Preguntas frecuentes sobre las cuentas de clientes particulares

Queremos ofrecerle siempre un acceso fácil, cómodo y personal a los servicios de transporte de pasajeros. Por lo tanto, en la cuenta de cliente hemos combinado la información del cliente guardada en las sociedades DB Vertrieb, DB Fernverkehr y DB Regio, siempre que sea necesario para la prestación de los respectivos servicios. En función del servicio, la oferta y el canal, la cuenta de cliente proporciona exactamente los datos guardados que necesita para su uso. Las condiciones de uso regulan los derechos y obligaciones de las partes contratantes, es decir, entre las sociedades de DB de transporte de pasajeros (DB Vertrieb, DB Fernverkehr y DB Regio) y usted como cliente. En dichas condiciones describimos los siguientes puntos:

• ¿Para qué sirve la cuenta cliente?
• ¿Para qué sirven estas Condiciones de uso?
• ¿Cómo se consigue una cuenta de cliente?
• ¿Qué le ofrece la cuenta cliente?
• ¿Cuál es la disponibilidad de la cuenta cliente?
• ¿Qué ocurre con sus datos?
• ¿Cómo puede poner fin a su participación en la cuenta cliente?
• ¿Cómo se regula la responsabilidad?
• ¿Cómo se modifican estas Condiciones de uso?
• ¿Qué legislación se aplica y cuál es el tribunal competente?

Puede encontrar respuestas a estas preguntas directamente en las Condiciones de uso de la cuenta de cliente.

El acceso a la cuenta de cliente se realiza como de costumbre a través del canal que prefiera. 

La cuenta del cliente sigue siendo gratuita y la participación puede rescindirse en cualquier momento sin previo aviso, siempre que no lo impida ningún contrato existente (por ejemplo, una BahnCard activa).

No, seguirá pudiendo utilizar numerosos servicios de transporte de pasajeros de Deutsche Bahn sin cuenta de cliente y, por ejemplo, comprar billetes en bahn.de/int.bahn.de. Sin embargo, la cuenta de cliente le ofrece algunas ventajas a la hora de comprar billetes.

Sus datos maestros, es decir, nombre y dirección(es), se almacenan inicialmente en la cuenta de cliente. Además, tiene la opción de guardar el método de pago preferido. Otros datos almacenados dependen de los servicios y prestaciones utilizados. Por ejemplo, puede visualizar las reservas realizadas con la sesión abierta, guardar las conexiones utilizadas con más frecuencia u obtener una visión general de las BahnCards. También es posible inscribirse en el programa BahnBonus. Además, puede consultar el estado actual de sus premios y su saldo de puntos.

Encontrará más información en nuestra Declaración sobre protección de datos.

DB Vertrieb, DB Fernverkehr y DB Regio son responsables conjuntos del tratamiento de sus datos. Existe una responsabilidad conjunta entre estas empresas de acuerdo con el Art. 26 del RGPD. Las partes han especificado en un acuerdo quién cumple qué obligaciones en virtud del RGPD. Independientemente de esto, usted puede hacer valer sus derechos frente a las partes contractuales mencionadas en todo momento. Dependiendo de a quién escriba, su solicitud se remitirá a la persona responsable de prestar el servicio que esté utilizando. Por lo tanto, es posible que no reciba una respuesta a su petición de nosotros, sino del servicio de DB responsable. Para ejercitar sus derechos en relación con la cuenta de cliente, tan solo tiene que enviar un escrito por correo postal a:

DB Vertrieb GmbH
Europa-Allee 78-84
60486 Frankfurt
o por correo electrónico p.d-datenschutz@deutschebahn.com.

Encontrará más información en nuestra Declaración sobre protección de datos.

Los datos almacenados en su cuenta de cliente sólo se utilizarán en el marco de las disposiciones legales y exclusivamente para las funciones y servicios de la cuenta de cliente de los que usted haga uso. Varias empresas de DB pueden participar en la prestación de las respectivas funciones y servicios. Los datos sólo se transmitirán a terceros si es absolutamente necesario. Encontrará más información en nuestra Declaración sobre protección de datos

Encontrará más información en nuestra Declaración sobre protección de datos.

Puede consultar sus datos en su cuenta de cliente: esto incluye, por ejemplo, datos maestros (nombre, direcciones y datos de pago almacenados), billetes comprados, BahnCards o cualquier consentimiento a la recepción de publicidad que haya dado. Para obtener información completa sobre los datos, puede ponerse en contacto con las personas indicadas en nuestras declaraciones sobre protección de datos.

Encontrará más información en nuestra Declaración sobre protección de datos.

El uso de la cuenta de cliente solo es posible con las condiciones de uso aplicables. Si no desea aceptar las condiciones de uso de la cuenta de cliente, puede borrar su cuenta de cliente. Si aún hay contratos en vigor, debe esperar a que finalice su vigencia.
Si deja de iniciar sesión en su cuenta de cliente, podemos cancelar automáticamente su participación en la cuenta de cliente tras 24 meses de inactividad.

Como es lógico, en el futuro seguirá siendo posible utilizar numerosos servicios de Deutsche Bahn, como la compra de billetes, sin necesidad de tener una cuenta de cliente.
En concreto, las funciones de conveniencia sólo se pueden ofrecer si se almacenan los datos necesarios para ellas. Entre ellas se encuentran, por ejemplo, una reserva más rápida, en la que deben almacenarse los datos de pago, el canje de vales o la consulta en línea de puntos BahnBonus.

Si ha adquirido su BahnCard en conexión con una cuenta de cliente, ésta se almacena automáticamente en su cuenta de cliente. Alternativamente, también puede guardar una BahnCard en su cuenta de cliente más adelante.

Siempre que haya iniciado sesión en DB Navigator o bahn.de/bahn.com cuando compró el billete, también podrá solicitar la anulación o el reembolso a través de su cuenta de cliente. Para ello, acceda al billete digital a través del resumen de compras ("Mis últimas reservas"). Para más información sobre reembolsos y anulaciones, consulte nuestras condiciones de transporte.

No, sus puntos no caducan. Sin embargo, ya no podrá consultar ni canjear sus puntos en línea. Por supuesto, sigue teniendo la opción de utilizar los servicios a través del ServiceCenter.