Hånd med laptop

Ombytning eller afbestilling af billetter og reservationer

Vi forklarer dig gerne detaljeret, hvordan du ændrer eller afbestiller dine billetter – for at læse forklaringen skal du klikke på din billettype eller reservationstype i nedenstående liste.

Billetter

Refundering som følge af forsinkelse eller togaflysning kan ske i henhold til betingelserne for det pågældende tilbud.

  • fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
  • fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
  • benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Undtaget herfra er tog, hvortil der kræves reservation, f.eks. nattog.

«Opgradering« af din togrejse
Hvis du har en billet til nærtrafikken (RE, RB, IRE og S-tog), men gerne vil opgradere til et andet tog (f.eks. et fjerntrafiktog, dvs. IC/EC, ICE), så skal du først købe billet hertil og betale merprisen. Herefter kan du bede om at få pengene refunderet på formularen for passagerrettigheder.

Dette gælder dog ikke for billetter med stor rabat (f.eks. Weekendbillet for Tyskland, regionale dagsbilletter).

Refundering
Hent formularen for passagerrettigheder, og send den i udfyldt og underskrevet stand til den adresse, der står på formularen.
Vigtigt: Formularen vedrørende passagerrettigheder skal altid vedlægges den originale billet eller en kopi af dit abonnementskort eller BahnCard 100. I modsat fald er kompensation desværre ikke mulig.

Super-billigrejse-billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

Du kan afbestille din Billigrejse-billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.
Du får refunderet billetprisen (minus et administrationsgebyr) i form af et tilgodebevis (pr. e-mail), som du kan indløse ved køb hos Deutsche Bahn.

Bemærk: Ved Billigrejse-returbilletter gælder udrejsedatoen som den 1. gyldighedsdag.

Gebyrer mv.:

  • Billigrejse-billetter købt
    • indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
    • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles
  • Billigrejse Europa-billetter købt
    • ​​​​​​​indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
    • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles

Vejledninger:
Ombytning af billet - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Passagerrettigheder:
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang

  • fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
  • fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
  • benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Se mere under Almindelige forretningsbetingelser

Har du bestilt din Billigrejse-billet online eller på mobilen, men fået den tilsendt pr. post? Så kan du anvende vores onlineformular, hvis du vil ombytte eller afbestille den. Udfyld formularen, og send den sammen med billetterne til den adresse, der er anført på formularen, eller tag det hele med ind i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter). Hvis din billet omfatter produkter, som kræver reservation, såsom siddeplads, skal den tilsvarende dokumentation ligeledes medsendes eller medbringes.

Du får refunderet billetprisen (minus et administrationsgebyr) i form af et tilgodebevis, som du kan indløse ved køb hos Deutsche Bahn.
Ved Billigrejse-returbilletter gælder udrejsedatoen som den 1. gyldighedsdag.

Gebyrer mv.:

  • Billigrejse-billetter
    • indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
    • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles
  • Billigrejse Europa-billetter
    • ​​​​​​​indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro; du får et tilgodebevis
    • fra 1. gyldighedsdag: Kan ikke længere afbestilles

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Vejledning:
Ombytning af billet - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Passagerrettigheder:
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang

  • fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
  • fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
  • benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Se mere under Almindelige forretningsbetingelser

Har du bestilt din billet i en billetautomat, via den telefoniske rejseservice, i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller i et DB-agentur? Så tag dine billetter med til et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter), hvis du vil afbestille dem.

Hvis din bestilling indeholder produkter, som kræver reservation, skal du ud over billetten også medbringe den tilhørende siddepladsreservation.

Du kan ombytte eller afbestille din fleksible billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.

Du får billettens pris minus et eventuelt gebyr tilbageført på det betalingsmiddel, du har brugt ved bestillingen.

Gebyrer mv.:

  • før 1. gyldighedsdag: Kan ombyttes eller afbestilles gratis
  • fra 1. gyldighedsdag:
    • Fleksible billetter i fjerntrafikken (ICE, IC/EC) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro
    • Fleksible billetter i nærtrafikken (DB Regio, trafikselskaber, NE/SEE) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 17,50 euro

Hvis en del af rejsen foretages med fjerntog, opkræver vi et gebyr på 19 euro.

  • Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:
    • i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
    • i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Gyldighedsperioden står på billetten.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Vejledning:
Afbestilling af billet - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Hvis du har en siddepladsreservation, er den knyttet til din billet. Hvis du afbestiller din billet, afbestilles siddepladsreservationen også.
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Har du ændret rejseplaner?
Med en fleksibel billet er du ikke bundet til en bestemt afgang: På rejsedagen tager du blot det tog, der passer dig bedst.

Har du bestilt din fleksible billet online eller på mobilen, men fået den tilsendt pr. post? Så kan du anvende vores onlineformular, hvis du vil ombytte eller afbestille den. Udfyld formularen, og send den sammen med billetterne til den adresse, der er anført på formularen, eller tag det hele med ind i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter).

Hvis din billet omfatter produkter, som kræver reservation, såsom siddeplads, skal den tilsvarende dokumentation ligeledes medsendes eller medbringes.

Gebyrer mv.:

  • før 1. gyldighedsdag: Kan ombyttes eller afbestilles gratis
  • fra 1. gyldighedsdag:
    • Fleksible billetter i fjerntrafikken (ICE, IC/EC) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro
    • Fleksible billetter i nærtrafikken (DB Regio, trafikselskaber, NE/SEE) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 17,50 euro

Hvis en del af rejsen foretages med fjerntog, opkræver vi et gebyr på 19 euro.

  • Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:
    • i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
    • i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Gyldighedsperioden står på billetten.

Vejledning:
Afbestilling af billet tilsendt pr. post - sådan gør du (på engelsk)

Bemærk vedrørende siddepladsreservation:
Hvis du har en siddepladsreservation, er den knyttet til din billet. Hvis du afbestiller din billet, afbestilles siddepladsreservationen også.
Vær opmærksom på, at billetten og siddepladsreservationen skal gælde til samme vognklasse (1. eller 2. klasse).

Har du ændret rejseplaner?
Med en fleksibel billet er du ikke bundet til en bestemt afgang: På rejsedagen tager du blot det tog, der passer dig bedst.

Har du bestilt din billet i en billetautomat, via den telefoniske rejseservice, i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller i et DB-agentur? Så tag dine billetter med til et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter), hvis du vil ombytte eller afbestille dem.

Hvis din bestilling indeholder produkter, som kræver reservation, skal du ud over billetten også medbringe den tilhørende siddepladsreservation.

Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:

  • i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
  • i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Gyldighedsperioden står på billetten.

Disse billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

De almindelige forretningsbetingelser for de enkelte tilbud er gældende. For de fleste kampagnetilbud er ombytning og afbestilling ikke mulig.

Hvis du ønsker at tjekke dine billetter for en bestilling foretaget på {www.international-bahn.de eller at annullere hele bestillingen i henhold til takstbestemmelserne, så brug venligst {www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Hvis du ønsker at bytte en reservation i henhold til takstbetingelser, bedes du kontakte det relevante servicecenter og have dit ordrenummer klar fra bestillingsbekræftelses-e-mailen (kun ordrenumre, der starter med "MCP-"):

Telefonnummer Service-Center: +49 6172 913731 (prisen afhænger af udbyderen)

E-mail: service-international@bahn.de

Åbningstider:
Mandag til fredag fra 08.00 til 20.00; lørdage, søndage og helligdage fra 10.00 til 17.00.

Bemærk vedrørende gyldighedsdag:
1. gyldighedsdag er trykt på billetten.

Siddepladsreservationer

Ombooking af fjerntrafik er udelukket for alle pladser, der reserveres fra den 13. december 2020.

Undtagelse: Reservationsbeløbet tilbagebetales, hvis du ikke kan benytte de reserverede pladser på grund af forhold, der skyldes Deutsche Bahn. Eksempler på forhold, der skyldes Deutsche Bahn, er: Din vogn blev ikke koblet på toget. De reserverede pladser fandtes ikke eller kunne ikke benyttes. De reserverede pladser kunne ikke benyttes på grund af togforsinkelse/mistet togforbindelse.

Refundering

Refundering er mulig, men kun for det komplette værdikuponhæfte. Dette sker ved at indlevere alle værdikuponer i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller et DB-agentur.

  • før 1. gyldighedsdag: gratis
  • fra 1. gyldighedsdag: mod et gebyr på 19 euro

Andre serviceydelser og tilbud

Ombytning eller afbestilling kan kun ske i kombination med ombytning eller afbestilling af billetten.

Gebyrer mv.:

Afbestilling af billet - sådan gør du (på engelsk)
Ombytning af billet - sådan gør du (på engelsk)