aplicación DB Navigator.
Recibirá (por correo electrónico) el valor del billete menos una comisión por tramitación en forma de un vale de anulación, que podrá canjear para comprar servicios de DB.
Indicación: en la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.
Coste
Billetes de la tarifa de precio reducido
- Hasta un día antes del primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
- A partir del primer día de validez: la anulación ya no es posible.
Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa
- Hasta un día antes del primer día de validez: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
- A partir del primer día de validez: la anulación ya no es posible.
Derechos del pasajero
Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada al lugar de destino, incluso si tiene billetes asociados a un tren determinado, puede:
- continuar el viaje tan pronto como le sea posible siguiendo el mismo trayecto u otro diferente,
- continuar el viaje más tarde, si de este modo puede llegar antes a la estación de destino o
- utilizar otro tren que no requiera reserva
Más información sobre los derechos de los pasajeros (en inglés)
¿Ha adquirido su billete de la tarifa de precio reducido online o a través de un terminal móvil, pero ha solicitado la entrega por correo postal? Entonces, le ofrecemos un modelo de formulario para efectuar la anulación online. Rellénelo y envíelo junto con los billetes a la dirección indicada en el formulario o entréguelo en un DB Reisezentrum (centro de viajes DB). La fecha del matasellos es determinante.
Si su billete también incluye una reserva obligatoria, p. ej., en caso de un tren nocturno, presente también el recibo correspondiente.
Se le devolverá el valor del billete menos una comisión por tramitación en forma de un vale de anulación, que podrá canjear para comprar servicios de DB.
En la tarifa de precio reducido para un viaje de ida y vuelta, la fecha del viaje de ida es el primer día de validez.
Coste
Billetes de la tarifa de precio reducido
- Hasta un día antes del primer día de validez*: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
- A partir del primer día de validez: la anulación ya no es posible.
Billetes de la tarifa de precio reducido para Europa
- Hasta un día antes del primer día de validez*: anulación abonando una comisión de 10 euros; usted obtiene un vale de anulación.
- A partir del primer día de validez: la anulación ya no es posible.
*La fecha del matasellos es decisiva.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Derechos del pasajero
Si se prevé un retraso de al menos 20 minutos en la llegada al lugar de destino, incluso si tiene billetes asociados a un tren determinado, puede:
- continuar el viaje tan pronto como le sea posible siguiendo el mismo trayecto u otro diferente,
- continuar el viaje más tarde, si de este modo puede llegar antes a la estación de destino o
- utilizar otro tren que no requiera reserva
Más información sobre los derechos de los pasajeros (en inglés)
¿Ha adquirido su billete en una máquina expendedora de billetes, a través del servicio de viajes telefónico, en un centro de viajes o en una agencia DB? Para la anulación, presente los billetes en un centro de viajes.
Si su billete también incluye una reserva obligatoria, p. ej., en caso de un tren nocturno, además del billete también debe llevar la reserva de asiento correspondiente.
Billetes de la tarifa de precio reducido para grupos comprados online
- Es posible anular el viaje completo hasta 7 días antes de su inicio abonando 19 euros por cada billete de grupo.
- No son posibles la anulación de algunos viajeros ni el cambio.
Compra a través de su punto de venta local de DB o por teléfono
Anulación del viaje de grupo completo
- Hasta 14 días antes del día del viaje: la anulación/el cambio son posibles gratuitamente. Después queda excluido el cambio.
- Desde 13 días a 1 día antes del inicio del viaje: es posible anular el viaje de grupo completo abonando una comisión de 5 euros por persona anulada y billete.
Anulación de algunos viajeros
- Hasta 14 días antes del día del viaje: la anulación es posible gratuitamente.
- Desde 13 días a 1 día antes del día del viaje: la anulación es posible abonando una comisión de 5 euros por persona anulada. El grupo restante debe estar integrado por al menos 6 personas.
Si ha adquirido su billete de precio flexible o precio normal a través de int.bahn.de o de la aplicación, lo puede anular online o en la aplicación DB Navigator.
Se le devolverá el valor del billete, si corresponde, menos una comisión por tramitación al medio de pago con el que ha realizado la compra.
Coste
Antes del primer día de validez:
Anulación gratuita
A partir del primer día de validez:
- Anulación de billetes de precio flexible en el transporte de larga distancia (ICE e IC/EC) abonando una comisión de 19 euros
- Anulación de billetes de precio normal en el transporte de cercanías (DB Regio, consorcios y NE/SEE) abonando una comisión de 19 euros
En cuanto una parte del viaje se realiza en tren de larga distancia, cobramos una comisión de 19 euros.
El periodo de validez está impreso en el billete.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Plazos
Puede presentar billetes de precio flexible o precio normal para su reembolso dentro de estos plazos:
- En el transporte nacional, hasta 6 meses después de finalizar el periodo de validez
- En el transporte internacional, en el plazo de 1 mes después de finalizar periodo de validez
¿Han cambiado sus planes de viaje?
El precio flexible no tiene asociación a un tren determinado: tome el tren que más le convenga el día del viaje.
Puede anular el precio flexible Plus gratuitamente hasta el final del periodo de validez, es decir, hasta 2 días después del día de viaje adquirido.
Después, puede anular el billete abonando una comisión de 19 euros.
En estos billetes quedan excluidos el cambio y la anulación.
En estos billetes quedan excluidos el cambio y la anulación.
Se aplican las Condiciones Comerciales Generales vigentes para cada oferta. El cambio y la anulación quedan excluidos en la mayoría de ofertas promocionales.
Si desea volver a acceder a los billetes de una compra realizada en www.international-bahn.de o anular la compra completa según las condiciones tarifarias, utilice www.international-bahn.de/de/ordersearch.
Si desea cambiar una compra según las condiciones tarifarias, póngase en contacto con el centro de atención al cliente responsable y tenga preparado el número de pedido indicado en el correo de confirmación de la compra (solo los números de pedido que comienzan con "MCP-"):
Número de teléfono del centro de atención al cliente: +49 6172 913731 (el coste depende del proveedor de servicios)
Correo electrónico: service-international@bahn.de
Horarios de servicio:
De lunes a viernes de 8:00 h a 20:00 h; sábados, domingos y festivos de 10:00 h a 17:00 h.
Detalles sobre el cambio y la anulación de reservas de asiento
Los cambio de reserva de asientos en el transporte de larga distancia quedan excluidos conforme a la tarifa. Esto también se aplica a las reservas obligatorias (p. ej., TGV).
Si los asientos reservados no han podido asignarse, no han podido ponerse a disposición aun estando asignados o no han podido ocuparse debido al retraso del tren, usted tendrá derecho al reembolso del importe de la reserva que haya pagado.
También puede solicitar la devolución del importe de la reserva de manera informal al Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main (Alemania).