Comment entrer en contact avec la Deutsche Bahn
Questions concernant l'achat d'un e-billet
+49 30 2970
(les coûts varient selon l'opérateur)
Tous les jours de 0h à 24h
Le service en ligne répond à toute heure du jour à vos questions en liaison avec l'achat de billets sur le site www.bahn.com. Vous trouverez de plus amples informations sur les e-billets à la page : e-billet
Renseignements sur les tarifs, horaires et services
Vous pouvez appeler ce numéro pour obtenir des informations sur les prix des billets et les horaires, ainsi que sur les différents services proposés par la Deutsche Bahn.
Informations en anglais :
+49 30 311682904
(les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 21h (CET), le samedi et le dimanche de 10h à 14h (CET)
Contact us!
Informations en italien :
+39 026 7479578
(les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h à 18h30, le samedi de 9h à 15h
Contattaci!
Informations en allemand :
+49 30 2970
(les coûts varient selon l'opérateur)
Tous les jours de 0h à 24h
Annulation et échange de réservations sur www.international-bahn.de
Pour récupérer à nouveau vos billets pour une réservation effectuée sur le site www.international-bahn.de ou bien pour annuler l’ensemble de la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez aller sur la page www.international-bahn.de/en/ordersearch (en anglais).
Pour échanger une réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez contacter le service clientèle compétent. Vous devrez indiquer pour cela le numéro de la commande qui figure dans l’e-mail de confirmation de la réservation (tous les numéros de commande commencent par « MCP- »).
Numéro de téléphone du service clientèle : +49 6172 913731 (les coûts varient selon l'opérateur).
E-mail : service-international@bahn.de
Horaires du service clientèle :
du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ; les samedis, dimanches et jours fériés de 10 h à 17 h.
Important :
Pour toute question concernant
• des réservations internationales sur bahn.de ou bahn.com,
• des liaisons internationales,
• d’autres sujets en rapport avec un voyage international en train,
veuillez contacter le service clientèle de la Deutsche Bahn : +49 30 2970 (les coûts varient selon l'opérateur) ou bien utilisez les formulaires « Contactez-nous ».
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Centrale du service d'assistance à la mobilité pour voyageurs handicapés
+49 30 65212888
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Vous pouvez nous joindre de 6 h à 22 h du lundi au vendredi et de 8 h à 20 h les samedis, dimanches et jours fériés.
Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de bénéficier d'une assistance lors de la montée, de la descente et des changements durant vos voyages avec la Deutsche Bahn. Nous vous renseignons également sur les relations en train adaptées, sur la vente de billets et la réservation de places assises, ainsi que sur l'envoi des documents de voyage ou leur récupération sur une borne libre-service.
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