Ombytning eller afbestilling af billetter og reservationer

Du kan annullere disse tilbud, der er bestilt online, direkte efter reservationen: 

• Super-billigrejse, super-billigrejse Young, super-billigrejse Europa
• Billigrejse, billigrejse Young, billigrejse Europa
• Fleksibel pris, fleksibel pris Plus, fleksibel Business, fleksibel pris Europa
• Super-billigrejse Gruppe, super-billigrejse Gruppe Europa
• Billigrejse gruppe, billigrejse gruppe Europa

Den øjeblikkelige annullering gælder altid for hele bestillingen og omfatter også de yderligere bestilte tjenester i en bestilling (pladsreservation, cykelbillet til fjerntrafik, City mobil, billetbeskyttelse)

Delvis annullering af individuelle servicekomponenter er ikke mulig.

Du kan returnere din digitalt bestilte billet op til 720 minutter, dvs. 12 timer, efter din bestilling ved hjælp af øjeblikkelig annullering.

En øjeblikkelig annullering af billetten er kun mulig inden den første dag, hvor billetten er gyldig.

På kundekontoen på bahn.com
Gå til punktet "Mine bestillinger", og åbn detailvisningen for den pågældende bestilling.

På kundekontoen i DB Navigator
Gå til punktet "Mine billetter", og åbn behandlingsvisningen for den pågældende bestilling.

Uden kundekonto: Med ordresøgning
Åbn ordresøgningen, og indtast det ordrenummer, du fik ved reservationen.

Det fulde betalingsbeløb for din ordre vil blive refunderet til det oprindelige betalingsmiddel, der blev anvendt. Værdikuponer, der anvendes på reservationstidspunktet, forbliver gyldige. eCoupons kan ikke refunderes.

Det er ikke muligt at annullere et BahnCard med det samme, når du bestiller et BahnCard 

Den gældende fortrydelsesret for BahnCard 25 og 50 er ikke berørt af dette. 

Den øjeblikkelige annullering gælder både for privat- og erhvervskunder.

• eCoupons er rabatkuponer, der udstedes i forbindelse med markedsførings- og reklamekampagner (for yderligere oplysninger om eCoupons, klik her). Bestillinger med en eCoupon kan annulleres med øjeblikkelig varsel. Refusion af kuponværdien er dog udelukket.
• eTokens bruges som adgangskoder til bestilling af særlige tilbud i en separat bookingsektion. Disse tilbud er udelukket fra øjeblikkelig annullering.
• For bestillinger, der er betalt med et tilgodebevis, er det i princippet muligt at annullere med det samme. Dog er øjeblikkelig annullering udelukket, hvis der er opstået en restværdi under betalingen, og der er sendt en restværdikupon.

Nej, øjeblikkelig annullering er desværre ikke mulig for billetter, der er sendt til dig med posten. 

Tilbud, der er bestilt via www.international-bahn.de, er ikke omfattet af øjeblikkelig annullering.

Refundering som følge af forsinkelse eller togaflysning kan ske i henhold til betingelserne for det pågældende tilbud.

• fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
• fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
• benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Undtaget herfra er tog, hvortil der kræves reservation, f.eks. nattog.

«Opgradering« af din togrejse
Hvis du har en billet til nærtrafikken (RE, RB, IRE og S-tog), men gerne vil opgradere til et andet tog (f.eks. et fjerntrafiktog, dvs. IC/EC, ICE), så skal du først købe billet hertil og betale merprisen. Herefter kan du bede om at få pengene refunderet på formularen for passagerrettigheder.

Dette gælder dog ikke for billetter med stor rabat (f.eks. Weekendbillet for Tyskland, regionale dagsbilletter).

Refundering
Hent formularen for passagerrettigheder, og send den i udfyldt og underskrevet stand til den adresse, der står på formularen.
Vigtigt: Formularen vedrørende passagerrettigheder skal altid vedlægges den originale billet eller en kopi af dit abonnementskort eller BahnCard 100. I modsat fald er kompensation desværre ikke mulig.

Super-billigrejse-billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

Du kan afbestille din Billigrejse-billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.
Du får refunderet billetprisen (minus et administrationsgebyr) i form af et tilgodebevis (pr. e-mail), som du kan indløse ved køb hos Deutsche Bahn.

Bemærk: Ved Billigrejse-returbilletter gælder udrejsedatoen som den 1. gyldighedsdag.

Gebyrer mv.:

• Billigrejse-billetter købt
  • indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
  • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles

• Billigrejse Europa-billetter købt
  • ​​​​​​​indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
  • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles

Vejledninger:
Ombytning af billet - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Passagerrettigheder:
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang

• fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
• fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
• benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Se mere under Almindelige forretningsbetingelser

Har du bestilt din Billigrejse-billet online eller på mobilen, men fået den tilsendt pr. post? Så kan du anvende vores onlineformular, hvis du vil ombytte eller afbestille den. Udfyld formularen, og send den sammen med billetterne til den adresse, der er anført på formularen, eller tag det hele med ind i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter). Hvis din billet omfatter produkter, som kræver reservation, såsom siddeplads, skal den tilsvarende dokumentation ligeledes medsendes eller medbringes.

Du får refunderet billetprisen (minus et administrationsgebyr) i form af et tilgodebevis, som du kan indløse ved køb hos Deutsche Bahn.
Ved Billigrejse-returbilletter gælder udrejsedatoen som den 1. gyldighedsdag.

Gebyrer mv.:

• Billigrejse-billetter
  • indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
  • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles

• Billigrejse Europa-billetter
  • ​​​​​​​indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
  • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Vejledning:
Ombytning af billet - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Passagerrettigheder:
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang

• fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
• fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
• benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Se mere under Almindelige forretningsbetingelser

Har du bestilt din billet i en billetautomat, via den telefoniske rejseservice, i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller i et DB-agentur? Så tag dine billetter med til et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter), hvis du vil afbestille dem.

Hvis din bestilling indeholder produkter, som kræver reservation, skal du ud over billetten også medbringe den tilhørende siddepladsreservation.

• Afbestilling af hele rejsen er mulig op til 7 dage før afrejse for 19 euro pr. gruppebillet.
• Afbestilling af individuelle deltagere eller ombytning ikke mulig.

Afbestilling af den komplette grupperejse:

• Op til 14 dage før rejsedatoen: Afbestilling/ombytning er mulig uden gebyr. Herefter er en ombytning udelukket.
• Fra 13 dage til 1 dag før afrejse: Afbestilling af hele grupperejsen er mulig mod et gebyr på 5 euro pr. afbestillende person og billet.

Afbestilling af enkelte rejsende

• Op til 14 dage før rejsedatoen: Afbestilling uden beregning.
• Fra 13 dage til 1 dag før rejsedagen: Afbestilling mulig mod et gebyr på 5 euro pr. person, der skal afbestilles. Den resterende gruppe skal bestå af mindst 6 personer.

Du kan ombytte eller afbestille din fleksible billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.

Du får billettens pris minus et eventuelt gebyr tilbageført på det betalingsmiddel, du har brugt ved bestillingen.

Gebyrer mv.:

• før 1. gyldighedsdag: Kan ombyttes eller afbestilles gratis
• fra 1. gyldighedsdag:
  • Fleksible billetter i fjerntrafikken (ICE, IC/EC) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro
  • Fleksible billetter i nærtrafikken (DB Regio, trafikselskaber, NE/SEE) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro

Hvis en del af rejsen foretages med fjerntog, opkræver vi et gebyr på 19 euro.

• Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:
  • i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
  • i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Gyldighedsperioden står på billetten.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Vejledning:
Afbestilling af billet - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Hvis du har en siddepladsreservation, er den knyttet til din billet. Hvis du afbestiller din billet, afbestilles siddepladsreservationen også.
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Har du ændret rejseplaner?
Med en fleksibel billet er du ikke bundet til en bestemt afgang: På rejsedagen tager du blot det tog, der passer dig bedst.

Har du bestilt din fleksible billet online eller på mobilen, men fået den tilsendt pr. post? Så kan du anvende vores onlineformular, hvis du vil ombytte eller afbestille den. Udfyld formularen, og send den sammen med billetterne til den adresse, der er anført på formularen, eller tag det hele med ind i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter).

Hvis din billet omfatter produkter, som kræver reservation, såsom siddeplads, skal den tilsvarende dokumentation ligeledes medsendes eller medbringes.

Gebyrer mv.:

• før 1. gyldighedsdag: Kan ombyttes eller afbestilles gratis
• fra 1. gyldighedsdag:
  • Fleksible billetter i fjerntrafikken (ICE, IC/EC) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro
  • Fleksible billetter i nærtrafikken (DB Regio, trafikselskaber, NE/SEE) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro

Hvis en del af rejsen foretages med fjerntog, opkræver vi et gebyr på 19 euro.

• Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:
  • i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
  • i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Gyldighedsperioden står på billetten.

Vejledning:
Afbestilling af billet tilsendt pr. post - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Hvis du har en siddepladsreservation, er den knyttet til din billet. Hvis du afbestiller din billet, afbestilles siddepladsreservationen også.
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Har du ændret rejseplaner?
Med en fleksibel billet er du ikke bundet til en bestemt afgang: På rejsedagen tager du blot det tog, der passer dig bedst.

Har du bestilt din billet i en billetautomat, via den telefoniske rejseservice, i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller i et DB-agentur? Så tag dine billetter med til et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter), hvis du vil ombytte eller afbestille dem.

Hvis din bestilling indeholder produkter, som kræver reservation, skal du ud over billetten også medbringe den tilhørende siddepladsreservation.

Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:

• i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
• i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Gyldighedsperioden står på billetten.

Disse billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

De almindelige forretningsbetingelser for de enkelte tilbud er gældende. For de fleste kampagnetilbud er ombytning og afbestilling ikke mulig.

Hvis du ønsker at tjekke dine billetter for en bestilling foretaget på www.international-bahn.de eller at annullere hele bestillingen i henhold til takstbestemmelserne, så brug venligst https://www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Hvis du ønsker at bytte en reservation i henhold til takstbetingelser, bedes du kontakte det relevante servicecenter og have dit ordrenummer klar fra bestillingsbekræftelses-e-mailen (kun ordrenumre, der starter med "MCP-"):

Telefonnummer Service-Center: +49 6172 913731 (prisen afhænger af udbyderen)

E-mail: service-international@bahn.de

Åbningstider:
Mandag til fredag fra 08.00 til 20.00; lørdage, søndage og helligdage fra 10.00 til 17.00.

Refundering

Refundering er mulig, men kun for det komplette værdikuponhæfte. Dette sker ved at indlevere alle værdikuponer i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller et DB-agentur.

• før 1. gyldighedsdag: gratis
• fra 1. gyldighedsdag: mod et gebyr på 19 euro

Ombytning eller afbestilling kan kun ske i kombination med ombytning eller afbestilling af billetten.

Gebyrer mv.:

Afbestilling af billet - sådan gør du (på engelsk)
Ombytning af billet - sådan gør du (på engelsk)